В пятницу Комиссия по ценным бумагам и биржам США (the Securities and Exchange Commission – SEC) обратилась в окружной суд Манхэттена с просьбой приостановить продажу криптовалюты Gram, разработчиками которой являются компании Telegram Group Inc и TON Issuer Inc. Последняя – дочерняя структура мессенджера Павла Дурова.

По словам представителей SEC, реализация Gram на территории Соединенных Штатов должна была осуществляться по той же схеме, что и продажа ценных бумаг. Однако этого сделано не было – Дуров и Ко фактически утаили от инвесторов информацию, связанную с финансовым положением дел, менеджментом, факторами риска и прочим, как того требует американское законодательство по ценным бумагам от 1933 года.

В итоге суд удовлетворил требования истца, который после временной блокировки дальнейших продаж заявил:

«Наши неотложные действия были направлены на то, чтобы запретить мессенджеру Telegram наводнить американские рынки цифровыми токенами, торговля которыми, на наш взгляд, нарушает действующее законодательство США».

Компании Павла Дурова начали привлекать инвестиции путем продажи токенов Gram еще в январе 2018 года. С тех пор по дисконтной цене было реализовано свыше 2,9 млрд токенов на общую сумму $1,7 млрд. Инвесторами стали 171 субъект, 39 из которых – американцы. 

Ожидалось, что инвестиции, аккумулированные через выпуск Gram, пойдут на развитие самого мессенджера и его блокчейн-платформы TON. Теперь же это под большим вопросом. Разработчики криптовалюты обещали передать токены инвесторам не позднее 31 октября текущего года. После вступления в силу решения суда такой исход маловероятен.

В Telegram пока никак не прокомментировали случившееся. Не исключено, что в компании сейчас активно подыскивают другой рынок для размещения цифровых токенов.

Источник

В статье:

1. Самые интересные выводы, кратко

2. Общая скорость загрузки

3. Как CDN влияет на скорость загрузки

4. Какие фреймворки самые быстрые

5. Как сжатие файлов влияет на скорость

6. Какое сжатие изображений эффективнее ускоряет загрузку

7. Сайты на каких CMS грузятся быстрее

Оптимизатор и автор блога Backlinko Брайан Дин с командой часто проводят исследования на больших объемах выборки. К примеру, в блоге PR-CY есть перевод исследования 912 миллионов статей с важными выводами о контент-маркетинге.

Недавно они провели новое масштабное исследование страниц из выдачи Google и сделали много выводов о том, какие факторы связаны с быстрыми страницами, и что лучше использовать для ускорения. На этот раз в выборку попало 5,2 млн страниц из десктопной и мобильной выдачи. Для адаптированного перевода мы выбрали самые интересные выводы, остальные можно найти в оригинале отчета об исследовании.

Все суждения в исследовании основаны на корреляциях, поэтому выводы — это не факты, а предположения о связи быстрой скорости загрузки с каким-либо фактором. Специалисты анализировали страницы из англоязычной выдачи Google, но выводы можно перенести и на русскоязычные сайты.

Как проводили исследование

Метрики, которые входят в измерение скорости загрузки сайта, мы разбирали в подборке плагинов для WordPress. У сайтов на любых движках измеряют время загрузки первого байта (TTFB), начало рендеринга страницы, загрузку основных элементов и полную загрузку контента страницы.

Для работы с данными команда определила эталонные значения для загрузки TTFB, визуальных элементов и времени полной загрузки страницы, а также рассмотрела, как сжатие изображений, CDN и хостинг влияют на скорость загрузки сайта.

Кратко о самых интересных выводах

1. Скорость загрузки
   Средняя скорость загрузки первого байта (TTFB) — 1,286 секунды на десктопе и 2,594 секунды на мобильном. Среднее время полной загрузки страницы — 10,3 секунды на десктопе и 27,3 секунды на смартфоне.
2. TTFB
   Использование CDN коррелировало с улучшением показателей скорости загрузки TTFB. Для десктопных результатов на показатель TTFB сильнее влияют CDN, а для мобильных — количество запросов HTML.
3. Фреймворки
   Самыми быстрыми JavaScript-фреймворками для средних по размеру страниц оказались Wink и Gatsby.
4. Сжатие файлов
   Более высокая производительность у страниц с наибольшим и наименьшим уровнем сжатия файлов перед отправкой с сервера.
5. Сжатие изображений
   Лучший результат по ускорению загрузки дали адаптивные изображения. Еще очень эффективным оказалось сжатие gzip — и для десктопа,и для мобильной выдачи. Использование формата WebP для ускорения загрузки картинок работает хуже.
6. CMS
   При сравнении мобильных страниц на разных CMS лучшие показатели у сайтов на движках Squarespace и Weebly, худшие у Wix и WordPress.

Разберем выводы подробнее с таблицами.

Общая скорость загрузки

Загрузка страницы состоит из отдельных этапов, некоторые из них происходят на уровне сервера, другие в браузере пользователя:

Исследователи определили среднюю скорость для этих показателей:

• TTFB — время до загрузки первого байта HTML-документа.
• StartRender — начало рендеринга страницы.
• Visual Complete — время, за которое пользователь начинает видеть весь контент страницы.
• Индекс скорости — как быстро пользователь видит загрузку страницы.
• onLoad — время, за которое загружаются все ресурсы страницы (CSS, изображения и т. д.).
• Полная загрузка — время, за которое страница полностью загружается в браузере пользователя.

Показатель/Средняя скорость	Десктоп, секунды	Мобильный, секунды
TTFB	1,286	2,594
StartRender	2,834	6,709
Visual Complete	8,225	21,608
Индекс скорости	4,782	11,455
onLoad	8,875	23,608
Полная загрузка	10,3	27,3

В итоге средняя скорость загрузки страницы составляет около 10,3 секунд на десктопе и 27,3 секунды на смартфоне. В среднем мобильные страницы загружаются на 87,84% дольше, чем десктопные.

