По решению Мирового суда Таганского района Москвы компания Google виновна в административном правонарушении. Руководство поисковика не подтвердило факт локализации баз данных российских пользователей на территории РФ. Назначен штраф в 3 млн рублей, штраф за такое нарушение Google получает впервые.
Еще в 2016 году за нарушение требования о локализации данных россиян заблокировали социальную сеть LinkedIn на территории России. Facebook, Twitter и другие компании также должны отчитаться о локализации баз данных россиян, иначе им грозит штраф до 18 млн рублей.
На днях мы писали о том, что Google должен исправить выдачу по авиаперелетам и отелям, поскольку сейчас отображаемые цены вводят пользователей в заблуждение.
Как считаете, справедливы ли такие штрафы, чем пользователям грозит отказ от локализации данных?
Google ужесточил борьбу со спамом в магазине мобильных приложений Play Store или Play Маркет. Сейчас в сервисе много приложений, которые манипулируют поиском в каталоге за счет своих названий. Они используют много ключевых слов, смайлы для привлечения внимания, названия сторонних крупных приложений. Этим они пытаются управлять вниманием пользователей.
В документации для разработчиков Google указал, что с 29 сентября в силу вступят изменения политики Play Маркета. Новые правила касаются названий приложений, внешнего вида иконок, скриншотов и описаний.
Что будет запрещено:
названия длиннее 30 знаков;
посторонние слова, такие как «быстро», «бесплатное», «загрузите сейчас»;
написание слова одними заглавными буквами, исключение — если того требует название бренда;
лишняя пунктуация, эмодзи;
тексты или графические элементы о предполагаемом месте в рейтинге Google;
другие элементы на скриншотах и иконках, вводящие в заблуждение пользователя.
К примеру, у этого приложения название написано заглавными буквами, два восклицательных знака и много эмодзи.Если у приложения найдут такие нарушения, его будет нельзя продвигать и рекомендовать на площадках Play Store, например, на главной странице раздела «Приложения» и «Игры».
Google призывает составлять названия, описания и делать полезные скриншоты, помогающие пользователю понять назначение приложения, но не манипулирующие его вниманием.
Компания показала пример и поменяла названия своих приложений. «Google Tasks: Any Task, Any Goal. Get Things Done» теперь называется просто «Google Tasks».
С каким спамом и манипуляциями в магазинах приложений вы сталкивались?
Работа — это вклад в развитие себя, компании, страны и даже мира. Но на любой работе можно выгореть, не справиться с объемом задач или не найти время на запросы своего внутреннего ребенка. Нужно привести жизнь и работу к гармонии.
Илья Мутовин собрал советы, проверенные на себе, своем окружении и сотрудниках, а мы в PR-CY сделали статью на основе его выступления. В материале мало теории и много советов, которые можно внедрять прямо сейчас.
Илья Мутовин
Основатель и генеральный директор Zoon, автор книги «Биохакинг без фанатизма» и соавтор книги «Общий менеджмент: концепции и комментарии».
В статье про:
физическое здоровье и биохакинг: сон, стресс и спорт с точки зрения доказательной медицины;
ментальное здоровье: работа с чувствами и ощущениями, эмоциональное выгорание.
Как привести работу и жизнь к гармонии
Восемь универсальных методов, готовых к применению, которые помогут привести жизнь и работу к гармонии. Все иллюстрации в статье взяты из презентации Ильи.
1. Следите за круговоротом своей энергии
Многие люди с трудом могут назвать то, что они чувствуют. «Мне хреново» может означать что угодно — грустно, скучно, виновато, стыдно или что-то еще.
Тяжело отслеживать своё состояние и находить ему причины, если слабо понимать, что именно вы ощущаете. Чтобы понимать, нужно подбирать слова, описывающие ваши чувства.
Как отследить круговорот энергии
Получение и расход энергии похоже на получение и расход денег — что-то забирает у нас силы, а что-то дает.
Нужно составить два списка: что дает энергию, а что ее отнимает.
