Компания из США G2 поделилась историей о том, как им удалось увеличить органический трафик до 1 миллиона пользователей с помощью нового подхода к контент-маркетингу. Команда пересмотрела процесс создания контента в редакции, нашла нужные ключи с помощью инструментов, оптимизировали страницы, проработали стратегию получения ссылок и создали контент-сообщество. Мы перевели и адаптировали кейс G2 для читателей блога PR-CY и предлагаем обсудить его в комментариях.

В статье:

Как компания пришла к 1 млн органического трафика в месяц

• Модель Hub And Spoke и кластеризация тем
• Подбор ключей
• Тактика построения ссылок
• Увеличение конверсии
• Создание контент-сообщества

Как компания пришла к 1 млн органического трафика в месяц

В течение более двух лет команда работала над блогом, прежде чем решила поменять контент-стратегию. Тогда блог за год превратился в машину, генерирующую много трафика.

Количество органики в месяц было такими:

• от 3000 до 5000 пользователей за первые девять месяцев 2017 года;
• 6800 посетителей в декабре 2017;
• 50381 пользователей из органики в марте 2018;
• 991748 в марте 2019 года.

Статистика трафика

Сотрудники говорят: если бы они в 2017 году обладали сегодняшними знаниями, то сделали бы все по-другому и уже тогда достигли бы таких результатов. Этим кейсом они делятся, чтобы другие извлекли уроки из их опыта.

Кратко о компании

Компания G2 продает программное обеспечение. У нее есть сайт g2.com и учебный центр learn.g2.com. Основной сайт уже привлекает много трафика, хорошо ранжируется по ключевым словам, но большинство из них включает либо запрос «программное обеспечение», либо название конкретной программы. С помощью учебного центра компания планирует выйти на людей, которые ищут в Google смежные вещи. Такие пользователи уже используют какое-то программное обеспечение, но нуждаются в больших возможностях или смене ПО.

Для чего нужен отдельный учебный центр learn.g2.com:

• укрепить лидерство;
• выделить образовательный контент;
• создать бренд;
• настроить воронку трафика на основной сайт;
• усилить домен.

Компания работает и получает прибыль в сфере B2B, но платформа G2 работает на воронке B2C — это владельцы бизнеса и сотрудники, которые читают обзоры, тестируют свои покупки программного обеспечения у G2 и пишут отзывы, чтобы помочь коллегам.

Почему компания гонится за органикой

G2 уделяет столько внимания именно органическому трафику, хотя работает и с другими источниками — соцсетями, рассылками и другими.

Причина в том, что клиенты чаще обращаются к Google. Поисковик может обновить свой алгоритм, использовать контент с сайта прямо в выдаче, но люди не перестанут им пользоваться и делать запросы. Когда миллионы пользователей каждый месяц приходят на сайт из Google, конкуренту будет сложно отобрать у сайта компании рейтинг.

1.Модель Hub And Spoke и кластеризация тем

В течение многих лет команда G2 писала статьи на темы, которые были интересны им самим. Авторы руководствовались соображениями «Интересна ли эта тема?», а должны была задаться вопросом «Что наша аудитория ищет в Google?»

Если никто не ищет то, о чем вы пишете, никто не найдет ваш контент.

Компания старалась охватить как можно больше тем: они прыгали между программным обеспечением, связями с общественностью и маркетингом, публиковали статью об управлении проектами в один день и о дизайне электронных книг в следующий. Переключение между множеством разных тем отнимало время и делало статьи поверхностными, в этот период сайт учебного центра почти не получал органического трафика.

Команда решила сменить тактику. Один из авторов начал заниматься исключительно темой event- маркетинга: вместо того, чтобы пытаться освещать самые разные сферы на высоком уровне, он углубился в одну тему и написал на нее около 15 статей. Тогда компания впервые начала видеть значительный прирост органики. G2 поняли, то все это время шли не в том направлении.

Изучение аудитории

Популярная ошибка — не понимать, кто относится к вашей аудитории, и не изучать ее. Проанализируйте, кто потребляет ваши продукты, для кого вы пишете, что они ищут и в каком виде им будет удобнее воспринимать информацию. Если не учитывать намерения пользователя, статья может выйти в топ Google разве что случайно.

