В статье:

1. Что такое факторы E-A-T

2. Как улучшить E-A-T сайта — список сигналов

3. Скачать чек-листы E-A-T для сайтов:

   • сайт категории YMYL;
   • интернет-магазин;
   • контентный проект.

4. Что делать, если сайт потерял трафик

Собрали все самое важное, чтобы понять, что такое факторы E-A-T, как теперь Google воспринимает сайты, каким проектам это актуально и что конкретно нужно внедрять.

В статье использовали мнения участников круглого стола «YMYL, E‑A-T и Google» — оптимизаторов Михаила Шакина, DrMax и Максима Пивоварова.

Что такое факторы E-A-T и как они влияют на сайты

Факторы E‑A-T — это одна из составляющих определения качества контента от Google. E‑A-T расшифровывается как expertise, authoritativeness, trustworthiness — экспертность, авторитетность, достоверность.

Счетчика E-A-T или рейтинга для сайтов не существует, есть только совокупность сигналов страницы, которые рассчитываются алгоритмически. Подробнее разберем сигналы ниже.

Какие сайты затрагивает E‑A-T

Параметры E-A-T определяются у всех сайтов любых тематик, но не для всех они имеют одинаковый вес. В одних темах источником информации могут быть обычные люди с жизненным опытом, а в других стоит полагаться только на экспертное мнение.

В Руководстве Google для оценки качества сайтов указано, что эти факторы особенно важны для сайтов тематики YMYL — «Your Money or Your Life», связанные с финансовым благополучием, здоровьем и жизнью человека, к ним требования строже. То есть факторы E-A-T имеют большой вес для медицинских, финансовых и юридических сайтов и гораздо менее важны для таких тем, как рецепты или юмор.

Какие блинчики вкуснее — дело субъективное, но у запросов по теме законов, лечения и инвестиций более серьезные последствия. О лечении рака может писать только врач, но делиться опытом о том, как живется больному раком, может и человек без медицинского образования — поисковик это понимает.

Но YMYL — это не только медицина и банки. Страница, где пользователь может отдать вам деньги в обмен на товар или услугу, может угрожать финансам пользователя. Но это тоже зависит от тематики. В декабре 2019 Джон Мюллер говорил, что не все сферы торговли требуют особенного повышенного внимания к достоверности информации:

«Признаюсь, мне неизвестно о требованиях экспертности, авторитетности и доверия, если мы говорим о торговых сайтах. В наших рекомендациях относительно качества веб-площадок факторов E-A-T и в самом деле присутствуют, но они касаются сайтов, точность информационного контента которых является критически важной для пользователей. То есть, это такие ресурсы, где пользователям очень важно знать, что полученная информация соответствует действительности. В этом смысле многие e-commerce сайты не попадают в категорию таких ресурсов».

Мы склоняемся к тому, что факторы E-A-T все-таки важны для торговли, пусть и не в такой степени, как для медицины. Тем более видна тенденция, что Google в своих апдейтах все больше внимания уделяет авторитетности и контенту.

Как апдейт изменил выдачу и вес факторов ранжирования

В августе 2018 Google выкатил апдейт, который назвали медицинским, потому что сильнее всего пострадали проекты про здоровье. Сайты, которые уделяли мало внимания экспертности контента и авторитетности сайта, потеряли позиции. Произошла сильная переоценка сигналов, связанных с E-A-T.

Google стал лучше понимать, что именно ищет пользователь, и какой контент ему нужен. Наблюдения SEO-специалиста DrMax показывают, что в результате апдейта по части запросов в топ попадает больше маленьких контентных сайтов. Это происходит за счет более качественного и актуального контента.

Сайты должны поставить перед собой цель — показать Google только качественные страницы и создавать ценность для пользователей.

FAQ о факторах E-A-T:

Насколько параметры E-A-T важны для сайтов в рунете?
Требования Google касаются не только зарубежных сайтов, эти факторы важны и для рунета, и для буржунета в равной степени.

Ссылки теперь не важны, важен только контент?
В факторы E-A-T входит авторитетность страницы, а на этот параметр в числе прочих влияет Page Rank, который относится к ссылочным. Чем больше качественных ссылок, тем лучше, но нельзя выбирать между ссылками и контентом — работать нужно над всем.