Понятия «работа» или «коммуникация с людьми» слишком общие. В разных ситуациях они могут и давать энергию, и отнимать ее, поэтому большие пласты нужно разделить на составляющие. Работу раскладываем на отчеты, встречи с клиентами, планерки, согласования, переписки и другие задачи. Переписку по почте тоже можно разложить на подзадачи, если они по-разному влияют на энергию. К примеру, согласование с отделами может отнимать много сил и эмоций, а общение с клиентами тонизировать и вдохновлять.
Что отнимает энергию:
Вложения — вы тратите энергию, которая чем-то возвращается, по сути инвестируете. Например, сходили в спортзал или продуктивно поработали над задачей.
Потери — энергия, которая ушла впустую. К примеру, просидели в очереди в ожидании, позлились на соседа.
Прислушивайтесь к своим ощущениям. Какие-то ответственные стрессовые задачи могут наоборот держать вас в тонусе, заряжать на свершения. Исследование Абиоллы Келлер от 2011 года показывает, что положительное влияние стресса лучше сказывается на продолжительности жизни, чем его полное отсутствие. Люди, которые считали, что у них стресса очень мало, болели чаще и прожили меньше, чем те, кто считал, что в их жизни достаточно стресса, но он их заряжает.
Что дает энергию:
Краткосрочное подкрепление — что-то хорошее в моменте. Съесть шоколадку, прогуляться, сходить на массаж, посмотреть сериал. Это заряжает на короткий срок.
Долгосрочное — ваша большая идея, смысл жизни, ради чего вам хочется стараться. Не важно, какая именно цель — открыть дело, заработать много денег, купить дом, вырастить детей, дожить до старости с идеальными биомаркерами — что угодно, во что вы верите.
Список того, что отнимает энергию, разложите на вложения и потери. Того, что дает — на краткосрочное и долгосрочное подкрепление.
Не страшно, если у вас получился большой список вложений энергии. Эта практика дает понимание, на что вы расходуете силы, и как можете их восполнять.
2. Работайте над окружением
По исследованию от 2015, физическое одиночество, чувство внутреннего одиночества и отсутствие значимых контактов — более значимые факторы смертности, чем курение до 15 сигарет в день.
В исследовании Наоми Эйзенбергер в 2003 году выяснили, как мозг воспринимает остракизм: в виртуальной игре человеку переставали давать мяч и смотрели на реакцию мозга в МРТ. Социальное отторжение активировало многие из тех же областей мозга, что и физическая боль.
Как разобраться с окружением
Возьмите список вещей, отнимающих энергию, и отметьте все, связанные с людьми. Что-то, объединяющее других людей, может раздражать и тратить ваши силы.
К примеру, если вы за ЗОЖ, а окружение любит выпить или встречается только в заведениях с фастфудом, встречи могут быть для вас очень энергозатратны. Вам нужно найти группу людей с такими же ценностями и примкнуть к ним.
Ценности компании, где вы работаете, могут противоречить вашим ценностям и также вытягивать из вас много энергии. К примеру, вам будет трудно, если вы предпочитаете отдыхать в кругу семьи, а в компании приняты частые корпоративы и совместный активный отдых с коллегами.
Вы можете хорошо относиться к людям на работе, учебе или в семье, но не принимать вещи, которые их объединяют в какое-то комьюнити. Это не значит, что вам придется отказаться от этих людей. Вы можете не сочетаться как коллеги, но нормально взаимодействовать в других ролях.
3. Ведите единый календарь личного и рабочего
Мы часто планируем день, исходя только из рабочих задач. В календарь встают совещания, работа над отчетом, планерки и рабочие созвоны — это дела из ощущения «надо». Получается план для сотрудника или руководителя, но ведь вы больше, чем сотрудник или руководитель.
Жизнь — это не только работа. Помимо дел, которые «нужно» сделать, в календарь или to-do лист поставьте и личные дела, и внутренние хотелки — позвонить приятелю, почитать интересный материал, поесть мороженое, сходить на прогулку в красивое место.
Как заполнить план: пример из практики
Илья каждое утро вспоминает, что хорошего было во вчерашнем дне, и думает, что сейчас делает его жизнь лучше, чему он может быть благодарен. Задайте вопрос «за что я буду благодарен себе завтра?», и вы поймете, что вам хочется сделать сегодня. На такие дела появляется энергия, здесь не возникает прокрастинации, поскольку важные дела мотивируют сами по себе.