Как CDN влияет на скорость загрузки

Исследователи проанализировали влияние разных характеристик страницы на TTFB (время до первого байта):

Оказалось, что использование CDN может увеличить скорость загрузки TTFB для десктопов и мобильных, причем для десктопов CDN сработали лучше. На страницах в мобильной выдаче наибольшее влияние на TTFB оказало количество запросов HTML.

Несмотря на то, что в исследовании видна корреляция между разными характеристиками страниц и показателем TTFB, факторы уровня страницы не будут влиять на TTFB, поскольку он во многом определяется временем отклика сервера.

Другим выводом о CDN стало то, что страницы, которые использовали CDN, оказались хуже страниц, которые их не использовали.

В десктопной выдаче:

И в мобильной:

Почитать по теме:
Как оптимизировать показатель LCP | Ускоряем загрузку контента для пользователей

Как это могло произойти?

Теоретически CDN должна повысить скорость загрузки страницы, поскольку отправляет контент, который находится ближе всего к пользователю. Но плохо оптимизированная CDN только замедлит работу.

Исследователи проанализировали производительность 18 лучших поставщиков CDN и нашли большую разницу в производительности — лучший из найденных CDN работал в 3,6 раза эффективнее, чем худший вариант.

Сводка производительности для каждого провайдера:

Результаты по десктопу

Хорошо: Airee, Amazon Cloudfront, Azure CDN, CacheFly, EdgeCast, Fastly, GitHub Pages, Google Cloud, KeyCDN, MaxCDN, Netlify.

Средне: CDN77.

Плохо: Akamai, ArvanCloud, Cloudflare, Fireblade, Incapsula, Sucuri.

Результаты по мобильной выдаче

Хорошо: Airee, Amazon Cloudfront, Azure CDN, CDN77, EdgeCast, Fastly, GitHub Pages, Google Cloud, KeyCDN, MaxCDN, Netlify.

Средне: Fireblade, Incapsula, Sucuri.

Плохо: Akamai, ArvanCloud, Cloudflare.

Так что использование CDN не гарантирует, что скорость загрузки повысится, неудачный провайдер может даже навредить скорости.

Использование CDN и минимизация запросов HTML могут ускорить TTFB для десктопа и мобильных устройств. С другой стороны, во многих случаях использование неудачной CDN может замедлить работу.

Какие фреймворки самые быстрые

JavaScript Framework помогает в расстановке приоритетов — что и когда загружать на странице. Почти 76% всех сайтов используют эти платформы для создания эффективных, безопасных и стандартизированных страниц, так что исследователи решили найти самый быстрый фреймворк.

Сначала они изучили, как часто программисты использовали платформы из выборки:

Самым популярным по использованию JS-фреймворком оказался React — его используют 25,3% сайтов. Еще популярны TweenMax (10,3%) и RequireJS (9,5%).

Затем исследователи хотели выяснить, какие фреймворки JavaScript связаны с показателем FCP (First Contentful Paint) — временем, когда пользователь начинает видеть отрисованный полезный контент на странице. Результаты разделили по размеру страниц: маленькие (<1,264,374 байт), средние (1,264,374 и 4,019,332 байт) и большие (> 4,019,332 байт).

Для небольших страниц RightJS вышел на первое место:

Для средних по размеру страниц лучшие результаты показали Wink и Gatsby:

Самое быстрое время FCP на больших страницах было у страниц с Gatsby и Riot:

Выбор фреймворка JavaScript может значительно повлиять на время загрузки FCP. Для страниц среднего размера JS-фреймворк Wink, который оказался лучшим, загружается на 213% быстрее, чем самый медленный фреймворк Meteor.

Возможно, некоторые JS-фреймворки больше подходят страницам определенного размера и лучше на них работают. Например, Riot попал на второе место для больших страниц, но на 15 место для маленьких.

Скорее всего не существует «лучшего» JavaScript-фреймворка для любой страницы. Для сайтов с небольшими страницами RightJS показал себя лучшим, для сайтов с большими страницами подойдет Gatsby.

Как сжатие файлов влияет на скорость

Сжатие файлов на сервере с одной стороны уменьшает вес страницы, но с другой влечет за собой дополнительную работу в браузере, поскольку клиенту необходимо распаковать файлы перед их рендерингом.

Исследователи решили выяснить, действительно ли сжатие файлов улучшает скорость страницы. Для этого они разделили показатели FCP (время, когда пользователь начинает видеть отрисованный контент) на три категории по времени загрузки:

• быстро: 0-1000 мс;
• средне: 1000 мс — 2500 мс;
• медленно: <2500 мс.

Затем они сравнили скорость FCP и уровни сжатия для маленьких, средних и больших по размеру страниц.

Среди небольших страниц самую быструю скорость загрузки FCP показывали страницы с минимальным уровнем сжатия. Дальше по мере увеличения сжатия процент быстрых страниц уменьшался. При максимальном сжатии показатель снова увеличивался.

Страницы среднего размера имели похожие результаты:

Большие страницы тоже показали такой результат:

Точное распределение процентов между размерами страниц было разным, но вывод один: быстрее всего загружаются страницы либо с максимальным уровнем сжатия, либо с минимальным.

Для средних вариантов наблюдается снижение производительности, а хуже всего загружаются страницы, которые сжимают 60-80% своих файлов.

Почему такие показатели: вероятно, низкий уровень сжатия не требует большой работы по распаковке в браузере, а высокий максимально облегчает страницу, так что это компенсирует распаковку.