Добавил авторов, исправил тексты — когда ждать результатов?
Улучшение E-A-T не приведет к немедленному увеличению трафика. Как минимум нужно ждать следующего обновления ядра алгоритма Google. Создание хорошей репутации, наращивание качественных ссылок, наработка экспертности требует времени, поисковой системе также нужно время на обработку результатов.

Может ли проработка факторов E-A-T помочь в продвижении на Яндекс?
Фактического влияния нет, Яндекс не рассматривает параметр, который ввел Google, но проработка контента и ссылки однозначно сработают в плюс.

Где посмотреть рейтинг E-A-T сайта?
Уровень E-A-T оценивают асессоры Google, но это не числовой и не процентный показатель, счетчика нет.

Узнать рейтинг E-A-T сайта не получится, но можно развивать авторитетность, экспертность и траст ресурса, чтобы понравиться асессорам.

Как улучшить E-A-T сайта: список параметров

Разберем пункты, из которых и складываются факторы E-A-T — над чем нужно работать сайтам.

Найти ошибки в оптимизации, оценить SEO сайта и следить за позициями по регионам можно в сервисе Анализ сайта. Он проверит сайт по 70+ пунктам, составит отчеты и даст советы.
Попробовать бесплатно

Экспертность

Указывайте авторов, нанимайте экспертов, проверяйте контент.

С усилением факторов E-A-T пришло увеличение ответственности. Теперь нужно дать понять пользователю и поисковику, кто написал эту статью и отвечает за ее содержание, поэтому у материалов должны быть конкретные авторы.

Авторство должно быть на страницах с информационным контентом, в нем нет смысла для коммерческих страниц — карточек товаров и услуг.

Дело не в наличии подписи с именем копирайтера на странице. Google больше ценит материалы от людей, которые имеют репутацию в профессиональной среде. Главное, чтобы было четко видно, кто автор контента, а об экспертности этого автора была информация в поисковике. Чем больше цитируемости и публикаций, тем лучше. Котируются и социальные сети автора, где он тоже публикует контент по теме.

Не обязательно заставлять врачей и юристов писать статьи в блог компании, эксперты могут дать материал, который обработает редактор, или выступить рецензентами и проверить готовую статью.

Для сайтов тематики YMYL наличие автора — обязательный пункт. Статья о правилах наследования собственности, написанная юристом в теме, вызовет больше доверия и с большей вероятностью будет достоверной, чем статья неизвестного обывателя.

На сайте клиники novadent.ru у статей есть развернутая подпись с информацией о враче, который выступил экспертом:

Подпись эксперта у статьи

Ссылка из подписи ведет на страницу из раздела Врачи с подробной информацией о квалификации специалиста:

Страница об эксперте

Для сайтов не-YMYL указывать авторов — тоже плюс. При прочих равных статья от кулинарного блогера с миллионом подписчиков на YouTube или интервью с известным шеф-поваром будет лучше анонимной статьи. Можно нанимать экспертов для блога, делать интервью с известными людьми или договариваться о гостевых постах.

На сайте webpromoexperts.net у каждой статьи подписан автор:

Подпись автора у статьи

И у каждого автора есть страница с информацией и ссылками на другие материалы:

Страница об авторе

Статьи могут быть написаны и от имени бренда — к примеру, от лица клиники, а не отдельного врача. С одной стороны, так сложнее доказывать экспертность, поскольку непонятно, насколько разбирается в теме неназванный фактический автор статьи. С другой, каждому автору придется отдельно нарабатывать свой авторитет и цитируемость.

Не стоит пытаться обмануть Google и подписывать свой материал чужим именем популярного эксперта или блогера. Автор может отслеживать упоминания о себе, а если он достаточно известен, то ссылку скинут его читатели. Скорее всего автор направит вам досудебное уведомление и расскажет о нарушении на своих площадках, так что подпортит вам репутацию. Если вы проигнорируете уведомления, он подаст заявку в Google. Поисковик строго относится к авторским правам, так что в итоге вылететь из выдачи может не только URL с нарушением, но и весь ресурс.

Как дать поисковику сигнал об авторе

Обратить внимание поисковика на автора можно с помощью разметки Schema.org. Что размечать:

• эксперты и сотрудники — Person;
• автор статьи — Author;
• эксперты-рецензенты, которые проверяли материал — reviewedBy;
• цитаты со ссылками на авторитетные источники — citation;

Разметка позволяет обозначить, о чем именно речь, если у нескольких объектов одинаковые названия или имена. К примеру, в SameAs можно указать ссылки на Википедию, чтобы обозначить, кого вы упоминаете — Майкла Джексона или Майкла Джексона.

