Какие правила обмена или возврата товара установлены законом

Однако даже отсутствие товарных чеков не может служить препятствием для возврата в магазин, в этом случае подойдут и показания свидетелей.

Возможности возврата купленного товара в магазин зависят от срока, который прошел с момента его продажи. Законодательно установлены 3 значимых временных периода, каждый со своими особенностями.
Рассмотрим их подробно:

1. 14-дневный срок возврата товара (15 дней, если считать и день покупки).

Внимание
Нам обязаны сделать обмен или нет?

Инна, здравствуйте.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если товар был в употреблении, то заменять его продавец не обязан.

Удачи на дорогах!

Добрый день!

В магазине мебели купили навес на дачу (зонт из ткани+металлические опоры), упакован в коробку, запечатан. В магазине вложение не проверили. Привезли на дачу, открыли коробку, а ЗОНТ ДРУГОГО ЦВЕТА.

Мы хотим ПОМЕНЯТЬ ТОЛЬКО ЗОНТ(всю коробку везти обратно с дачи тяжело — 12 кг!!!), но магазин готов поменять товар только целиком (одну коробку на другую), т.к.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

к содержанию ↑

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы.

Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены. При не достижении согласия, согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возникает обязанность продавца возместить уплаченную за изделие сумму в 3-дневный срок с даты обращения приобретателем с соответствующим требованием.

Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения.

В этом случае покупатель правомочен согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред.

По сообщению компании изготовление порога также может занять около 45 дней.

Если сотрудник не указал Вам на необходимые элементы для заказа, то это его ошибка. Однако сами по себе пороги для межкомнатных дверей обязательными не являются.
Коробка устанавливается и без порога. Так что не исключено, что Вы и представитель фирмы просто друг-друга не поняли.

Удачи на дорогах!

Здравствуйте. Купили кроссы,один раз сынт в них прошелся-они трут сильно,хотели обменять на размер больше.
Но видно что б.у и нет бирки,только чек и коробка.

Правы ли они?

Светлана, здравствуйте.

Закон о защите прав потребителей не обязывает продавца оплачивать перевозку товара надлежащего качества при возврате.

Удачи на дорогах!

Здравствуйте помогите советом.Заказала межкомнатную дверь в магазине по картинке стандартных размеров,в итоге она мне не понравилась,могу ли я поменять или вернуть деньги,в магазине мне отказали, сказали что двери были на заказ.Хотя размеры совершенно стандартные.

Екатерина, здравствуйте.

В первую очередь напишите заявление на возврат товара в двух экземплярах и подайте его продавцу. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о том, что заявление принято.

После этого дождитесь ответа на Ваше заявление и оцените, соответствует ли ответ требованиям законодательства.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.

Напомню, что в предшествующей статье были рассмотрены ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон «О защите прав потребителей» дает нам более широкие возможности.

На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня:

• Обмен товара в течение 14 дней.
• Возврат товара надлежащего качества.
• Особенности покупки предварительно оплаченного товара.

Обмен товара в течение 14 дней

Статья 25 закона о защите прав потребителей:

Статья 25.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3.

Важно
Платье осталось в салоне. Забрать мы его должны были после примерки и подгона перед свадьбой в августе. Свадьба расстроилась. Сможем ли мы вернуть деньги

Анна, здравствуйте.

А каким образом оформлена покупка? Что указано в договоре по поводу возврата?

Здравствуйте!

Купил в фирменном магазине от ювелирного завода золотой браслет.

В первый же день выявился дефект: разъединилось звено. На следующий день сдал его в магазин, и его отправили на экспертизу за счет организации.
Объяснили, что если нет повреждений по нашей вине, то можно будет вернуть или обменять. Через месяц позвонили из магазина и сказали, что бпаслет починили и модно забирать.