Страницы с очень низким или очень высоким уровнем сжатия имеют более высокую производительность по сравнению со страницами со средним уровнем сжатия.

Какое сжатие изображений эффективнее ускоряет загрузку

Пользователям и поисковикам важно, чтобы на сайте были изображения — это помогает воспринимать и быстро считывать смысл контента. Изображения занимают значительное количество от общего размера страницы, и если они загружаются медленно, то пользователю придется долго ждать.

Исследователи решили сравнить производительность четырех различных подходов к оптимизации изображений, которые Lighthouse использует для оценки:

• WebP
  Некоторые сайты уже используют новый формат WebP, который разработал Google. Изображения в таком формате при сохранении качества могут весить значительно меньше картинок в другом формате.
  Как использовать WebP для оптимизации картинок на сайте
• Оптимизированные изображения
  Под такими изображениями исследователи подразумевают разные версии картинок, которые появляются в зависимости от устройства пользователя. В эту категорию они включили использование CDN, сжатие и другие службы оптимизации изображений.
• Отложенная загрузка изображений
  Lazy loading или «ленивая загрузка» — изображения на следующем скролле страницы загружаются по мере надобности, когда пользователь прокручивает до этого скролла.
• Адаптивные изображения
  Картинки, которые динамически адаптируются под размер окна браузера.

При сравнении разных подходов для оценки скорости адаптивные изображения вышли на первое место.

Также исследователи оценили, какой подход к оптимизации картинок приведет к лучшей оценке инструментом Lighthouse, результаты оказались почти такими же:

Формат WebP перспективнее PNG и JPEG по сжатию при сохранении качества, но пока очень немногие сайты внедрили этот новый формат изображений.

Почитать по теме:
Большое руководство по SEO для картинок: как оптимизировать изображения на сайте

Сайты на каких CMS грузятся быстрее

Исследователи определили движки, которые использовали сайты в выборке, затем сравнили производительность TTFB для каждой обнаруженной CMS.

Weebly и Squarespace выходят на первое место для десктопов.

Что касается скорости загрузки страниц на мобильных устройствах, Squarespace занимает первое место, Adobe Experience Manager и Weebly завершают топ-3. Выходит, топ-3 из анализа десктопа и мобильной выдачи одинаков, разные только лидеры.

По статистике 30% всех сайтов созданы на WordPress. Интересно, что в этом исследовании скорости загрузки WordPress занимает только 14 место по мобильной выдаче. Wix — тоже одна из самых популярных CMS и тоже занимает далеко не первые места в таблице по скорости загрузки на мобильном и десктопе.

Возможно, из-за популярности и простоты использования этих CMS получилось, что на них функционируют много сайтов, и многие из них — медленные. А возможно, что эти движки имеют мало встроенных инструментов для сжатия и ускорения загрузки. В любом случае это не значит, что CMS плохие — у них есть масса других преимуществ.

Почитать по теме:
Какую CMS выбрать? Чек-лист для начинающих
Как выбрать CMS для интернет-магазина

Данные справедливы для англоязычной выдачи, возможно, в рунете перекос был бы к другим более распространенным CMS.

По данным исследования, самые быстрые страницы из десктопной и мобильной выдачи были на Weebly, Squarespace и Adobe Experience Manager.

Итак, с высокой скоростью загрузки TTFB коррелировало использование CDN на десктопе и количество запросов HTML на мобильных устройствах. Высокую скорость загрузки показывали страницы с наибольшим и наименьшим уровнем сжатия файлов перед отправкой с сервера. Сжатие gzip — самое эффективное для обоих видов выдачи. В оптимизации картинок лучший результат дали адаптивные изображения. Использование формата WebP для ускорения загрузки картинок работает хуже.

Эти и другие выводы в оригинале исследования Backlinko

Источник

Напомним, запуск Telegram Open Network должен был состояться до 31 октября 2019 года. Однако претензии SEC к мессенджеру и его дочерней структуре сделали это невозможным. В новых условиях сервис мгновенного обмена сообщениями планирует запуск собственной криптовалюты Gram до 30 апреля следующего года. Определение точной даты зависит от согласия большинства инвесторов, которые вложились в TON.

Вместе с тем уже сейчас можно прогнозировать, что многих инвесторов такая пролонгация не устроит. Понимая это, мессенджер Telegram обратился к спонсорам проекта со следующим заявлением:

«Отказ инвестором от продления дедлайна по запуску станет основанием для расторжения соглашения о покупке Gram. Произойдет это 31 октября. После этого такой инвестор получит назад около 77% средств, которые были им вложены в TON. Размер компенсации может быть меньшим с учетом дополнительных расходов, связанных с переносом запуска блокчейн-платформы на более поздний срок».

Нужно признать, что это благородный жест со стороны Telegram. Дело в том, что у мессенджера нет юридических обязательств возвращать вложения спонсоров в принципе. В инвестиционном договоре прописано, что проблемы с американскими регуляторами рынка будут считаться форс-мажором. Факт последнего нивелирует любые финансовые претензии со стороны инвесторов.

Источник

Когда начинаешь работать с сайтом и продвигать его в рунете, хочется добавить его во все сервисы Яндекса, чтобы не упускать полезные функции и возможности. Эта статья для новичков поможет не забыть важные сервисы Яндекса, в которых нужно зарегистрироваться веб-мастеру.

Базовый список сервисов Яндекса, куда нужно добавить сайт:

1. Яндекс.Вебмастер.
2. Яндекс.Метрика.
3. Яндекс.Справочник.
4. Яндекс.Маркет, если занимаетесь продажей товаров.
5. Яндекс.Директ, если планируете запускать рекламу.