Можно добавить разметку и для других элементов страниц сайта. Для медицинских материалов есть разметка Schema.org/MedicalEntity.

Материал по теме:
Как внедрить микроразметку информации Schema.Org на сайт

Достижения

Публикуйте информацию об образовании, профессиональных наградах и достижениях.

Докажите, что ваш эксперт действительно разбирается в теме и имеет вес в профессиональном сообществе. Подойдет профильное образование, награды в отрасли, авторские курсы, выступления на конференциях и другое. Дать поисковику сигнал об образовании и другой информации об экспертах можно с помощью разметки Schema.org — Person.

В разделе «О компании» разместите награды и сертификаты компании.

Мари Хейнс развивает личный бренд и на своем сайте mariehaynes.com к каждому посту добавляет подпись со своим авторством:

Информация о достижениях автора в подписи

По клику на ее имя с карточки пользователь переходит на отдельную страницу об авторе с перечислением достижений и изданий, где она была экспертом, а также ссылками на другие статьи:

Достижения автора на странице с информацией

Актуальность

Удаляйте устаревшую информацию.

Контент должен быть актуальным и не противоречащим действительности. Если что-то происходит и ситуация меняется, контент нужно обновлять в соответствии с новыми данными.

Это касается любой тематики, но особенно важно для сайтов YMYL — устаревшие данные могут ввести в заблуждение. К примеру, статья в издании о здоровье может навредить, если появится исследование об опасности какого-либо способа лечения, который там упомянут в положительном ключе. Материал о формах ведения бизнеса будет неактуален, если не добавить расширившийся список регионов, где можно зарегистрироваться как самозанятый.

Отзывы

Стимулируйте появление отзывов на важных для вашей сферы площадках, следите за отзывами на своем сайте.

Google обращает внимание на отзывы на самом сайте и на сторонних площадках, это тоже важно для факторов E-A-T

Отзывы на страницах сайта нужно почистить: поисковики воспринимают их как часть контента, поэтому нужно оставить только тематические, удалить флуд и спам.

Из сторонних площадок выберите тематические, важные в вашей сфере, и сосредоточьтесь на них. К примеру, отзывы на отели обычно смотрят на Booking и TopHotels, а также в Google Мой бизнес. Вы можете отвечать на негатив и мотивировать пользователей оставлять хорошие отзывы — напоминать им об этом и давать ссылки для заполнения, дарить бонусы за честные отзывы с фотографиями.

Полезное по теме:
Как получить больше отзывов? 5 идей где собирать отзывы клиентов

Ссылки

Наращивайте ссылочное за счет линков с авторитетных доменов. Лучше меньше ссылок, но качественных.

Составляющая E-A-T — траст, авторитетность сайта, которая определяется показателем Page Rank. PR связан с количеством ссылок с других авторитетных ресурсов.

Ссылки по-прежнему важны, но фактор изменил свой вес. Выросло влияние «ядовитых» или «токсичных» ссылок — если в ссылочной массе наблюдается значительное количество некачественных линков, то вес всего ссылочного снизится. Некачественные ссылки отравляют эффект от качественных.

Веб-мастерам нужно еще аккуратнее подходить к закупке ссылок — выбирать тематическую площадку, договариваться о вечных ссылках, подбирать естественные анкоры.

О ссылочном продвижении писали в статьях:
Внешние ссылки, инструкция к применению
11 способов бесплатно получить обратные ссылки

Википедия — авторитетная площадка, так что ссылки с нее имеют большой вес. Получить отдельную страницу на Вики с информацией о компании или личности очень сложно, статью с рекламой удалят. Можно попытаться отредактировать какую-либо существующую статью: добавить важную информацию по теме и поставить свой сайт с подробностями в источники. Но это должна быть действительно важная информация.

Упоминания

Упоминания сайта, компании и эксперта на авторитетных ресурсах.

Кроме ссылок на сайт учитываются также упоминания компании и экспертов на других авторитетных площадках. Асессоры смотрят упоминания, когда изучают репутацию компании или эксперта.

Упоминания сложно получить в начале пути, но можно начать с гостевых статей, обмениваться комментариями, публиковать важные эксклюзивные материалы и исследования, на которые будут ссылаться с указанием авторства.