Раньше G2 писали длинные статьи с пространными вступлениями, подробными примерами, шутками и анекдотами в тему, не понимая, что пользователи не хотят, чтобы их развлекали — они ищут короткие ответы на свои запросы. Команда перешла от длинного контента в 3000-5000 слов до материалов в 500-2000 слов, упростили навигацию по статьям, добавили оглавление.

Модель «Hub And Spoke»

Команда начала тестировать модель, которую они назвали «Хаб и лучи» — это контент-стратегия построения всеобъемлющей темы с использованием одного «хаба» контента и множества вспомогательных статей, которые выступают в качестве «лучей» от этого хаба.

По этой модели есть общий взгляд на широкий предмет, к примеру, основы event-маркетинга или исчерпывающее руководство по PR, а авторы блога рассматривают подтемы, связанные ключевые слова и другое интересное в рамках области. «Хаб» в совокупности с его подтемами называют тематическим кластером.

Подробно о такой структуре сайта и «хабах» контента в статье «15 советов по seo-архитектуре сайта»

В модели с «хабом» и «лучами» процесс поиска тем немного ускоряется, поскольку каждый «хаб» служит отправной точкой для генерирования более узких тем. Теперь копирайтеры в компании в течение примерно трех месяцев занимаются одной обширной темой — от развития бизнеса до создания веб-сайтов — и пишут от 20 до 40 материалов на любую подтему.

Google любит кластеры

Контент-маркетологи часто недооценивают, насколько Google умный, и как он умеет анализировать контент. В команде G2 уверены, что Google выше оценивает материалы сайта, если их создают по методу тематических кластеров. Создание кластеров знаний позволяет поисковику считать сайт авторитетом в данной теме.

Если вы пытаетесь охватить все темы, Google не признает вас авторитетом во всем.

G2 создали несколько кластеров, Google начал признавать сайт компании авторитетным и стал оценивать остальные материалы в рамках кластера выше. Когда они выкладывали очередную статью, то замечали, что она почти сразу хорошо ранжировалась по ключевым словам. Иногда материал выходил в топ в течение нескольких дней.

Поиск конкурентов

Когда контент-маркетолог ищет конкурентов для анализа, он просматривает результаты поиска и ищет того, кто публикует тематические статьи. В некоторых сферах это будут прямые или косвенные конкуренты бизнеса, но зачастую это разные компании.

Конкуренты вашей компании и конкуренты вашего контента не всегда одинаковы.

Конкуренты по контенту и по бизнесу чаще всего различаются в образовательной сфере. К примеру, на тему «Что такое CRM» могут писать поставщики программного обеспечения CRM, продавцы образовательных курсов, маркетологи. И Википедия.

Сбор конкурентов начинается с поиска в Google. Предположим, вы собираетесь написать вводную статью о digital-маркетинге. По запросу «что такое digital-маркетинг» выходят такие результаты:

Топ по запросу «что такое digital-маркетинг»

Ваша задача — проанализировать, чем они хороши, и сделать еще лучше, понятнее и подробнее.

2. Подбор ключей

Важным шагом новой стратегии стал подбор актуальных ключей с помощью инструментов в подходящих для компании сферах. Они использовали Ahrefs, но в нашей подборке есть и другие сервисы для сбора ключей, в том числе на русском языке.

У блогов конкурентов результаты были лучше, поэтому G2 пошли изучать их сайты. К примеру, самыми популярными записями блога Capterra оказались статьи про бесплатное ПО.

Лучшие страницы блога конкурентов Capterra

Команда поставила себе задачу написать свои посты на эту тему, но сделать их лучше — более подробными, с интригующими заголовками и актуальными данными.

Сложность и объем ключей

Сервис дает ключевым словам характеристики: KD обозначает сложность — то, насколько трудно будет попасть на первую страницу, KV — объем поиска по ключевым словам, данные о количестве запросов по этому ключу в месяц в среднем.

К примеру, ключ «пресс-релиз» имеет большой объем поиска, но материалу будет сложно подвинуть конкурентов.