Яндекс.Метрике в блоге PR-CY посвящена отдельная статья «Яндекс.Метрика от А до Я». О настройке Директа есть подробный материал «Яндекс.Директ: как настроить самостоятельно». Разберем, как добавить сайт в Яндекс.Вебмастер, Справочник и Маркет.

Как добавить сайт:

1. в Яндекс.Вебмастер

2. в Яндекс.Справочник

3. в Яндекс.Маркет

Для работы в сервисах Яндекса зарегистрируйте аккаунт @yandex.ru.

Как добавить сайт в Яндекс.Вебмастер

Сервис Яндекс.Вебмастер позволяет управлять проектом: отслеживать позиции сайта в выдаче, его индексирование, анализировать технические показатели и получать уведомления о работоспособности сайта.

Добавить сайт в Яндекс.Вебмастер просто: нужно зарегистрироваться, указать адрес сайта, добавить на сайт код и подтвердить права.

1. Зайдите на сайт Яндекс.Вебмастера и укажите адрес вашего сайта, по которому он будет участвовать в поиске, вместе с протоколом HTTP или HTTPS и префиксом www, если такой есть.
2. Добавленный сайт появится в интерфейсе сервиса, вы можете добавить другие ваши проекты и переключаться между ними.
3. Подтвердите права на сайт. В разделе Права доступа выберите удобный способ подтверждения из доступных. К каждому способу есть пояснения.



4. Для подтверждения доступа к поддомену используйте тот же код, что был сформирован для основного сайта.

Если над сайтом вы работаете не одни, права можно распространить на коллег. В Настройках в блоке Права доступа откройте Делегирование прав и укажите логины нужных сотрудников.

Как добавить сайт в Яндекс.Справочник

Яндекс.Справочник — интернет-каталог организаций с бесплатным размещением. Если добавить компанию в Справочник, карточка с подробной информацией появится на Яндекс.Картах, в мобильном приложении Карт, навигаторе и выдаче Яндекса.

На карточку можно добавить адрес, сайт, все контакты для связи, фотографии, отзывы, ссылки на соцсети, цены, меню и публикации с новостями.

Организация из Справочника в выдаче

Как зарегистрироваться в Яндекс.Справочнике:

1. Откройте Яндекс.Справочник и проверьте, есть ли ваша компания в списке. Если вы добавили сайт в Вебмастер и подтвердили права, организации подтянутся в Мои компании, и подтверждать на них права будет не нужно.
2. Если компании нет, заполните информацию:
   1. Название — без организационно-правовых норм, рекламы и вида деятельности. Не «Магазин “Антошка”», а просто «Антошка».
   2. Фактический адрес на карте, куда может прийти клиент. Почтовый и юридический адрес указывать не нужно.
   3. Телефон, куда могут позвонить клиенты. Яндекс может проверить актуальность номера.
   4. Сайт и ссылки на группы компании в социальных сетях.
   5. Время работы компании с выходными и перерывами.
   6. Вид деятельности, доступно выбрать не более трех из рубрикатора.

Заполняем информацию о компании

3. Добавьте компанию. Если ваша компания уже есть в списке предложенных, нажмите «Это моя компания».
4. Кликните компанию, чтобы перейти в личный кабинет, где вы можете отредактировать ранее введенную информацию и добавить новую: загрузить фотографии, прайс, дополнительные услуги

Дополнительная информация об услугах

5. Как только карточка пройдет модерацию и будет опубликована, можно будет подтвердить права на организацию — доказать, что вы владелец. Тогда вы сможете редактировать информацию, переписываться с клиентами, размещать фото и публикации, смотреть статистику карточки.
6. Если подтвердить права, заполнить информацию до 90% и залить не менее трех фотографий, можно верифицировать компанию и получить отметку «Информация подтверждена владельцем».

Значок «Информация подтверждена владельцем»

Чат со специалистом

Можно подключить чат, тогда у карточки организации появится иконка чата, и при открытии карточки система предложит пользователю начать переписку.

Компания на Карте с чатом

Как создать чат с компанией в Яндексе

На странице организации откройте вкладку Чаты и кликните на создание чата. Проверьте информацию, которая заполнилась автоматически, и добавьте недостающую:

• название компании;
• название диалога;
• категория чата;
• приветствие, которое увидит пользователь;
• саджесты — часто задаваемые вопросы пользователей. По клику на саджест пользователь может отправить его в чат, чтобы не набирать на клавиатуре.
• иконка логотипа компании для чата в формате jpg или png и параметрами минимум 224×224 пикселя;
• рабочее время, когда чат будет появляться на карточке компании.

Заполнение информации о чате

Отправьте чат на проверку кнопкой «На модерацию», после одобрения его можно опубликовать. На карточке компании он появится в течение часа после публикации.

Почитать по теме:
Как оптимизировать карточку компании в Яндекс.Справочнике и на Яндекс.Картах

Приоритетный показ

Можно выбрать платное приоритетное размещение. Карточки с приоритетом более подробные, находятся вверху списка организаций в Справочнике и на Картах, имеют интерактивную метку на карте.

Спецразмещение компании

По клику откроется подробная карточка, на которой может быть логотип, акция с баннером и кнопкой, витрина с товарами, больше информации с описанием и ссылками.

Слева обычная карточка компании, справа карточка в приоритетном размещении

Оформить приоритетное размещение можно самостоятельно с помощью сервиса Георекламы, заказать у специалистов Яндекса по телефону +7 495 739-70-00 (доб. 70066) или у агентств по продаже спецразмещений из списка.

Как добавить сайт в Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет — агрегатор предложений интернет-магазинов. Пользователь ищет товар на площадке Маркета, выбирает подходящее по условиям предложение от магазина и переходит на его сайт для заказа.