План Ильи на 4 марта 2021, блоки личного и рабочего перемешиваются:
В план достаточно поставить два-четыре важных дела, мотивация к которым сильнее всего. Остальные задачи доорганизуются сами, причем их будет делать легче, поскольку все важное вы сделаете и так, без принуждения.
4. Делайте только то, что хочется
Илья не верит, что можно гармонизировать жизнь, если регулярно делать то, что не хочется. Это самый значимый фактор на пути к эмоциональному выгоранию.
Даже если вы придумали много приятных дел на день, в распорядке будут и те, которые не хочется делать, но надо. Есть два пути, чтобы с этим справляться, они оба правильные и подходят для разных задач.
Как делать то, что хочется
1. Не делать то, что не хочется
Мир адаптивен. Многие неприятные задачи, которые кажутся обязательными, на самом деле не такие. Их можно не делать самостоятельно, не делать в таком виде, в каком они сейчас, или не делать вовсе. Есть много вариантов: делегировать, купить, передоговориться, обменяться, забить.
В моменте мы можем остро реагировать на задачи, которые не стоят такой реакции. В школе или студенчестве можно очень стрессовать из-за контрольных. Как правило, через несколько лет наступает осознание, что ко многим заданиям можно было относиться проще. В текущей жизни это тоже работает.
Если забить нельзя, можно делегировать. Кому-то проще заказать клининг, а в освободившееся время поработать. Кто-то ненавидит мыть посуду и покупает посудомоечную машину.
Можно оставить выполнение задачи за собой, но передоговориться на другие условия, формат сотрудничества, сроки, способ связи.
2. Полюбить то, что делаете
У человека есть набор ролей под разные ситуации. Слияние с ролью происходит автоматически. Садясь за руль, вы становитесь водителем, начиная звонок по работе, входите в роль менеджера.
Можно научиться переключаться между ролями, чтобы посмотреть на ситуацию под другим, более выгодным углом.
К примеру, сотрудник не хочет делать отчет, но должен. Он может быть слит с ролью несчастного человека, которому приходится делать нудные задачи. Но он также может поискать другие роли:
соперник для самого себя, который хочет сделать отчет максимально быстро;
руководитель, составляющий идеальный отчет для примера сотрудникам;
оптимизатор, создающий шаблон отчета, чтобы в следующий раз сделать его быстрее;
другая роль, в которую он сам верит, которая ему интересна.
Важная задача, которая обогащает как личность — умение выйти из привычной роли и найти другой подход.
5. Отслеживайте состояния как процессы
Любое состояние — это процесс. Человек не мог быть в тонусе весь день и резко сломаться к вечеру, его состояние портилось в процессе, как на второй строке схемы.
Нужно научиться отслеживать свои ощущения. Если знать, какие сигналы потери энергии вам свойственны и как восполнить энергию, можно вовремя себе помочь.
Пример из практики
Первый сигнал надвигающейся усталости у Ильи — начинает ныть спина. Чтобы вернуть себе энергию, ему достаточно размяться 2-5 минут. Если он пропустил этот сигнал и продолжил работать за компьютером, будет второй — напряжение в ногах. В этом случае размяться не поможет, нужно отложить работу, прогуляться, попить воды. Если и этот сигнал пропущен, наступает следующий — залипание на YouTube. Тогда все бесполезно, придется отложить работу и какое-то время помедитировать.
Сигналы индивидуальны, важно замечать их за собой. Продолжать работу, когда появились такие сигналы, непродуктивно. Нужно отвлечься и отдохнуть, иначе наступит более тяжелая стадия потери энергии и потребуется более основательный отдых.
6. Войдите в контакт с телом
Часто мы относимся к телу, как к транспортному средству для личности: пока работает, можно пользоваться, иногда нужно заправлять и ремонтировать. Но тело — часть вас, о нем нужно заботиться не только, когда оно заболело или устало.
Подсознание, сознание, тело, среда, окружение — все это связано и влияет друг на друга. Если в какой-то из сфер все плохо, она тащит вниз всю систему. Выгорание на работе может испортить отношение в семье, общение с агрессорами провоцирует тревожность, телесные зажимы портят настроение и нарушают концентрацию.