Данные по ключевой фразе

Продвижение под любое ключевое слово с KD более 50 баллов будет сложным для вашей новой статьи, чтобы занять место в топе, особенно если авторитет домена невысок. G2 нашли ключевые слова с низким KD и высоким KV и сосредоточили свои усилия на них.

К примеру, они взяли тему SMM — маркетинга в социальных сетях. Тема обширная, авторы решили начать с маркетинга в Twitter — этот ключ имеет сложность 55 и объем 1800. Сложность высоковата, поэтому они начали уточнять: что, если кто-то хочет начать маркетинговую кампанию в этой соцсети, но ничего не знает о самом Твиттере? С запросом «что такое Твиттер» работать проще — сложность 39 и объем 10000. Команда написала обзорный пост об этом, но им хотелось получить трафик быстрее. Они еще сузили тему и написали пост о том, как закрепить твит — этот ключ имеет сложность 8 баллов и объем 3300. Ключевое слово с таким низким уровнем сложности и высоким объемом дает шанс быстро занять место и получить трафик. Кроме того, материал смог получить расширенный сниппет и попасть на нулевую позицию по этому ключу.

Команда сконцентрировалась на постах под ключи, по которым они могли быстро выйти в топ, а потом написали другие материалы внутри темы и занялись перелинковкой. К тому времени, как они максимально подробно раскрыли тему маркетинга в Twitter, у них образовался готовый сильный тематический кластер.

Низкочастотные и семантические ключи

Низкочастотные и длинные семантические ключевики — это конкретные фразы, которые можно трактовать однозначно. К примеру, «как удалить инстаграм аккаунт» — человек, который это ищет, заинтересован только в том, как удалить свою учетную запись в Instagram.

Такие ключи менее популярны, но по ним проще ранжироваться.

Статья в топе

По таким запросам проще получить привлекающий внимание расширенный сниппет.

Расширенный сниппет по запросу

Семантические ключи с длинными хвостами можно подсмотреть в выдаче Google — они есть внизу первой страницы после результатов.

Подробнее о низкочастотных запросах и LSI-ключах.

3. Тактика построения ссылок

Google любит ссылки и считает авторитетными сайты с хорошим ссылочным профилем. Начав новый блог на новом поддомене с нулевым ссылочным, компания понимала, что им нужна механика построения ссылок.

Благодаря работе над ссылками для учебного центра G2, с июня 2018 года по июнь 2019 их количество увеличилось от 100 доменов до 3500+:

Рост ссылочного профиля с июня 2018 года по июнь 2019

Перелинковка

Внутренняя перелинковка — способ соединения одной страницы с другой на этом же сайте. Внутренние ссылки помогают пользователям находить другой контент по теме и ориентироваться в навигации, а еще распределяют внутренний ссылочный вес ресурса. Тем не менее, бессистемный подход к перелинковке не принесет результатов.

Раньше G2 ставили ссылки на свои другие статьи при любой возможности. К примеру, в статью о маркетинге в Facebook они добавили ссылку на статью о пресс-релизах. Эта ссылка не была актуальной для читателя, она просто подходила к слову «пресс-релиз». Когда читатель переходил по ссылке, то находил статью про то, как писать пресс-релиз, хотя он ожидал увидеть что-то по маркетингу в Facebook. Вероятно, такие пользователи довольно быстро закрывали нерелевантные статьи, повышая процент отказов.

Определить, какие статьи лучше линковать друг с другом, помогает модель «Hub And Spoke»: нужно брать материалы из одного тематического кластера.

Новый подход к перелинковке снизил показатель отказов, поскольку читатели переходят на связанный контент и читают подробности по теме, которой интересовались.

Подробнее о перелинковке в статье «Эффективная перелинковка: как работать с внутренними ссылками»

Обратные ссылки

За год с начала смены контент-стратегии число обратных ссылок и ссылающихся доменов сильно выросло:

Рост обратных ссылок

Компания стала работать на создание постоянных отношений и вечных ссылок — обращались с гостевыми постами, получали упоминания их СМИ, составляли тематические исследования и прочее. Они проанализировали сайты конкурентов и выяснили, почему люди ссылаются на конкретные статьи, и ориентировались на их форматы и содержание.