Пример предложений товара в магазинах

Размещение платное, обычно магазины используют Маркет как дополнительную площадку для продаж. По данным Яндекса, в сервисе есть более 100 млн товаров от около 20 тысяч магазинов, а трафика насчитывается около 30 млн пользователей в месяц.

Статистика по трафику в Яндекс.Радаре

Процесс размещения несложный: нужно зарегистрироваться, ввести юридические данные, настроить информацию о доставке, залить прайс, дождаться одобрения модераторов и оплатить размещение. Разберем пункты подробнее.

Требования к интернет-магазину

Вы можете подключить магазин к Маркету, если он подходит по требованиям:

• компания может предоставить Яндекс.Маркету данные о регистрации юридического лица: название, адрес, ОГРН или ФИО и ОГРНИП для ИП;
• ассортимент не нарушает законодательство РФ;
• магазин работает в розницу с физлицами;
• товары новые, не б/у;
• сайт магазина работает стабильно, на нем нет баннеров и всплывающих окон, мешающих заказу;
• юридическая информация о магазине находится в одном из разделов сайта;
• на сайте размещена актуальная информация об ассортименте, стоимости товара, условиях оплаты и доставки;
• на сайте есть карточки товаров — отдельные страницы с описаниями, фотографиями, данными о характеристиках, стоимости, наличии и доставке;
• товары на сайте можно купить с помощью корзины;
• покупатель ждет ответа на звонок не более 1,5 минуты или 10 минут, если его предупредили о задержке;
• магазин подтверждает заказ в течение часа с момента оформления заказа.

Интернет-магазин должен подходить по всем пунктам, иначе модераторы откажут в размещении.

Регистрация

Владелец логина, с которого регистрируют магазин, становится его Главным представителем. Это значит, что он имеет полный доступ  к магазину в этом сервисе Яндекса: может совершать любые действия с магазином, добавлять пользователей, переводить средства между своими магазинами, подключить систему аналитики. Он имеет доступ к Яндекс.Балансу и получает все рассылки о магазине. Никто из остальных сотрудников не может сменить главного представителя.

Есть и другие роли:

• администратор — те же полномочия, что и у главного представителя, кроме подключения системы аналитики. Главный представитель может назначить администратора и снять его с должности.
• разработчик — ему доступны страницы с технической информацией и рассылка с уведомлениями о технических аспектах.
• оператор — сотрудник для общения с клиентами. Получает информацию о сообщениях покупателей, имеет доступ к страницам, связанным с качеством магазина. Может отвечать на отзывы.

Полный список полномочий на странице.

Как зарегистрировать магазин на Яндекс.Маркете:

1. Войдите в аккаунт, к которому будут привязаны полномочия Главного представителя, и перейдите на страницу регистрации.
2. Заполните общую информацию о магазине:
   1. Страна, в которой расположен магазин.
   2. Город, в котором магазин ведет основную деятельность — где находится главный офис или склад.
   3. Ссылка на интернет-магазин.
   4. Контактные данные ответственного лица.
   5. Почта для уведомлений.
   6. Телефон магазина, по которому могут позвонить сотрудники Яндекс.Маркета.

Заполнение основной информации

3. После кнопки «Зарегистрироваться» вы попадете в аккаунт с настройками магазина. Заполните юридическую информацию.

Прайс

Следующий шаг — сформировать и залить в систему прайс-лист. В нем нужно перечислить товары с описаниями, стоимость, информацию о доставке.

Требования к прайсу

Файл можно составить вручную в OpenOffice или Microsoft Excel, выгрузить из CMS или CRM — система распознает файлы форматов YML, CSV и Excel. Файл не должен весить больше 100 МБ.

Если вы хотите выгрузить прайс из CMS, посмотрите плагины. К примеру, для WordPress есть плагины, экспортирующие прайс из из WooCommerce — Market Exporter и YML for Yandex Market. Для OpenCart есть модуль All YML Export PRO.

Какой формат прайса выбрать? Если у вас маленький магазин с небольшим ассортиментом, таблицы Excel, файла CSV может быть достаточно.

Скачать шаблон прайс-листа для Excel

Для больших ассортиментов может быть удобнее формат YML — в нем есть больше возможностей для описания товаров.

В форматах YML и CSV можно указать информацию о скидках по промокоду. При этом для скидок есть свои правила: скидка не должна быть меньше 5% от стоимости товара или меньше 500 рублей. К примеру, если товар стоит 1000 рублей, минимальная скидка по промокоду — 50 рублей или 5%. Если товар стоит 15000 рублей, минимальная скидка по промокоду — 500 рублей.

Обмануть систему со скидками не получится, Маркет следит за динамикой цен. Если вы снизили цену, до акции товар должен был продаваться по старой цене минимум пять дней. Подробнее о правилах акций.

Загрузка прайса в Маркет

Для загрузки прайса есть три способа:

1. Загрузить файл.
   Если прайс существует как отдельный файл, загрузите его в систему. Допустимый размер — не более 100 МБ. Каждый раз, когда меняете цены, загружайте новую версию файла.
2. Указать ссылку.
   Если прайс сформирован на сайте и автоматически обновляется, робот может регулярно скачивать его по ссылке, которую вы укажете. Если доступ ограничен, введите логин и пароль.

Добавление прайса

3. Выгрузить из Excel с помощью макроса.
   Это позволит обновлять прайс из программы, не загружая новый файл прайса в кабинет Маркета. Как это сделать.

После загрузки робот Маркета проверит файл прайса на ошибки. Чтобы он мог распознать информацию, файл должен соответствовать требованиям.

Доставка и оплата

Если в прайс-листе заявлена возможность доставки, вам нужно указать варианты и сроки доставки, точки самовывоза и время работы курьеров. Укажите минимальную сумму заказа, если она есть. Для этого зайдите в Настройки и выберите пункт «Доставка и оплата».