Чек-листы E-A-T для сайтов

Технический SEO-аналитик Иззи Смит составила три чек-листа по факторам E-A-T для разных типов сайтов. Используйте либо ее чек-листы на английском в Trello, либо наш в таблице Google Docs — мы составили свой на его основе.

В таблице три отдельных чек-листа для сайтов YMYL:

• сайты, связанные со здоровьем и медициной;
• интернет-магазины и e-commerce;
• новости и контентные проекты.

Скачайте всю таблицу на компьютер или скопируйте нужный лист в свой Google Docs, чтобы отмечать выполнение в своем файле.

Открыть и скачать чек-лист по E-A-T факторам

Что делать, если сайт потерял трафик из-за E-A-T

Общие советы от SEO-специалиста и аналитика DrMax:

1. Сопоставьте ваш сайт с Рекомендациями Google по оценке качества и найдите, какие составные части сайта заслуживают низкую оценку с точки зрения Google. Попробуйте исправить их.
2. Проанализируйте, какие страницы упали на вашем сайте. Посмотрите, по каким ключам ранжировались эти страницы и кто теперь из конкурентов находится в выдаче. Сравните собственный контент с упавших страниц с контентом конкурентов. Усовершенствуйте контент и сделайте его лучшим в интернете.
3. Поскольку комментарии относятся к основному контенту, выполните аудит ваших комментариев: удалите некачественные, не имеющие отношения к рассматриваемым проблемам.
4. Проверьте и оцените техническое состояние вашего сайта. Устраните найденные ошибки.
5. Избавьтесь от агрессивной рекламы.
6. Широко демонстрируйте профессионализм и опыт, который Google может оценить. Если вы не обладаете таковым, наймите эксперта.
7. Сделайте аудит ссылочной массы и отклоните наиболее «ядовитые» ссылки
8. Не откатывайте слишком быстро ваши нововведения, даже если в короткий промежуток от них не видно толка. Подождите один-два крупных обновления ядра алгоритмов Google.

В каком направлении будут развиваться алгоритмы Google? Оптимизатор Максим Пивоваров на круглом столе о E-A-T предположил крупный осенний апдейт и считает, что дальнейшее развитие точно будет связано с контентом. Как считаете вы?

Источник

Выбор шаблона для WP-сайта – ответственный шаг. Тем много, они разные, а потому найти «ту самую» для своего веб-проекта не так уж и просто. Для начала нужно разобраться, где взять и как установить шаблон.

Тут два пути. Отыскать и скачать нужную тему можно из официального архива WordPress или же воспользоваться шаблоном стороннего разработчика.

Как установить WP-тему

После скачивания zip-файла шаблона на ПК в админке WordPress переходим в раздел «Внешний вид»:

Нажимаем «Добавить новую», чтобы перейти в официальный архив тем CMS:

В открывшемся окне выбираем «Загрузить тему»:

Далее выбираем файл и начинаем его установку:

В последнем окне будет предложен предпросмотр установленного шаблона и его активация на сайте, если все устраивает:

А теперь вернемся на несколько шагов назад. Допустим, вы все еще в поисках современного шаблона для сайта на WordPress и не знаете, что выбрать. Мы нашли оригинальную WP-тему, которая может вас заинтересовать.

Что такое Blocksy

Blocksy – новая тема для сайтов на CMS WordPress. Шаблон позволяет владельцу максимально просто настроить и в последующем редактировать блочную структуру сайта.

Тема легко устанавливается на любой WP-блог. В дополнение – она распространяется совершенно бесплатно. Плата отсутствует на этапе скачивания и в процессе использования (никаких скрытых опций).

Чем хорош Blocksy

У WP-шаблона много особенностей (см. скриншот ниже). О некоторых из них расскажем детальнее.

Персонализация настроек

Бесплатный шаблон для сайтов на WordPress обеспечивает веб-мастера полным контролем над внешним видом его проекта. С помощью Blocksy каждый владелец сам решает, какой облик и структура ресурса ему нужны.

Важным преимуществом Blocksy, по мнению многих пользователей, является «темный режим». Dark mode активируется в один клик по желанию посетителя.

Свобода в разметке структурных элементов страницы

Тема дает возможность экспериментировать с такими элементами страницы, как шапка, сайдбар или футер. Заданных разработчиками рамок практически не осталось. Так, веб-мастер может указать собственные параметры ширины, длины и даже расстояния между виджетами в футере. Цвет сайдбара и шрифты в нем тоже можно изменить.