Что нужно телу
Активность — тело создано для движения, подойдет любой спорт или продолжительные пешие прогулки.
Расслабление — массаж, вкусная еда, съеденная в спокойствии, достаточный сон.
Умение слышать свое тело и распознавать его сигналы поможет уменьшить стресс и тревожность.
7. Встретьтесь с собой
Человечество знает много способов не встретится с собой. Уход в работу — легальный способ бегства от себя, который поощряется обществом. Один из частых запросов к психотерапевту — «busyness», невозможность находиться в состоянии, когда ничем не занят.
Почему трудоголик — это не комплимент: Советы психологов в статье «Какой вы трудоголик? Как разделять личную жизнь и работу»
Бегство от себя мешает прислушиваться к своим настоящим желаниям, ощущениям и чувствам.
Как узнать, какой я
Эмоции можно подавить, можно отвлечься, а можно погрузиться в них, чтобы прожить. Третий вариант — один из путей встречи с собой.
Что поможет увидеть, какие переживания у вас есть:
медитации — без эзотерики, концентрация на ощущениях в теле и их причинах;
ничегонеделание — полдня ничего не делать, не сливаться с ролями: не потреблять контент, не обсуждать планы, не решать рабочие задачи.
Иногда в момент ничегонеделания можно погрузиться в какую-то травму, тогда стоит обсудить ее со специалистом, чтобы безопасно из нее выйти.
8. Дайте себе столько сна, сколько требуется
Человек — единственное существо на планете, которое добровольно лишает себя сна. Мозг не умеет жить в режиме постоянного недосыпа или социального джетлага, когда высыпается только на выходных.
Не хотеть спать вечером, а утром хотеть поваляться подольше — это нормально. Вечером наше «я» понимает, что сейчас оно пропадет, и хочет продлить день. Утром оно понимает, что никуда не денется, так что мозгу хочется продлить удовольствие и еще полежать.
Человеку нужен режим — засыпать и просыпаться стабильно в одно время. Если вы такой человек, что не можете вставать рано, не ставьте ранние встречи, постарайтесь сдвинуть рабочий день, чтобы спать подольше.
Огромный запас продуктивности тратится на разные уровни прокрастинации, когда вы устали и измотаны недосыпом. Если вы потратите лишний час на сон, будете работать продуктивнее и в итоге успеете больше.
Тест на достаточность сна
Полежите какое-то время в тишине в позе глубокого расслабления — в йоге она называется «шавасана». Если вы уснете, то у вас недосып.
Не проводите этот тест после обеда, наши биологические ритмы так устроены, что в это время мы можем хотеть спать.
Вы можете настороженно относиться к советам из интернета, но все-таки попробуйте хотя бы несколько пунктов из списка, чтобы понять, работают ли они конкретно для вас.
Иногда мы публикуем статьи по теме саморазвития: про личную эффективность, управление коллективом, организацию удаленной работы. Дайте знать в комментариях, если такие материалы вам интересны!
Зарегистрироваться на домене с edu. могут только сайты учебных заведений, у которых есть государственная аккредитация. Для регистрации нового домена нужно пройти процедуру подтверждения, так что таких сайтов мало.
Ссылки с сайтов edu. считаются авторитетными, их довольно сложно получить, но многие стараются. Из-за этого вокруг вопроса образовались мифы. Например такой, что Google игнорирует большую часть исходящих ссылок с доменов .edu.
Джон Мюллер в Твиттере пояснил, что никогда такого не говорил, у поисковика нет такой практики. Вот переписка с пользователем:
Пользователь: «Ссылки на edu переоценены. Согласно @JohnMu, домены Edu, как правило, имеют множество исходящих ссылок, и поэтому Google игнорирует большую их часть».
Джон Мюллер: «Люди, которые сосредотачиваются на ссылках .edu, обычно имеют более серьезные проблемы, о которых нужно беспокоиться. Но я, конечно, никогда не говорил того, что вы предлагаете».
People who focus on .edu links usually have bigger problems to worry about, but I’ve certainly never said what you’re suggesting.
— John (@JohnMu) July 14, 2021
Как получить ссылку с .edu
Эксперт в SEO Михаил Шакин в Телеграм-канале сказал, что метод получения ссылок с .edu работает, если его правильно применять — аккуратно и в небольших объемах.
