f1pravo.ru

Facebook объявил запуск собственного маркетплейса в октябре 2016. Первыми странами, получившими распространение новой функции, стали США, Великобритания, Новая Зеландия и Австралия. В августе 2017 к ним присоединились еще 17 стран Европы. Теперь дошла очередь и до России.

В десктопной версии Facebook появилась вкладка Marketplace, где пользователи могут выбрать ценовой диапазон, месторасположение продавца, категорию и состояние товара, а также выставлять свои товары на доске объявлений.

Сервис не предоставляет доставку и не проводит платежи — продавцы сами договариваются с покупателями о способах оплаты.

Напоминаем, что в июне Facebook добавил автоматическую настройку рекламы.

Источник

В статье:

1. Какой комплекс методов и средств коммуникации использовать на сайте
2. Как оценивать эффективность решений: метрики лидогенерации

Рост лидов — приоритетная задача компании, ответственность за него несет не отдел продаж, а маркетологи. В результате маркетинговых усилий потенциальные клиенты приходят на сайт. И тут основная задача — не упустить ни одного из релевантных клиентов.

Релевантные клиенты в данном случае — актуальные для этого бизнеса. Им действительно требуются товары или услуги, которые предоставляет компания, и они хотят посмотреть стоимость, оценить характеристики, сравнить условия с конкурентами.

У посетителя могут возникнуть вопросы, которые хочется задать менеджерам, не уходя со страницы. Представителям компании нужно вовремя ненавязчиво предложить свою помощь клиенту, когда он осмотрится на сайте.

Часто для этого клиентам приходится заполнить анкету для заказа обратной связи, передавать свои данные и контакты или переходить в мессенджеры. Потенциальный клиент может опасаться спама и не хотеть оставлять свои контакты, или может не пользоваться мессенджерами, поэтому нужны варианты связи и для таких людей.

Инструменты для коммуникации с потенциальным клиентом на сайте должны быть:

• ненавязчивыми — это важно: клиент должен выбирать сам;

• представленными в нескольких вариантах, чтобы клиент выбрал подходящий;

• не вызывать отторжения к сайту;

• удобными для клиента, без дополнительной регистрации и лишних движений;

• эффективными для компании.

Коллеги из CallShark разобрали, какие способы лучше использовать в 2021, как проверить их удобство и эффективность в лидогенерации.

Какой комплекс методов и средств коммуникации использовать на сайте

Согласно исследованию Customer Contact Week Digital, у 96% компаний в приоритете создание беспрепятственного многоканального взаимодействия с клиентами — по сути, разных способов связи на выбор.

1. Онлайн-чат

Онлайн-чат – очевидный и быстрый способ начать беседу с потенциальным лидом. По данным до 94% клиентов были в «некоторой степени» довольны или «очень довольны» опытом приглашения и взаимодействия в живом чате. Оперативные ответы на вопросы, персонализированные предложения могут помочь потребителям принимать решения о покупке.

Не стоит сразу запрашивать контактные данные и строить «воронку продаж»: это может вызвать неприятие и раздражение. Это все равно что в обычном магазине продавец-консультант вместо ответа на вопрос сначала спросит номер телефона, email или страницу в соцсетях.

Сначала ответьте на вопрос, а в результате разговора в чате всегда найдется момент, когда оправдано запросить контактную информацию. Например, чтобы перезвонить после уточнения технического вопроса у специалиста или отправить персональное предложение на адрес электронной почты.

Чат на сайте

Почитать по теме:
Какие видежты поставить на сайт интернет-магазина

Как измерить эффективность

Понять, насколько ваша работа с чатом эффективна, поможет измерение его ключевых показателей. Что измерять:

• общее число разговоров в чате;

• количество новых лидов;

• количество чат-сессий, которые успешно завершились продажей.

2. Чат-бот и лид-бот

Обычно клиенты задают одни и те же вопросы, ответы на которые каждый раз занимают время операторов. Лучшим решением будет использование чат-бота на сайте, чтобы он выдавал ответы на типичные вопросы, которые регулярно задают клиенты.