Разнообразие шрифтов и их настроек

Для обычного поста можно применить один шрифт, и совсем другой – для лендинга. Понимая это, создатели Blocksy предлагают владельцу сайта свыше 900 шрифтов. 

Причем выбором шрифта можно не ограничиваться. Каждый из них при необходимости модифицируется по усмотрению веб-мастера. Изменяется практически все: от высоты букв до расстояния между ними. Настройка шрифтов интуитивно понятна, с ней справится даже неопытный пользователь.

Совместимость с Gutenberg Block Editor

Не так давно WordPress представил новый редактор для записей и страниц, названный в честь Иоганна Гутенберга – немца, подарившего Европе печатный станок. В этом редакторе можно не только организовывать контент в виде блоков, но и одновременно определять макет всей записи.

Отзывы о Gutenberg Block Editor не самые однозначные, однако создатели CMS WordPress настаивают, что за редактором будущее. Возвращаясь к шаблону – он корректно интегрируется с Гутенбергом, чего не скажешь о других популярных WP-темах.

Подойдет каждому

Новая WP-тема благодаря вариативности настроек позволяет создавать абсолютно уникальные сайты, а значит – подойдет любому веб-мастеру, блогеру. Это может быть, как опытный бизнесмен с желанием создать функционально строгий веб-ресурс, так и начинающий пекарь, подкупающий аудиторию своим молодежным стилем.

Но кто бы не выбрал этот бесплатный шаблон в качестве основного для своего сайта, он с легкостью справится с его многочисленными настройками. С Blocksy нет необходимости быть дизайнером по призванию, уметь работать с кодом или разбираться в тонкостях мобилопригодности.

За и против

Помимо названных, у Blocksy есть и другие достоинства:

• использование WooCommerce для эффективной онлайн-торговли;
• высокая скорость загрузки;
• чистый, без ошибок код;
• интегрированная микроразметка;
• отложенная (lazy loading) загрузка изображений.

Явные недостатки у WP-темы отсутствуют, однако ее многофункциональность может стать проблемой для некоторых пользователей. Только конструктор шапки сайта допускает использование девяти отдельных элементов. В будущем разработчики обещают еще больше.

Подготовлено по материалам webdesignerhut.com и hostinger.ru

Источник

Поисковая система Bing продолжает развивать инструментарий собственной Панели веб-мастера. На этой неделе поисковик в режиме бета-тестирования запустил обновленный сервис анализа обратных ссылок:

Backlinks is back in the new Bing Webmaster Tools https://t.co/OiERBQYViP ! Backlinks not only for your site but also for other sites (tab Similar sites), including for sites we suggest. Have a look and give us feedback on this beta tool.

— Bing Webmaster Team (@BingWMC) June 2, 2020

В твите говорится, что теперь получить сведения о бэклинках можно не только для своего сайта, но и для ресурсов ваших конкруентов. Главная фишка состоит в том, что веб-мастер может сам предлагать сайты конкурентов для анализа, а не изучать «Похожие сайты» (Similar sites), которые обнаружил Bing:

По наблюдениям экспертов, Bing Webmaster Tools находит не все обратные ссылки на сайт, но получить общее представление о ссылочном профиле ресурса с обновленным инструментом вполне возможно. Вдобавок – он абсолютно бесплатный.

Кстати, полученные сведения по бэклинкам можно выгружать в CSV-формате.

Источник

Поисковая система Google расширила сферу применения Rich Results в SERP. Первым об этом сообщил Броди Кларк – SEO-эксперт из Австралии. По его словам, в выдаче поисковика появились расширенные сниппеты для главных страниц сайтов:

Расширенные сниппеты для главной, в частности, стали показываться после применения структурированных данных FAQPage и Product. Ранее главные страницы сайтов никогда не получали Rich Results в результатах поиска Google.

Пока сеошники затрудняются ответить на вопрос, что это – очередной эксперимент поисковика или баг выдачи. В любом случае обновление носит ограниченный характер. В рунете пока не подтверждается.

Как попасть в готовые ответы Google – рассказываем тут.