У каждого веб-мастера было много случаев, когда кто-то незнакомый просил дать на него ссылку. С большей вероятностью вы поставите ссылку на ресурс друга или даже виртуального знакомого, которого хоть как-то знаете. Поэтому команда G2 советует выстраивать конструктивные отношения, а не просто обращаться с просьбами о ссылках, и работать вместе над созданием партнерского контента. Это займет больше времени, но лучше работает на долгосрочную перспективу.

Компания собрала несколько методов, которые сработали на практике для получения качественных обратных ссылок.

Какие методы для ссылок работают

Небоскреб и общение с блогерами

Для каждой новой опубликованной статьи редактор блога просматривал материалы из топа Google по подходящим запросам и экспортировал к себе в табличку сайты, которые на них ссылаются. Находил такие сайты через Ahrefs. После этого он использовал сайт Hunter.io, чтобы найти электронную почту авторов, и сервис Buzzstream для управления рекламными кампаниями. С теми, кто ссылается на тематический контент, он завязывал партнерские отношения для ссылок.

Также он отслеживал новый контент по связанным тематически ключевым словам и анализировал, какие подтемы и ключи подойдут для новой статьи в рамках темы, которой они занимаются.

Упоминания бренда

С помощью инструментов BuzzSumo, Ahrefs и других команда отслеживала, когда бренд их компании упоминался без ссылки. Тогда они списывались с автором и просили поставить ссылку, в ряде случаев успешно. Такие ссылки показывали высокую конверсию.

Обзоры и подборки тематических ресурсов

Команда нашла обзоры ресурсов, статьи недели и обзоры блогов в нишах, в которых они писали контент. Они договорились об актуальных ссылках в таких обзорах. Это разовая акция, но коэффициент конверсии от таких ссылок оказался высоким.

Сервис HARO

Сервис HARO (Help a Reporter Out) — это PR-инструмент, который помогает находить возможности для упоминаний бренда. Ресурсом пользуются авторы и эксперты: журналисты или копирайтеры задают вопросы, а специалисты, представители бизнеса или их пиарщики дают экспертные ответы напрямую. Журналист получает комментарий на нужную ему тему, а эксперт — упоминание бренда и ссылку.

С помощью HARO команда G2 получила ссылки и начала развивать личный бренд сотрудников организации.

Гостевая публикация

Гостевые посты помогают наладить отношения с дружественными командами со смежным контентом, распространить авторские материалы компании и охват Учебного центра G2, а еще получить ссылки с качественным якорным текстом на статьи с большим трафиковым потенциалом.

4. Увеличение конверсии

Повысить трафик отдельных целевых страниц можно с помощью продуманных конверсионных кнопок, которые на них ведут. Но трафик ради красивых цифр в статистике бесполезен. При работе на увеличение количества читателей задайте себе вопросы:

Как этот трафик поддерживает наши бизнес-цели?

Какие действия должны выполнить читатели контента?

Конверсия определяется через пользователей, которые выполнили нужное вам действие, она измерима количественно.

Какой может быть конверсия для маркетолога:

• CTA-клики;
• заполнение формы;
• подписка на рассылку по электронной почте;
• лиды;
• регистрация на мероприятия;
• продажи.

Команда G2 отмечает: пока трафика не было, было бессмысленно тестировать и подбирать CTA. Как только Учебный центр достиг показателя в 250 000 посещений, они начали заниматься повышением конверсии.

Стратегия увеличения конверсии

На сайте компании сейчас около 900 CTA — конверсионных кнопок на страницах сайта. За шесть месяцев эти кнопки привели к 90 000 кликов и 1,5 млн долларов дохода.

Общая выручка с ростом по месяцам

До ноября 2018 года все внимание команды было сосредоточено на создании трафика. Стратегия оптимизации коэффициента конверсии (CRO) тоже началась с нуля.

Первой целью конверсии, которую они установили, было самое простое действие, которое может сделать читатель — кликнуть на кнопку. Сначала кнопки поставили на самые трафиковые страницы, к примеру, предложили читателям больше узнать о программном обеспечении в статье про ПО.