Такой чат-бот или лид-бот может самостоятельно:

• отвечать на популярные вопросы и решать типовые проблемы;

• обрабатывать сложные ситуации без привлечения персонала;

• заполнить карточку лида подробной информацией на основе ответов на вопросы;

• передать карточку лида в отдел продаж или службу поддержки;

• взаимодействовать с клиентами круглосуточно, даже когда отдел продаж недоступен, например, ночью.

В зависимости от сценария могут быть и другие возможности.

По результатам опроса Customer Contact Week Digital: Disrupting the Live Chat Experience, большинство участников видят пользу и экономию от чат-бота.

Как измерить эффективность

Важно отслеживать и фиксировать показатели:

• количество проведенных сессий;

• количество заполненных карточек лидов;

• количество заполненных форм вместо клиента, если требуется заполнение анкет, опросников;

• количество назначенных онлайн-встреч с отделом продаж или службой техподдержки, если лид-боты настроены так, что позволяют клиентам бронировать онлайн-встречи и отправлять уведомления соответствующему подразделению.

Ключевой показатель — количество автоматизированных сессий общения, которые завершилось продажами.

Конструкторы чат-ботов

Можно заказать создание чат-бота сторонней компании. Но создание большого количества чат-ботов потребует серьезного бюджета даже с учётом скидки постоянному заказчику. Создание сценариев чат-ботов требует от исполнителя погружения в предметную область заказчика, что тоже удорожает разработку.

Другой путь – создание чат-ботов самостоятельно с помощью визуального no-code конструктора чат-ботов. Они позволяют рисовать сценарии drag-and-drop c использованием готовых компонентов, программировать ничего не потребуется. Благодаря этому создавать чат-боты смогут маркетологи, бизнес-аналитики, психологи, специалисты по продажам.

Сценарий чат-бота

Примеры таких инструментов: Chatfuel, Landbot, Manychat, Chatforma, Botvsem, конструктор омниканального сервиса CallShark.

Если лид-бот не сможет обработать нестандартный запрос или сориентироваться в сложном случае, не предусмотренном сценарием, без участия человека не обойтись. В такой ситуации лид-бот должен предоставить пользователю общение с оператором, может быть даже в формате аудио или видеозвонка.

3. Видеоконсультации

В e-commerce есть тенденция к личным видеконсультациям. И ее истоки наметились еще до пандемии, которая только подстегнула эту тенденцию.

Потребители стараются изучить товары до приобретения. Какие-то стандартизированные продукты можно заказать и купить не глядя. Но есть такие товары, которые мы привыкли сначала осмотреть, потрогать, задать консультанту интересующие вопросы, изменить конфигурацию или комплектацию.

Предоставить эту возможность потенциальному потребителю поможет как раз видеоконсультация:

• консультант может показать товар на видео, может быть даже в действии, наглядно показать отличия от другой позиции;

• менеджер может включить демонстрацию своего рабочего стола и показать различные варианты использования продукта, инструкции, гарантии, схемы, чертежи и видеоролики;

• может быть и личная консультация, которая звучит убедительнее и лучше запоминается с видео. Видеочат на сайте избавит от необходимости переходить в Zoom или Skype.

Видеосвязь с менеджером

Опытный продавец-консультант при личном контакте может лучше понять потребности клиента и заинтересовать его конкретным предложением, сократив путь к принятию решения о покупке, выгодно показать товар или обсудить условия выполнения сложных услуг.

Пользователю нужно предоставить возможность сделать видеозвонок напрямую простым нажатием кнопки виджета на сайте, не обращаясь к чат-боту. Есть разные способы, например:

• разместить кнопку на главных страницах сайтов компании и интернет-магазинов;

• разместить виджет с видеозвонком на лендинговых страницах и промо сайтах;

• привязать кнопку видеозвонка к каждой карточке товара, предназначенного к демонстрации;

• привязать кнопку видеозвонка к какой-либо акции, мотивируя потенциального пользователя к совершению звонка.

Мотивацией для видеозвонка служат также видео-виджеты с короткими видеороликами на страницах товаров, услуг, акций. Это СТА — call-to-action элемент для первого контакта с посетителем сайта, средство повышения конверсии первого уровня, а тем самым и лидогенерации. Как показывает практика компании CallShark, оно повышает конверсию в лида примерно до 32%.