Источник

Интернет-заказы были популярны и до пандемии, но она научила заказывать в сети даже тех пользователей, которые предпочитали покупать в живую. После самоизоляции офлайн-точки снова откроются, но наверняка часть пользователей будет чаще заказывать по интернету, потому что привыкла и поняла, что это удобно. То же касается и доставки еды. Многим небольшим компаниям пришлось организовывать доставку с нуля, у сайтов выросла конкуренция с крупными агрегаторами.

Заказать товар с доставкой должно быть понятно, просто и удобно. Если пользователь встретит заминку на каком-то этапе заказа, он может отложить его или пойти на другой сайт. Советуем проверить процесс заказа на сайте и сделать его еще лучше.

Советы для онлайн-заказа и доставки на сайте

Применимы к интернет-магазинам и заведениям с доставкой готовых блюд.

Как сделать заказы с доставкой удобнее:

1. Заранее обозначьте область доставки

2. Сориентируйте по срокам доставки

3. Не дайте заказать то, чего нет на складе

4. Узнайте контакты и дайте возможность связаться с вами

5. Договоритесь о заменах, если чего-то нет

6. Дайте заказать сразу несколько штук товара

7. Укажите ограничения в корзине

8. Явно укажите дополнительные расходы

9. Напомните завершить заказ

Разберем каждый пункт подробнее с примерами.

Почитать по теме:
Как выбрать и подключить платежный сервис на сайт и как принимать платежи без сайта

Заранее обозначьте область доставки

Сообщите способы и область доставки заранее, перед тем, как пользователь начнет выбирать товары. Так получится избежать ситуации, когда пользователь потратил время на сбор корзины и только потом выяснил, что на его адрес доставки нет.

По возможности можно предложить альтернативы в зависимости от вида товаров и географии: самовывоз ко времени, доставку курьерской службой, транспортной компанией, отправка по почте, доставка в постаматы.

Выбор адреса на сайте sbermarket.ru

Сориентируйте по срокам доставки

Сроки доставки могут быть решающим фактором при выборе интернет-магазина. К примеру, пользователю нужно заказать подарок, который забыли купить заранее, или заказать продукты к празднику.

Даты доставки лучше указать сразу же, когда пользователь укажет адрес или даже просто регион, если по региону условия одинаковы. Если есть риск не успеть в конкретную дату, можно указать диапазон в два-три дня. Так вы не разрушите ожидания клиента, если опоздаете, и оставите приятное впечатление, если успеете в первый день из заявленного диапазона.

В шапке сайта perekrestok.ru высвечивается срок ближайшей доставки. Как только пользователь заходит на сайт, он видит, когда сможет получить товары.

Отображение сроков доставки на сайте perekrestok.ru

Не дайте заказать то, чего нет на складе

Оперативно обновляйте ассортимент и наличие товаров. Неудобно изучать каталог, если часть товаров недоступна, но отображается вперемешку с тем, что в наличии.

На сайте perekrestok.ru недоступные товары отображаются в каталоге, чтобы пользователь знал, что они бывают в продаже. Но они находятся в конце каталога, так что не мешают просмотру остальных позиций. Также они отличаются визуально: изображение продукта выглядит тусклее и есть крупная подпись «Временно отсутствует».

Недоступные товары на сайте perekrestok.ru

Если товар имеет размеры, нужно показать, какие есть в наличии, чтобы покупатель не добавил в корзину то, что не сможет заказать.

На карточке товара reebok.ru высвечиваются только размеры в наличии, если размера на складе нет, то и в списке его не будет.

Карточка товара с размерами в наличии на сайте reebok.ru

Почитать по теме:
Как выбрать и подключить платежный сервис на сайт

Узнайте контакты и дайте возможность связаться с вами

У пользователя могут возникнуть вопросы, удерживающие его от покупки. Может, ему непонятна процедура заказа, стоимость доставки или есть вопросы по качеству товара. На сайте должны быть способы связаться с компанией и задать вопросы.

Также компании понадобится телефон клиента, чтобы договориться о заменах продуктов, уточнить адрес при опечатке, договориться о времени прибытии курьера и решить другие вопросы. Хоть некоторым пользователям и удобно свести к минимуму разговоры с менеджерами, решить срочные вопросы лучше через телефонный разговор или переписку в мессенджерах.