«Как редактировать видео как профессионалы» — одна из статей, в которых эта стратегия работала лучше всего. Причина понятна: людям, работающим с видео, интересно программное обеспечение для его редактирования. На сайте Учебного центра G2 лучшим типом постов оказались подборки — списки продуктов программного обеспечения, составленные исследовательской группой

К примеру, идея создать список менеджеров паролей пришла автору, когда он забыл пароль от аккаунта в Instagram. Фраза «программное обеспечение» часто ассоциируется с платными продуктами, что может быть барьером для кликов. Вместо прямой ссылки на страницу категории автор создал кнопку, которая вела на подборку «лучших бесплатных менеджеров паролей».

Конверсионная кнопка с переходом на страницу категории

Автор добавил слово «бесплатно», чтобы убрать страх затрат, и кнопка привела более к 1100 конверсиям. Понять, какие кнопки будут конверсионными, поможет тестирование.

A/B-тестирование CTA

A/B-тестирование — стандартная часть стратегии CRO, это сравнение двух вариантов, чтобы определить, какой работает лучше. К примеру, ваша цель — увеличить количество регистраций, тогда A/B тесты помогут найти лучшее решение для достижения цели. Текст на конверсионной кнопке может быть простым — «Зарегистрироваться»:

Но можно протестировать кнопку с надписью «Зарегистрироваться сейчас» с намерением добавить ощущения срочности и простоты регистрации:

Эффективнее опираться на статистику и опыты, чем ставить кнопки с призывами наобум.

Подробнее о A/B-тестировании простым языком в статье «A/B тесты на пальцах: как и зачем проводить тестирование на своем сайте»

На сайте G2 большинство категорий разделены на три варианта: обзор, высокий рейтинг и простота в использовании.

Три раздела на странице

Компания решила протестировать три варианта и понять, что привлекает большинство читателей — обзоры экспертов, рейтинг или простой уровень.

CTA вариант А

Этот текст ведет на статью-подборку лучших ПО:

Лучшее на рынке программное обеспечение для e-mail маркетинга.
Попробуйте сейчас, БЕСПЛАТНО →

Подборка лучшего ПО

CTA вариант B

Текст составлен с учетом того, что пользователи знают об экспертности G2:

Программное обеспечение для e-mail маркетинга с самыми высокими оценками →

CTA вариант C

CTA с учетом читателей, которые хотят найти простое в использовании ПО:

Самое простое в использовании программное обеспечение для e-mail маркетинга →

Тест показал, что лучший вариант варьируется в зависимости от типа программного обеспечения. К примеру, у кнопки, приглашающей посмотреть «самое простое в использовании ПО для расчета заработной платы» коэффициент конверсии на 118% выше, чем у кнопки «лучшее программное обеспечение для расчета заработной платы».

Когда дело доходит до приложений для событий, кнопка «найди лучшее программное обеспечение» показала на 85% больше конверсий, чем вариант с простым использованием, и на 178% больше, чем вариант с рейтингом.

Конверсионный призыв

Текст в вашем CTA имеет прямое и непосредственное влияние на коэффициент конверсии. Часто веб-мастеры считают, что лучше всего работают кнопки с короткими фразами, но на самом деле эффективнее специфичные призывы.

Энди Крестодина, соучредитель и директор по маркетингу Orbit Media, топ-10 экспертов по интернет-маркетингу по версии Forbes, дала такой совет по повышению конверсии:

Нет ничего страшного в «некрасивых» кнопках. Добавьте дополнительные слова, которые показывают ценность и актуальность для читателя.

Это не значит, что вы должны игнорировать дизайн кнопок, они должны быть визуально привлекательными, но не позволяйте дизайну вас ограничивать.

К примеру, агентство по входящему маркетингу Impact разместило кнопку «Скачать бесплатно»:

Кнопка для скачивания

Затем компания заменила кнопку на более длинную, демонстрируя большую ценность. Этот CTA привел к увеличению коэффициента конверсии на 74,5%.

Второй вариант кнопки для скачивания

Каждую кнопку создают с учетом требований читателя. Иногда ее нужно оставить короткой с простым «Узнать больше →», в других случаях нужно более подробное объяснение, что скрывается за кнопкой.