На рынке есть много таких инструментов, например Jivosite, Carrot quest, Active Chat, ReveChat и другие, предлагающие коммуникации с помощью онлайн-консультанта, чат-ботов, поп-ап окон, обратных звонков и так далее. Есть и омниканальные коммуникационные сервисы, которые объединяют «всё в одном», например, CallShark дополнительно включает возможность делать видеозвонки напрямую с сайта, подключать видео-виджеты и конструировать чат-боты прямо в редакторе сервиса.

Применяя все перечисленные инструменты, необходимо убедиться, что комплексное использование действительно дает эффект.

Как оценивать эффективность решений: метрики лидогенерации

По статистике омниканального взаимодействия с клиентами и по поведения пользователей на сайте можно оценить эффективность комплексного подхода.

Трафик

Прежде всего обращаем внимание на изменение трафика сайта — одного из важных показателей лидогенерации. Важно:

• понять кто эти люди, пришедшие на сайт, их демографию;

• посмотреть, каковы были их действия после обнаружения вашего сайта;

• оценить, насколько изменился трафик после ваших маркетинговых усилий и правильно ли вы предугадываете потребности ваших потенциальных клиентов.

Трафик веб-сайта включает множество внутренних показателей, которые мы здесь не будем рассматривать – они известны интернет-маркетологам.

Коэффициент конверсии

Изменение коэффициента конверсии потенциальных клиентов говорит о том, эффективно ли вы привлекаете новых клиентов с помощью своего сайта, в том числе с применением новых инструментов.

Более высокий коэффициент конверсии будет означать, что вы действительно стали предоставлять людям именно ту информацию, которая им нужна, и именно в приемлемом для них виде. Иначе, не получив нужной информации, потенциальные клиенты скорее всего ушли с вашего сайта к конкурентам.

ARPC

По истечении некоторого периода можно рассчитать средний доход на клиента (Average Revenue Per Client или ARPC), полученный от каждого клиента в месяц, за квартал или за год после внедрения новаций.

Если после внедрения омниканальных инструментов ARPC вырос, можно предположить, что благодаря этому ваша воронка формирования спроса на самом деле превращает посетителей сайта в ваших действительных клиентов.

Отслеживать количество визитов и новых посетителей, источники трафика, глубину просмотра, время на сайте, действия посетителей и другие показатели можно в Яндекс.Метрике и Google Аналитике.

По настройке этих сервисов есть материалы:
Яндекс.Метрика от А до Я
Google Analytics: базовое руководство

Резюме

Есть единые правила, а есть особенности конкретного бизнеса, которые не охватить в небольшой статье. Не все ключевые показатели эффективности одинаковы для всех компаний: каждый бизнес имеет свой набор целей, целевых клиентов и бизнес-процессов. Подходы к лидогенерации и привлечению клиентов также могут различаться.

Для эффективного использования и проверенных временем, и новых современных технологий и инструментов, необходимо рассмотреть свои бизнес-цели, чтобы определить дополнительные ключевые показатели именно для вашего бизнеса.

Артем Жиров, СМО компании CallShark

Источник

Зарубежные коллеги обнаружили новый индикатор «Сигнал» во вкладке «Демография» в аккаунте Google Ads, сообщает SearchEngineLand. Новая функция предназначена для оптимизации таргетинга и будет постепенно внедряться во все остальные аккаунты Google Ads.

Оптимизированный таргетинг включается автоматически для всех кампаний. Он помогает найти потенциальных покупателей, которые с наибольшей вероятностью совершат конверсию, на основе данных о кампании в реальном времени. Чтобы улучшить выборку, вы можете настраивать сегменты аудитории вручную. Для отключения функции необходимо убрать флажок в настройках группы объявлений.

Оптимизированный таргетинг доступен для медийной рекламы, кампаний Discovery и некоторых видеообъявлений. Функция будет полезна для привлечения новых клиентов и расширения аудитории сайта, а также удержания постоянных клиентов. ОТ также можно использовать для того, чтобы определить вашу аудиторию. Однако, как отмечают коллеги, такой способ может оказаться весьма дорогостоящим. Подробнее о новой функции можно почитать в Справке Google.