Контакты магазина и сбор контактов клиента на сайте dostavkahleba.ru

Договоритесь о заменах, если чего-то нет

Бывают ситуации, когда товар закончился, но пользователь успел его заказать и оплатить. Его не получится доставить, поэтому некоторые магазины делают замены. В этом случае лучше будет позвонить покупателю и уточнить товар на замену. Или сразу при формировании корзины дать пользователю выбрать замену продукту, который заканчивается на складе. Если товар будет — его доставят, если закончится — клиент получит то, что выбрал сам.

Заменять продукты без ведома покупателя — не очень хорошая идея. Он может предпочитать строго определенную марку, так что другие ему не нужны. Также цены могут отличаться: молоко на замену за 150 рублей вместо пакета за 49 будет неприятным сюрпризом в чеке.

Некоторые магазины заменяют продукты не аналогичными позициями другой марки, а вообще другими из той же категории, например, овощи — другими овощами. Не советуем так делать: покупатель наверняка получит то, что ему не нужно. Если человек заказал редис и квас, а ему привезли свеклу и лимонад Дюшес, окрошка не выйдет.

В корзине магазина sbermarket.ru нельзя настроить замену, но у всех товаров есть пометка «товара много» или «товар возможно закончился». Если пользователю очень нужны огурцы, он может перестраховаться и выбрать позицию, которой много на складе.

Заказ продуктов на сайте sbermarket.ru

Дайте заказать сразу несколько штук товара

С доставкой товаров на дом удобно закупаться впрок, так что пользователь может добавить к заказу на сайте несколько позиций. Заказ еды на большую компанию тоже может включать несколько одинаковых блюд.

Нужно, чтобы пользователю было удобно заказывать. Если это пара пицц, еще можно кликнуть «в корзину» два раза, но если нужно десять пачек макарон, кликать десять раз неудобно. Поможет счетчик количества прямо на карточке с товаром на странице каталога.

Выбор количества товара на сайте perekrestok.ru

Выбор количества блюд при заказе на сайте avtopizza.ru

Укажите ограничения в корзине

Пользователь потратил много времени, выбирая нужные ему продукты, а оказалось, что суммы товаров в его корзине не хватает для бесплатной доставки или минимальной суммы заказа. Это неприятно, ведь он потратил время и уже настроился, что ему осталось только оплатить заказ, а ожидания не оправдались.

Ограничения для доставки и заказов — это нормальная практика, но пользователь должен узнать о всех условиях заранее, до того, как потратит время на сбор нужной ему корзины.

В корзине на сайте магазина myspar.ru пользователь видит шкалу, которая отражает, сколько денег осталось до минимальной суммы.

Шкала минимальной суммы заказа на сайте myspar.ru

Явно укажите дополнительные расходы

Дополнительные траты становятся особенно неприятными, если пользователь их не ожидал. К примеру, думал, что видит итоговую сумму, а к ней прибавилась доставка, какие-нибудь платные соусы и приборы к еде. Кто-то даже почувствует себя обманутым.

Ценообразование должно быть понятным и прозрачным, чтобы пользователь видел, из чего складывается сумма в чеке.

При заказе на сайте velosklad.ru у стоимости товара есть пометка, что доставка не учитывается. После выбора способа доставки со своей стоимостью, общая сумма пересчитывается:

Пересчет суммы с доставкой на сайте velosklad.ru

Напомните завершить заказ

Иногда пользователи оставляют собранные корзины и не доходят до оформления заказа. Их можно попробовать вернуть на сайт и довести дело до конверсии.

В нашем блоге PR-CY есть кейс от компании Ленторг, где они тестировали решения для повышения конверсии. Для возврата покупателей они внедрили триггерную рассылку с напоминанием вернуться к оформлению заказа, письма отправляли автоматически с помощью специального сервиса. Сначала запустили функцию в тестовом режиме, по итогам теста 33,3% открывших рассылку все-таки совершили покупку.

Фрагмент письма с напоминанием заказа на сайте магазина Ленторг

Если пользователь бросил корзину и не стал заказывать, возможно, он узнал о не подходящих ему условиях на сайте или нашел дешевле в другом магазине. В этом случае можно стимулировать пользователя вернуться с помощью подарков или промокодов.

Письмо со скидкой после брошенной корзины на сайте perekrestok.ru

Эти советы помогут сократить количество отказов от покупок, сделать процесс оформления удобным и завоевать расположение большего числа клиентов. Можно сохранить эту статью и использовать как чек-лист для внедрения доработок на сайте интернет-магазина или доставки еды.

Источник