Если магазин может доставлять товары, выберите регионы доставки, а в прайс-листе укажите стоимость. Для нее есть разные варианты в зависимости от товара: можно указать цену в зависимости от стоимости или веса товара или одну цену для всех.

Если вы не доставляете самостоятельно, но можете отправить службами доставки, перечислите тех, с кем работаете.

Службы доставки

Способы оплаты можно указать двумя способами. Если для разных товаров способы оплаты различаются, укажите это в прайсе. Если каким-то способом можно оплатить любой товар магазина, укажите его в разделе Способы оплаты.

Можно указать способы предоплаты и варианты оплаты курьеру.

Варианты оплаты

Если вы предоставляете кредиты, заполните информацию в разделе Кредитование покупателей. Там нужно указать реквизиты банка, с которым вы сотрудничаете, и обозначить товары, на которые распространяется эта возможность. Их можно указать в прайс-листе или в этом же разделе определить по ценовому диапазону.

Настройка

В разделе Общие настройки можно ввести остальные данные по магазину, загрузить логотип, привязать счетчик Метрики.

Интеграция с Яндекс.Метрикой

Не забудьте указать фактическое время работы магазина, когда вы можете принимать и обрабатывать заказы — клики на телефон оплачиваются, не стоит пропускать их и терять клиентов.

Настройка показа телефона

Проверьте номер телефона, адреса, корректность прайс-листа и перечень способов оплаты. Сотрудники Маркета могут звонить, делать пробные заказы и спрашивать о способах оплаты и доставки, чтобы проверить оперативность реакции сотрудников и условия работы магазина.

Результаты должны прийти на почту администратору и главному владельцу через два рабочих дня или раньше. Если модерация не пропустила ваш интернет-магазин, проверьте сайт на соответствие требованиям Яндекс.Маркета и оцените уровень вашего сервиса.

Оплата показов на Маркете

После того, как магазин прошел модерацию, он может появиться в каталоге Маркета. Для этого вам нужно оплатить показ товаров — пополнить баланс магазина. Вы пополняете баланс, и с вашего счета списывается стоимость за переход на сайт или клик по номеру телефона. В разделе Способы оплаты описаны разные способы пополнить баланс в зависимости от регистрации продавца.

Сколько спишется за показ или клик, зависит от варианта, который вы выбрали:

• если вы не используете ставки, спишется минимальная сумма, она динамическая и обновляется каждый день;
• если вы используете ставки и повышаете стоимость клика, чтобы улучшить позиции товаров в каталоге, то спишется сумма, которую вы установили (не меньше минимальной). Подробнее о ставках.

Если оказалось, что вам невыгодно показывать товар с текущей стоимостью клика, его можно скрыть из каталога Маркета. Это можно сделать с помощью API или сервиса PriceLabs — настройте товары, чтобы они исчезали из каталога автоматически при достижении определенной суммы за клик.

Если вы не используете API или PriceLabs, остается один вариант скрыть товары — удалить их из прайс-листа.

В статьях блога PR-CY мы разобрали, как зарегистрироваться, добавить сайт и начать работу в Яндекс.Вебмастере, Метрике, Справочнике, Маркете и Директе. Предлагайте в комментариях, о каких еще платформах вам было бы интересно читать.

Источник

В статье:

1. Больше отзывов — выше доход

2. Нужны ли негативные отзывы

3. Сколько негативных отзывов может иметь компания

4. Как компаниям работать с негативом

Есть владельцы бизнеса, которые считают, что отзывы покупателей о компании нужны, но только хвалебные, и расположенные на своем сайте рядом с преимуществами. Возможно, даже заказанные у копирайтеров, потому что из клиентов и слова не вытянешь. Остальные площадки требуют вложения ресурсов — сотрудник должен следить за появлением новых отзывов, оперативно реагировать и придумывать, как сгладить негатив. Стоит ли оно того?

В этом материале мы собрали несколько выводов из исследований о корреляции отзывов покупателей с доходами компании и о влиянии негативных отзывов на продажи и поведение покупателей. Посмотрим, как пользователи реагируют на отзывы и что ждут от них.

Компания Baymard Institute на основе тестирования страниц написали статью об отзывах и их связи с поведением клиентов на сайте. Некоторые данные и советы из статьи мы используем в этом материале.

Больше отзывов — выше доход

Компания Womply провела исследование «Как отзывы в интернете влияют на доход малого бизнеса», в котором проанализировала данные транзакций и онлайн-отзывов для более чем 200 000 малых предприятий США в каждом штате. Участвовали компании из разных отраслей — рестораны, розничные магазины, гостиницы и отели, автосалоны, частные медицинские клиники и другой бизнес.

Исследование показало, что если у компании больше 82 отзывов, ее годовой доход выше среднего показателя на 54%. При этом важно, чтобы поток отзывов постоянно пополнялся. Заработок компаний с более чем девятью свежими отзывами больше среднего на 52%.

Но это корреляция, а не причинно-следственная связь. Возможно, более успешные и богатые компании продают больше товаров, усерднее работают над лояльностью и как следствие имеют больше отзывов. А может, пользователи реже ходят в заведения со старыми отзывами, потому что беспокоятся, что качество и сервис с тех времен испортились.

В любом случае, постоянный поток отзывов точно не сделает хуже, вопрос в тональности оценок.

Зачем клиенты читают отзывы

Отзывы важны для принятия обоснованного решения о покупке. Компания Baymard Institute в своем тестировании страницы одного из продуктов пришла к выводу, что этой мотивации придерживаются 95% посетителей сайта.