Источник

В статье:

1. Что такое показатель FID в SEO
2. Какой показатель FID считается нормой
3. Как оптимизировать FID для Core Web Vitals:
   1. Сократить время выполнения JavaScript
   2. Разбить длинные задачи на части
   3. Отложить неиспользуемый JavaScript
   4. Следить за размером подгружаемых библиотек JavaScript
   5. Оптимизировать выполнение сторонних скриптов
   6. Использовать web-workers
4. Как проверить скорость загрузки сайта и измерить FID

С июня 2021 года Google разворачивает обновление Page Experience, которое анализирует, насколько страница удобна пользователям. В обновление входит Core Web Vitals — набор количественных показателей, касающихся быстрой и комфортной загрузки страницы.

Важна не только скорость загрузки страницы, но и то, как проходят этапы ее загрузки. В CWV входят показатели:

• стабильности макета во время загрузки элементов — CLS. Подробнее в статье о CLS.

• скорости рендеринга самого большого видимого элемента на странице — LCP. Подробнее в статье о LCP.

• скорости реакции страницы на первое действие пользователя — FID. 

Его мы и разберем в материале.

Что такое показатель FID в SEO

FID, First Input Delay — это метрика Core Web Vitals, обозначающая задержку реакции страницы на первое действие пользователя после загрузки. Он измеряет только задержку обработки событий, но не время, затраченное на саму обработку.

Скорость реакции страницы на первый клик или скролл пользователя влияет на его первое впечатление о скорости сайта. Если нужный пользователю раздел уже появился в меню, но браузер долго реагирует на клик, пользователь может решить, что сайт тормозит.

Для пользователя, который видит сайт в первый раз, время до первой реакции может быть не так важно, потому что он еще сам не сориентировался на сайте, ему нужно время разобраться, куда кликать. Но для частых посетителей, которые уже знают, какой раздел им нужен, задержки могут быть критичны.

Какой показатель FID считается нормой

Чем меньше времени прошло с момента, когда пользователь совершает первое действие на странице, до момента, когда браузер на него реагирует, тем лучше. Оптимальным считается FID до 100 миллисекунд.

Как оптимизировать FID для Core Web Vitals

Основная причина плохого FID — сложности с выполнением большого файла JavaScript. Пока браузер выполняет JavaScript в основном потоке, он не может реагировать на действия пользователя.

Оптимизация анализа, компиляции и выполнения JavaScript на странице напрямую сокращает FID. Чем меньше кода JavaScript нужно выполнять браузеру, тем быстрее он справится и сможет реагировать на действия пользователя.

Разберем, что делать, чтобы оптимизировать First Input Delay страницы.

Сократить время выполнения JavaScript

По умолчанию весь JavaScript блокирует рендеринг. Когда браузер встречает тег скрипта, который ссылается на внешний файл JavaScript, ему приходится прерываться на обработку этого JavaScript: загрузить, проанализировать, скомпилировать и выполнить.

Чтобы минимизировать эту задержку, нужно расставить приоритеты: в первую очередь загружать то, что сейчас нужно пользователю. Это универсальный совет для оптимизации всех параметров из набора Core Web Vitals.

В служебной секции head должны быть только критичные скрипты, нужные для работы страницы. Стремитесь минимизировать объем данных, которые необходимо обрабатывать на стороне клиента.

JavaScript, которые не используются на странице, можно посмотреть в Chrome DevTools на вкладке «Coverage». Chrome DevTools можно открыть горячими клавишами Ctrl + Shift + I в браузере Google Chrome.

Просмотр JS на странице

Либо в бесплатном инструменте для проверки скорости загрузки. Он даст советы по оптимизации загрузки страницы, в том числе отобразит список неиспользуемого JavaScript и посчитает экономию от его удаления.

Совет из проверки скорости от PR-CY

Для уменьшения времени обработки JavaScript, нужно разбить его на части и использовать асинхронную загрузку.

Разбить длинные задачи на части

Выполнение фрагмента кода, которое блокирует основной поток работы браузера на 50 мс или более, относится к длинным задачам. Их можно разделить на мелкие части и загружать асинхронно, чтобы нужные функции подгружались только перед их использованием, а ненужные вовсе не подгружались.