Кроме кнопок, есть и другие конверсионные элементы — всплывающие окна, формы для заполнения и сбора контактов. К примеру, форма может предложить написать рецензию, присоединиться к сообществу, зарегистрироваться на форуме, установить партнерские отношения с авторами.

Эта форма обещала бесплатные шаблоны баннеров для YouTube в обмен на электронную почту, и только она привела почти 200 пользователей за три недели.

Форма для сбора e-mail

Достижение любой цели CRO связано с контент-стратегией в целом. Никогда не нужно останавливаться исследовать ключевые слова, наращивать ссылки, но вместо одного трафика команда G2 советует развивать связи, которые приведут к большему количеству контактов, отзывов, материалов, и в конечном счете принесут больше доходов.

5. Создание контент-сообщества

Усилия маркетологов и стратегический подход к созданию контента помогает создать сильное бренд-сообщество. G2 сочетают авторский и гостевой контент, чтобы объединить коллег, партнеров и пользователей в одном пространстве для обмена идеями и знаниями. Команда стремится разрушить границы и сформировать общность со своими клиентами.

Зачем нужно контент-сообщество

Это среда безопасности вокруг бизнеса, которая подкрепляет стабильность компании. Она позволяет привлекать новых людей к продукту и увеличивает возврат инвестиций.

G2 публикует такие данные в поддержку идеи о контент-сообществе:

• Снижение затрат на поддержку клиентов — 49% предприятий с онлайн-сообществами сообщают об экономии затрат на 10-25% ежегодно.
• По данным Университета Мичигана, пользователи, которые участвуют в сообществе компании, тратят на 19% больше, чем те, кто не участвует.
• 77% компаний утверждают, что создание сообщества значительно улучшает узнаваемость бренда, узнаваемость и доверие.

Этапы создания профессионального сообщества

1. Масштабирование команды.
   Менее чем за четыре месяца G2 наняли еще 19 контент-маркетологов, команда увеличилась на 260% и стала писать больше.
2. Составление предложения с описанием ценности.
   В апреле 2019 года G2 запустили партнерскую сеть по контенту для экспертов в сферах маркетинга, продаж, развития и управления персоналом. Копирайтеры публикуют список актуальных тем, а специалисты могут отправить им комментарий и попасть в статью. Авторы получают экспертное мнение для статьи, а эксперты — упоминание имени и сайта на площадке Учебного центра.

   Большая часть переписки с партнерами автоматизирована, поэтому она не отнимает много времени копирайтеров. За последние два месяца в блоге появилось более 200 экспертных советов и рекомендаций.

3. Публикация гостевых постов.
   В начале июня G2 запустили сеть Guest Contributor Network. Это автоматизированная форма для сбора гостевых постов. На лендинге прописаны все требования, авторы готовят публикацию и отправляют ее в Учебный центр. После запуска в компанию начали обращаться авторы из разных компаний, которые отмечали хороший объем реферального трафика после публикаций.
4. Дистрибуция контента.
   По данным G2, 58% потребителей предпочитают переписываться с компаниями по электронной почте. Они в два раза чаще подписываются на e-mail рассылку, чем на профиль компании в Facebook, поэтому G2 выбрали электронную почту как канал связи для Учебного центра. Они запустили рассылку и с помощью рекламы и форм подписок увеличили число подписчиков на 650% менее чем за три месяца. Предложения полезных подборок, баннеров и инфографики в 2-10% случаев приводили к подпискам на рассылку.
5. Персонализация.
   В планах компании усилить адаптирование контента под предпочтения пользователей. Для этого блог разделят на три направления: рост, управление и технологии. Во главе каждого направления будет свой редактор или куратор, который должен помогать авторам взаимодействовать с экспертами и контент-сообществом.
6. Новые форматы контента.
   Кроме рассылки, компания планирует заняться аудио- и видеоконтентом — записывать подкасты и уроки. А также заняться соцсетями: запустить #G2Fireside и аккаунт в Twitter для обсуждения материалов.

Предлагаем обсудить путь компании G2 в комментариях! У вас есть замечания к их стратегии?

Источник