Ссылки можно получить, например, благодаря проведению статейного конкурса с призом в $200-1000 за лучшую статью. Михаил использует метод стипендий для каждого своего и клиентского сайта.
Пример из опыта: его сотрудник создал страницу с информацией про стипендию и отправил 110 персонализированных писем в колледжи и университеты. При затратах на стипендию в размере $400 Михаил получил 35 ссылок с edu доменов и 20 уникальных статей по тематике сайта от студентов. Статьи он имеет право публиковать на сайте, это было прописано в правилах.
Вы задумывались о том, чтобы попробовать метод получения ссылок с .edu?
Facebook представил новый набор инструментов под названием «Генератор идей», который поможет создать кампанию под конкретные запросы бизнеса. В инструмент входят креативы и ресурсы, которые затачиваются под тип бизнеса, предложенные на выбор.
В новом инструменте представлены следующие функции:
Ready to Go Ads. Функция генерирует тексты и изображения для них. На данный момент тестируется для e-commerce, розничной торговли и потребительских товаров.
Organic post. Пакет с идеями для постов и дальнейшего продвижения бизнес-аккаунта.
DIY. Решение для помощи в создании оригинального контента.
Новый рекламный инструмент пока доступен на трех языках: английском, испанском и португальском. Насчет дальнейшего развития функции Facebook пока не дает комментариев.
Отследить эффективность рекламы просто, если пользователи сразу оставляют заявку при первом визите на сайт. Но что если одного визита пользователю недостаточно, как отслеживать эффективность каналов трафика?
Анализировать источники трафика — от клика по рекламе до покупки — помогает сквозная аналитика. Сервис собирает данные из рекламных площадок, CRM, с сайта и объединяет информацию в одном окне. Любому бизнесу, у которого больше одного источника трафика, стоит использовать сквозную аналитику. Она поможет понять, какая реклама приводит заявки, а на какую бюджет сливается впустую. Неэффективную рекламу стоит оптимизировать или отключить.
Однако, если отслеживать только заявки и продажи с каждого источника трафика, можно отключить каналы, которые не приводят лидов и покупателей напрямую, но помогают клиентам узнать о ваших товарах и услугах. Данные сквозной аналитики дополняет мультиканальная аналитика.
Коллеги из Roistat рассказали, что такое мультиканальная аналитика, как посчитать ценность каждого касания с клиентом и как анализировать всю цепочку взаимодействий с пользователем.
Что такое мультиканальная аналитика
До покупки клиент обычно несколько раз контактирует с бизнесом: заходит на сайт с рекламы, переходит из соцсетей почитать статьи блога, получает email-рассылку. Это особенно характерно для бизнеса, который предлагает товары или услуги с высоким чеком. В итоге пользователь может увидеть вашу рекламу несколько раз, а оставить заявку на покупку после перехода с условно-бесплатной SEO-выдачи. Такая цепочка касаний с пользователем называется мультиканальной или многоканальной последовательностью.
По результатам опроса агентства Online Market Intelligence (OMI) более 70% участников 18–24 лет используют несколько каналов поиска. 58% указали минимум два канала поиска товара или услуги в интернете, а каждый пятый сказал о более трех.
Все источники трафика участвуют в привлечении лида. Канал трафика может не приводить заявку напрямую, но знакомить будущего клиента с продуктом, это нужно учитывать. Иначе можно ошибочно сделать вывод, что лучше всего новых клиентов привлекает SEO — и выключить кампании, которые приводят трафик на сайт. Для понимания эффективности всех каналов трафика, рекламных кампаний, объявлений и ключей используйте мультиканальную аналитику.
Мультиканальная аналитика помогает бизнесу понять, какие каналы трафика работают на привлечение заявок и продаж, а какие нужно оптимизировать или отключить, чтобы не сливать бюджет впустую.
Пример: пользователь, который интересуется темой ремонта, увидел в Яндексе рекламу новой модели стиральной машины и перешёл на сайт почитать о ней. Следующие две недели он ещё несколько раз попадал на сайт компании: кликал по баннерам во ВКонтакте с другими вариантами стиральных машин, забивал название в поиске и переходил по ссылке в выдаче, видел рекламу на сторонних сайтах и заходил почитать о продукте, чтобы узнать о нём больше информации.