Получать модуль по запросу можно с помощью синтаксиса динамического импорта JavaScript. Он гарантирует, что код, не используемый для начальной загрузки страницы, будет извлекаться только при необходимости.

import(‘module.js’).then((module) => {
// Do something with the module.
});

Большинство новых браузеров его поддерживают:

По данным caniuse.com

Это сведет к минимуму объем скрипта, который необходимо анализировать и компилировать, а значит страница будет быстрее загружаться и реагировать на пользователя.

Отложить неиспользуемый JavaScript

Любой некритический JavaScript, включая сторонние скрипты, можно отложить с помощью async или defer.

<script defer src=»…»></script>
<script async src=»…»></script>

Материал про асинхронную загрузку JS, CSS и другие способы оптимизации кода верхней части страницы.

Следить за размером подгружаемых библиотек JavaScript

Чем больше кода JS браузер должен обработать, тем дольше основной поток отрисовки будет заблокирован и тем больше будет задержка FID.

Пересмотрите список библиотек, которые стоят в приоритете. К примеру, популярную библиотеку JqueryUI — jquery (90kb) часто ставят в приоритет, хотя это не требуется, если она нужна для обработки какого-то одного события. Иногда ее можно вовсе не использовать, если чистый JS-код составляет всего пару строк.

Оптимизировать выполнение сторонних скриптов

Сторонние теги и средства аналитики могут загружать сеть и тормозить основной поток работы браузера. Расставляйте приоритеты по точно такому же принципу: загружайте сторонний код в тот момент, когда он он понадобится для функционирования страницы.

Счетчики аналитики, сквозная аналитика, скрипты коллтрекинга не должны мешать пользователям быстро получать доступ к странице. Посмотрите, как загружается сторонний код, и настройте отложенную загрузку по запросу. Например, не загружайте сразу элементы из нижней части страницы, пока пользователь не проскроллит страницу до них.

Если скрипты будут находиться на вашем сервере, они будут загружаться быстрее, для этого существуют self-hosted системы. В этом случае данные тоже будут храниться на ваших серверах.

Если вы используете аналитику поверхностно, не смотрите тепловые карты, не ставите виртуальные цели, то может быть достаточно серверных инструментов аналитики. В таком случае скрипты на сайт ставить не нужно. Есть, к примеру, goAccess, awstats, analog, webalizer. Они берут данные из журналов веб-сервера.

Использовать web-workers

С помощью web-workers или веб-воркеров можно написать скрипт для запуска JavaScript в отдельном фоновом потоке. Таким образом обработка JS-кода не будет задерживать основной поток работы браузера и увеличивать FID. Так можно загружать и другие ресурсы, к примеру, медиа-контент.

Как использовать web-workers

Как проверить скорость загрузки сайта и измерить FID

Показатель FID не может быть смоделирован, для измерения задержки ответа требуется реальное взаимодействие с пользователем. Вместо этого можно ориентироваться на общее время блокировки TBT — Total Blocking Time. Эти показатели измеряют разные вещи, но улучшение TBT обычно соответствует FID.

Посмотреть показатели сайта можно в отчете Core Web Vitals в Search Console. 

Значение FID отображается в PageSpeed Insights, но в подробном аудите тоже нужно ориентироваться на TBT.

Результаты проверки страницы

У PR-CY есть инструмент для измерения скорости сайта онлайн, он использует API Google. Инструмент покажет, как ведет себя сайт на разных стадиях загрузки, проанализирует, насколько хороши показатели Core Web Vitals, и подскажет, что можно улучшить.

Фрагмент результатов с рекомендациями

А если кроме скорости вы хотите следить и за другими показателями, попробуйте Анализ сайта. Этот сервис проведет онлайн-аудит SEO-показателей, технических характеристик, мобилопригодности и других параметров, найдет ошибки на внутренних страницах и покажет график позиций в ПС.

Фрагмент анализа в сервисе

Подробные результаты отображаются на платных тарифах сервиса, но вы можете неделю попробовать всё бесплатно.

Попробовать все функции

В комментариях расскажите, что еще стоило бы разобрать в блоге об ускорении сайта или о чем-то другом из сферы оптимизации.

Источник