Содержание
Необходимые документы
Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:
- Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
- В заявлении указать необходимую информацию:
- ФИО заявителя, контактные данные;
- причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
- дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
- размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
- при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.
- Передать заявление лично администратору.
В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором. Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально.
Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю.
Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль.
Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт
У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств.
Как производится возврат электронных билетов на концерт
Размер прожиточного минимума во владимирской области в 2019 годуМожет ли руководитель уволить сотрудника по статьеКак заработать на авито что лучше продаетсяСрок за изнасилованиеКак выполнить упражнение гараж на автодроме по новой программе поэтапноКак посмотреть задолженность пфр у ип
Если организация, реализовавшая билет, отказывается его принимать, настаивайте на своем и действуйте в следующем порядке.
Начните с обращения к продавцу билетов. Можно будет решить вопрос и в устном порядке. Во многих случаях так и происходит.
Но на всякий случай подготовьте заявление с просьбой о возврате билетов в письменной форме. Один экземпляр предназначен для реализатора билетов, а другой, с отметкой о получении претензии, держите при себе.
Обязательно обоснуйте свои требования ссылками на указанные выше законодательные акты.
При нахождении продавца в другом городе направьте ему письмо электронной почтой по адресу, указанному на сайте. При отсутствии электронного адреса воспользуйтесь услугами почтовой связи и отошлите заявление заказным письмом.
Как производится возврат электронных билетов на концерты
Инфо
Возврат билетов на концерт
Администраторы концертных мероприятий в обязательном порядке делают сноску в правилах предоставления услуги, что возврат приобретенных билетов возможен только при отмене концерта. Любые другие причины не учитываются. Если концерт планируется вовремя, согласно месту и времени, указанному в билете, нет оснований для его возврата.
Однако в данном случае администраторы лукавят.
Внимание
Вернуть билеты на концерт вполне реально. Если соблюдать законодательные нормы и правила, потребитель может вернуть свои потраченные финансы.
Нормативная база
Физическое лицо имеет законное право вернуть билет в кассу организации, в которой он был приобретён.
В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:
- Согласно ст.
Как производится возврат электронных билетов на концерте
В то же время, поскольку он является также потребителем услуг организации, проводящей концерт, его интересы защищаются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Статья 32 этого закона предусматривает право потребителя (в данном случае приобретателя концертных билетов) отменить в любое время посещение запланированного ранее концерта с возмещением его организатору всех совершенных им затрат.
Те же самые положения оговорены и в п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому у заказчика имеется бесспорное право отказаться от заключенного договора. Одновременно с этим у него возникает обязанность оплатить исполнителю реальные расходы, которые связаны с возвратом билета.
В соответствие с этими требованиями законов разработаны и Правила бытового обслуживания населения в РФ от 15.08.1997 № 1025.
Подтвердить её подписями свидетелей.
- Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.
- Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.
Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.
Нюансы
Физическому лицу необходимо предварительно ознакомиться со всеми правовыми нормами, которые дают ему право вернуть денежные средства за билеты на концерт. Дело в том, что организаторы мероприятий в случае претензий со стороны физических лиц часто ссылаются на Правительственное постановление Российской Федерации «Об утверждении правил по обслуживанию населения».
В заявлении указываются:
- данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
- место покупки;
- количество билетов, номера мест;
- название и дата проведения концерта;
- стоимость билетов;
- дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.
Образец заявления на возврат денег за билет.
Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать.
По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.
Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт.
в срок до 30 дней.
Важно
Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.
В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.
к содержанию ↑
Что делать в случае отказа?
Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.
- Если кассир и администратор отказываются вернуть сумму за билет в полном объеме, необходимо настоять на регистрации заявления и получить его завизированную копию.
- В том случае, когда заявление не принимают, нужно составить жалобу и попросить свидетелей подписать ее.
О наличии свидетелей лучше позаботиться заранее.
Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:
- Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
- Дождаться его обработки и перечисления средств.
Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки.
В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (электронного чека).
Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.
Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%.
Претензию можно направить в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или вышестоящие органы министерства культуры. Можно отправить копии жалобы во все эти учреждения.
- Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.
Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.
- В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.