Наконец, через две недели решился на покупку и зашёл на сайт по контекстной рекламе, которую увидел в поиске Яндекса. Такая заявка мультиканальная. Последнее касание привело заявку и покупку. Для остальных каналов трафика конверсия была ассоциированной — источники участвовали в привлечении целевого действия, но напрямую его не привели.
Как определить ценность канала трафика
Итак, отслеживать нужно все касания с пользователем. Но как определить ценность каждого канала?
Есть разные модели взаимодействия с клиентами. Например, компании, которая хочет охватить как можно больше пользователей, важно, какой канал трафика первым привёл визит на сайт. Компании, которая хочет сократить путь клиента к покупке, важно отследить каналы, после перехода с которых пользователь оставляет заявку.
Составить отчёт под специфику воронки продаж конкретного бизнеса помогут модели атрибуции.
Что такое модели атрибуции: какие бывают и как по ним оценивать каналы трафика
Модель атрибуции — правило, по которому распределяется ценность между каналами трафика, которые участвовали в привлечении клиента.
Пример: в привлечении заявки участвовали четыре канала трафика. Если компании важно знать, как пользователи впервые попадают на сайт, если стоит цель сделать бизнес более узнаваемым, то первое касание будет ценнее других. Если все взаимодействия с пользователем одинаково важны, то ценность привлечения можно разделить поровну.
Какие есть модели атрибуции
Разные модели и то, как по ним распределяется ценность каждого канала в цепочке взаимодействия:
Первое взаимодействие («First click») Первому касанию в цепочке взаимодействия с клиентом присваиваются все 100% ценности, остальные — игнорируются. Например, впервые пользователь попал на сайт с таргетированной рекламы во ВКонтакте, затем — ещё несколько раз переходил на сайт с другой рекламы. Когда пользователь оставит заявку, всю ценность получит рекламный канал ВКонтакте, остальные взаимодействия с пользователем не будут учитываться.
Такая модель атрибуции помогает определить рекламные каналы, которые повышают узнаваемость бизнеса.
Последнее взаимодействие («Last Click») Как и в случае с моделью атрибуции по первому касанию, все 100% ценности конверсии получает только один источник трафика, в данном случае последний. Все 100% ценности привлечения клиента присваиваются последнему касанию. Пользователь может несколько раз зайти на сайт компании, кликнуть на несколько реклам, а в конце зайти на сайт с органической выдачи и оставить заявку. Всю ценность привлечения получит SEO-канал.
Такая модель атрибуции помогает определить, какой канал трафика в итоге конвертирует пользователя в покупателя.
Последнее платное взаимодействие («Last Non-Direct Click») Не учитывает условно-бесплатные каналы привлечения в конце цепочки касаний с клиентом, как SEO или прямые заходы. Все 100% ценности получает последний платный клик — например, таргетированная реклама в Facebook или контекстная реклама в Google. Скорее всего, если пользователь вводит прямую ссылку на продукт, он уже знаком с брендом и совершил покупку.
Линейная атрибуция («Linear model») У всех каналов трафика в цепочке касаний одинаковая ценность. Например, если пользователь переходил на сайт с 4 каналов трафика, каждый канал получит 25% ценности, а если потенциальный клиент взаимодействовал с бизнесом 20 раз — каждый канал получит 5% ценности.
Атрибуция с учетом давности взаимодействий («Time Decay») Чем ближе касание к конверсии, тем выше его ценность. Большая ценность у последнего касания, которое привело к покупке, меньшая — у первого касания. Например, пользователь впервые попал на сайт с рекламы Яндекс.Директ, потом заходил на сайт ещё два раза из соцсетей, пока не купил продукт после перехода с рекламы Google Ads. Рекламный канал Яндекс.Директ получит 10% ценности, а Google Ads — 40%.
Атрибуция на основе позиции («U-Shape») Первое и последнее касание с пользователем получают 40% ценности, оставшиеся 20% равномерно распределяются на все остальные источники трафика. Например, пользователь впервые зашёл на сайт с рекламы на YouTube, затем приходил ещё два раза — с ВКонтакте и с рекламы на Telegram-канале, наконец зашёл с рекламы в Google Ads и оставил заявку. Каналы трафика YouTube и Google Ads получат по 40% ценности, остальные разделят оставшиеся 20%. То есть и ВКонтакте, и Telegram получат по 10% ценности.