В некоторых случаях пользователи даже не читали описания продуктов или спецификации, а сразу шли к отзывам. Исследователи отметили, что это вторая по популярности часть страницы после фотографий товара. Так что лучше, чтобы в каталоге магазина была возможность делиться впечатлениями о покупке. Если отзывов на сайте нет, пользователь может перейти обратно в выдачу, чтобы искать их на других площадках, и не вернуться к этому магазину.

Нужны ли негативные отзывы

Исследователи заметили, что в среднем 53% пользователей специально ищут отрицательные отзывы. Если на сайте есть возможность отфильтровать отзывы по оценкам, посетители читают не только положительные.

Фильтрация отзывов по оценкам

Как высказался один из участников тестирования:

«Я не хочу просто читать прекрасные отзывы. Я хочу увидеть, в чем недостатки товара».

Негативные комментарии неизбежны даже у сильных брендов и компаний с хорошей репутацией. Сложно работать долгое время и ни разу не расстроить ни одного клиента. Но не весь негатив вреден для интернет-магазина, отрицательные отзывы тоже могут быть полезны.

Магазинам лучше помогать посетителям сайта найти продукт, который устроит их в долгосрочной перспективе, чем подталкивать к неоптимальному выбору. А отзыв с негативом как раз может сообщить группе пользователей, подходит ли им продукт.

В тестировании Baymard Institute покупатели изучали отрицательные отзывы, при этом часто принимая во внимание только те недостатки, которые касаются их будущего опыта использования. Например, пользователь сказал, что у него нет домашних питомцев и ему все равно, что пылесос не собирает шерсть, поэтому негативные комментарии с этой проблемой ему не интересны.

Один из покупателей изучал отзывы на модель холодильника и заметил, что некоторые пишут о проблемах с льдогенератором. Этот человек не собирался им пользоваться, поэтому недостаток модели не был для него важной чертой:

«Теперь льдогенератор привлек мой интерес, потому что я встретил уже второй отзыв с такой проблемой. Но в любом случае мне нет никакого дела до льдогенератора».

Отрицательные отзывы к этой модели не имели большого влияния на его решение.

Разберем, чем еще могут быть полезны отзывы с негативом.

Функции отрицательных отзывов на сайте интернет-магазина

1. Помогают найти подходящий товар.
   На основе минусов, которые отметили обладатели продукта, клиенты могут отмести не подходящие им товары и быстрее найти альтернативный вариант, который бы отвечал их потребностям.
2. Повышают достоверность общего рейтинга продукта.
   Пользователи ищут отрицательные отзывы, потому что не доверяют положительным. Присутствие негатива создает ощущение, что отзывы подлинные.
3. Служат механизмом обратной связи.
   Негативные отзывы несут важную информацию для магазина о пристрастиях клиентов. Интернет-магазинам с ассортиментом от разных поставщиков они помогают понять, какие бренды не нравятся клиентам. Монобрендовым сайтам помогут определить, какие функции востребованы у потребителей, какие продукты стоит доработать и в каких партиях оказался брак.
4. Повышают доверие к сайту.
   Если пользователь на вашей площадке может добавить отзыв после покупки товара и читать о чужом опыте использования, в том числе негативном, он понимает, что таким отзывам в целом можно доверять. И с большим доверием относится к самому магазину.

Сколько негативных отзывов может иметь компания

О количестве негативных отзывов есть два исследования, которые приводят к разным выводам.

Иметь рейтинг 5 звезд хуже, чем 4: исследование

Исследование Womply, которое уже упоминали в этой статье, показало: идеальный рейтинг с только положительными отзывами работает хуже более низкого рейтинга. В выборке оказались компании с одной или полутора звездами, которые зарабатывали больше компаний с пятью звездами.

Лучше всего средний рейтинг — три с половиной или четыре звезды. Совсем низкий рейтинг иметь плохо: бизнес с оценкой от одного до полутора звезд в Google получает на 33% меньше дохода, чем средний бизнес.

Объяснений может быть несколько:

• пять звезд легко получить компаниям с небольшим количеством отзывов, а это может быть обусловлено тем, что компания недавно на рынке, она маленькая, неизвестная, поэтому ее доход меньше;
• пользователи остерегаются идеальных рейтингов и думают, что оценки накрутили.

У другого исследования выводы отличаются.

Даже один негативный отзыв заставляет терять клиентов: исследование

Другую позицию показывает исследование Moz. По этим данным, даже если плохих отзывов очень мало — к примеру, всего один — компания уже теряет значительную часть клиентов.

К чему пришли исследователи:

• если на странице выдачи Google есть хотя бы один негативный отзыв о компании, она теряет 21,9% потенциальных клиентов;
• если три негативных, то 59,2%;
• если четыре или более негативных, то 70% и больше.

Исследователи считают, что на первой странице результатов поиска Google не должно быть негатива о компании. Наличие только одного отрицательного отзыва может отвернуть от компании большой процент потребителей, которые только начали изучать информацию о вас.

«Когда вы изучаете отзывы на товар или услугу, которую вы намерены приобрести, сколько негативных отзывов достаточно, чтобы вы точно не стали покупать этот продукт или услугу?»

Связь негативных отзывов и продаж

Как компаниям работать с негативом

Тестирование Baymard Institute показывает, что 37% пользователей смотрят, отвечает ли компания на отзывы от недовольных покупателей. Они учитывают ответы на негатив, когда оценивают продукт и формируют общее отношение к сайту.

Во время тестирования пользователи заявляли, что ответы на отзывы заставляют более высоко оценивать компанию. Тем не менее, 87% сайтов e-commerce не реагируют на отрицательные отзывы даже к самым популярным продуктам.