Такая модель атрибуции отдаст больше ценности первому и последнему каналу в цепочке — источнику трафика, с которого пользователь познакомился с бизнесом, и источнику трафика, который подтолкнул лид к покупке.
Как оценивать эффективность SEO, рекламы и других каналов трафика
С помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics можно анализировать поведение пользователей на сайте, отслеживать рекламу, которая приводит трафик на сайт, считать конверсию из визитов в лиды. У Google также есть сервис Signals, а у Яндекс.Метрики — система Кросс-девайс, которые помогают объединять данные о пользователях, посещавших сайт с разных типов устройств.
Однако для бизнеса данных веб-аналитики может быть недостаточно. Например, эти системы не покажут возвраты товара — выручка компании в реальности может отличаться от данных Яндекс.Метрики или Google Analytics. Дополнить данные помогают сервисы сквозной аналитики. Сквозная аналитика помогает собирать данные по каждому каналу трафика: сколько визитов, заявок, продаж и прибыли они приносят бизнесу. Также отслеживает весь путь клиента от первого клика до покупки. Это помогает понять, откуда приходят покупатели, а какие рекламные каналы, объявления и ключевые слова приводят только визиты на сайт.
Один из таких сервисов — Roistat. Он может посчитать не только конверсии в заявку, но и продажу, и конечную прибыль с рекламы. То есть сквозная аналитика помогает отслеживать весь путь клиента от клика по рекламе до покупки.
На скриншоте видно, что Google Ads окупается лучше всего, а у Яндекс.Директ расходы выше прибыли. При этом оба канал одинаково участвовали в привлечении мультиканальных заявок.
Сквозная аналитика измеряет прибыль с рекламных каналов. Мультиканальные заявки можно считать по разным моделям атрибуции, например:
Если каналу отдано 100% ценности привлечения клиента по модели атрибуции по первому или последнему взаимодействию, то в его статистику будет записано 100% прибыли от продажи.
Если канал получает 40% ценности, например, по атрибуции на основе позиции, то каналу будет записано только 40% прибыли с покупки.
С помощью сквозной аналитики можно отслеживать, как работают менеджеры, и поощрять сотрудника, который активно конвертирует лиды в продажи.
В Roistat мультиканальные заявки фиксирует специальный инструмент — Мультиканальная аналитика:
Отчёт покажет, какие каналы участвуют в мультиканальном привлечении заявок и продаж, а также рассчитает бизнес-показатели по разным моделям атрибуции. Например, сколько заявок привёл канал по первому касанию, по последнему касанию и по линейной модели атрибуции.
Веб-аналитика нужна для анализа поведения пользователей на сайте, а сквозная аналитика — чтобы отслеживать эффективность рекламы до конечной прибыли. Системы дополняют данные друг друга, их стоит использовать в связке.
Главное
Перед покупкой пользователь может несколько раз взаимодействовать с бизнесом: кликать на рекламу в поиске, переходить по ссылкам в SEO-выдаче, заходить на сайт с соцсетей. Все источники трафика, которые участвуют в привлечении лидов и покупателей, нужно отслеживать. Иначе можно отключить канал, который помогает другим типам рекламы доводить пользователя до покупки.
Мультиканальная аналитика помогает бизнесу отслеживать, какие каналы трафика участвуют в цепочке привлечения клиентов.
Ценность у источников трафика может быть разной. Правила, по которым распределяется ценность между каналами трафика, называется модель атрибуции.
Анализировать эффективность рекламы, находить мультиканальные цепочки привлечения помогает сквозная аналитика. Компания может отслеживать, сколько визитов, заявок и продаж, какую выручку приносит реклама компании. Сервисы веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics помогут отслеживать аудиторию сайта и конверсию в заявки. Сквозную и веб-аналитику стоит использовать в связке — чтобы получать больше данных для анализа.
Если у приложения найдут такие нарушения, его будет нельзя продвигать и рекомендовать на площадках Play Store, например, на главной странице раздела «Приложения» и «Игры».