Исследование Womply тоже показало, что на отзывы нужно отвечать. Люди тратят до 49% больше денег на продукты и услуги компаний, которые отвечают на комментарии клиентов. Те организации, которые отвечают на более чем 20% отзывов, зарабатывают на 33% больше, чем средне вовлеченный бизнес. Компании, которые оставляют отзывы без ответов, получают на 9% меньше дохода, чем в среднем.

Исследователи предполагают, это связано с тем, что в ответах на отзывы пользователи видят участие и реакцию на потребности клиентов, поэтому больше доверяют таким компаниям.

Чтобы разобраться, как отвечать на негатив, мы разделили негативные отзывы на три вида.

Жалобы на качество

Сюда мы отнесли отзывы, которые клиент пишет после негативного опыта взаимодействия с компанией. К примеру, если ему прислали бракованный товар, нахамили в магазине, подали плохое блюдо и не решили конфликт на месте. В таком случае клиент скорее всего будет эмоционален, в красках распишет, что произошло и что он по этому поводу чувствовал.

Что делать: 

Дать клиенту выговориться, высказать понимание ситуации, готовность разобраться и все исправить. И при этом действительно пойти на контакт с покупателем и договориться с ним, как лучше исправить оплошность: выслать новый товар или вернуть деньги, дать скидку на следующий заказ или что-то еще.

Удалять отзывы точно не стоит, клиенты все помнят и придут еще раз, только напишут еще более гневный комментарий. Так вы сильнее испортите отношения с клиентом и подпортите репутацию.

Пользователь повторно написал отзыв

Шаблонные ответы при всей своей вежливости выглядят как отписки от надоевшего клиента — как будто сотрудник не хочет ничего делать, но должен быть вежливым.

Недовольных клиентов можно перевести в число лояльных за счет грамотной проработки негатива.

Негативный отзыв клиента

Положительные впечатления этого же клиента через несколько дней

Предложения и критика

Есть отзывы, не связанные с некачественным обслуживанием или бракованным товаром. Компания не виновата, но пользователю что-то не понравилось, что может устраивать кого-то другого. Дизайн интерьера кажется мрачным, нет отдельного детского зала, очень шумно. В таких отзывах могут предложить поменять дизайн помещения, переделать меню, форму одежды сотрудников и внедрить какие-то другие идеи.
Нужно различать советы и жалобы на некачественное обслуживание. К первому можно прислушаться или нет — смотря какой части аудитории хочется угодить, а второе не оставляет вариантов — магазин виноват и должен исправить ситуацию.

Что делать:

В таких отзывах могут быть дельные рекомендации. Может, в семейном кафе действительно темно и неуютно, в магазине сложный способ заказа по телефону или салон не найдешь с первого раза из-за неудачной вывески. Поблагодарите за совет и оцените его, может, действительно можно что-то поменять и стать лучше для всех клиентов.

Некоторым владельцам бизнесов кажется, что в таких отзывах компанию несправедливо ругают, поэтому они встают в оборонительную позицию. Отсюда появляются пассивно-агрессивные ответы в стиле «А нормальным людям нравится», «Не хотите — не ходите», «Конечно, вы в своем колхозе к другому привыкли». Это может стать вирусным контентом в интернете, но на репутацию повлияет негативно.

Работа с негативом владельца калининградского отеля

Почитать по теме:
О культуре общения с подписчиками в социальных сетях и работе с негативом писали в статье «Основы SMM: Обратная связь в группе»

Заказные отзывы и неконструктив

Отзыв «Не очень», «Не понравилось» может отражать субъективное мнение клиента, но он не полезный и никак не поможет другим пользователям сделать выбор. Так что если отзыв не несет конструктива, похож на фейковый, заказанный конкурентами, можно заставить его исчезнуть со страницы компании.

Удалить негативный отзыв в Яндекс

Если такой отзыв оставили в Яндекс.Справочнике, пожалуйстесь на отзыв и напишите в поддержку с пояснением, почему считаете, что комментарий нужно удалить. Поддержка проверит его дополнительно и удалит, если он действительно похож на фейк или не несет конструктива.

Ответ поддержки о снятии некачественного отзыва с публикации

Жаловаться можно на отзывы с конфликтом интересов, содержащие информацию о конкурентах, провоцирующие других пользователей на беседу, неинформативные по содержанию, без описания опыта работы с компанией и другие, нарушающие требования.

Удалить негативный отзыв в Google

Такая же ситуация прописана в правилах Google Мой бизнес. Вы можете пожаловаться на отзыв, если он содержит конфликт интересов, явно написан для влияния на рейтинг, дублируется, если несколько отзывов написаны одним пользователем с разных аккаунтов. Также требования нарушают и правдивые отзывы с оскорблениями и переходами на личности.

Пожалуйтесь на отзыв, для этого нужно нажать на флажок у самого отзыва и пометить его как неприемлемый, описав причину. Дополнительно можно заполнить анкету, чтобы с вами связался представитель Google. В ней вы сможете расписать причины жалобы и приложить скриншоты.

Форма жалобы на отзыв в Google

Сообщение рассмотрят модераторы и уберут отзыв, если он действительно выглядит как заказной, спамный или содержит оскорбления. Проверка обычно занимает несколько дней.

При этом негативный отзыв может вернуться в исправленном виде. Если вы окажетесь правы, модераторы снимут отзыв с публикации, но он останется у пользователя. Тогда тот может удалить его или переписать, к примеру, убрав оскорбления.

Отрицательные отзывы тоже могут быть полезны сайту. Они повышают доверие к магазину, помогают определиться с выбором. А ответы представителей компании на отзывы и грамотная работа с негативом помогут удержать потенциальных клиентов и оставить лояльными тех, кто столкнулся с некачественным обслуживанием.

Как вы выстроили работу с негативом? Расскажите в комментариях!

Источник