В статье:

1. Что такое NPS
2. Шаг 1. Делаем опрос
3. Шаг 2. Получаем данные
4. Шаг 3. Рассчитываем индекс
5. Шаг 4. Расшифровываем результаты
6. Зачем на самом деле нужен NPS

Определяем лояльность клиентов: что такое индекс NPS

NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности клиентов, который отображает, насколько ваш бренд люди любят или ненавидят. Метрика появилась в 2003 году, ее взяли на вооружение такие крупные корпорации, как Siemens, Apple, Microsoft, eBay и прочие гиганты, и с тех пор NPS стал главным критерием успешности компании у пользователей.

Главный вопрос при расчете NPS можно сформулировать так:

«Стали бы вы рекомендовать нашу компанию друзьям?».

Вы можете интерпретировать этот вопрос с учетом особенностей аудитории и вашего рода деятельности. Аудиторию просят ответить на вопрос по десятибалльной шкале, где 10 — да, обязательно, а 0 — нет, ни в коем случае.

Исходя из полученных данных можно посчитать процент лояльных, нейтральных и негативно настроенных покупателей и определить общую оценку лояльности. Разберем порядок работы с опросом дальше.

Почему лучше использовать метрику NPS

• Быстрый результат опроса. Эта метрика дает максимум данных за меньшее время, ведь, чтобы получить результат, от пользователя требуется ответить лишь на один-два вопроса. Этот метод удобен и для вас: такие данные легко перевести в процентное соотношение.

• Выявление проблемной аудитории. Задача бизнеса состоит не только в привлечении новых клиентов, но и в удержании старых. Но как отсеять тех клиентов, которым не требуется дополнительная мотивация, от тех, с кем нужно доработать еще чуть-чуть? NPS поможет и здесь.

• Не нужны дополнительные знания. Чтобы запустить опрос для сбора данных NPS, не обязательно нанимать специалиста — это может сделать практически любой штатный сотрудник. То же касается и расчета индекса.

• Измеримость показателей. С помощью индекса можно ставить измеримые задачи: например, возвращать старых клиентов, удерживать нынешних, снижать процент недоверия, повышать общий индекс и так далее. Измеримость и наглядность индекса помогает ощутить эффект от проделанной работы, что всегда идет на пользу команде и помогает ее мотивировать.

Шаг 1. Как составить опрос

Опрос для подсчета лояльности по методике NPS состоит из вопроса со смыслом «с какой вероятностью вы порекомендуете знакомым нашу компанию». Формулировка может быть разной. Для оценки дается шкала, обычно она состоит из 10 баллов. От клиента требуется только выбрать отметку.

Часто добавляют и вопрос открытого типа: «Что нужно сделать, чтобы при следующем опросе ваш ответ был 10 баллов?», который появляется, если пользователь поставил не максимальную оценку. Вот как выглядит такая анкета у магазина «Hoff»:

Пример открытого уточняющего вопроса в анкете

При подготовке опроса следует учесть следующее:

• Оформление
  Клиенту должно быть понятно, что конкретно у него спрашивают, как можно выбрать нужный ответ в форме. Виджет с опросом должен быть оформлен в стилистике сайта, чтобы не было ощущения, что это сторонний баннер.

• Формулировку
  Сформулируйте опрос под ваши особенности. Не перегружайте его, но и не удаляйте все подробности — нужно, чтобы было понятно, что опрос касается вашего продукта или приложения.

• Стратегию проведения
  Продумайте частоту вопросов: если постоянный клиент будет видеть опрос при каждой покупке, это может начать его раздражать. Определите выборку, выделите возможные бонусы за развернутые ответы и продумайте последующие контакты с группами клиентов.

• Рынок
  Мониторьте рынок. Смотрите, что делают другие компании, вдохновляйтесь хорошими идеями, замечайте недостатки, пробуйте новое.

Шаг 2. Как получить данные для измерения лояльности покупателей

Получить данные для подсчета NPS можно с помощью опроса. Есть несколько способов:

• СМС
  Сразу после получения товара или звонка оператора.

Ссылка на опрос в СМС

• Email-рассылка
  В день получения товара или в течение «медового месяца» после покупки.

Пример рассылки

• Опрос на странице сайта
  После контакта с менеджером или закрытия заказа.

Пример опроса на сайте

• Звонок клиенту/голосовой робот
  Во время сотрудничества, после завершенной сделки, после посещения магазина.

• Пуш-уведомление в приложении
  После завершения задачи в приложении.

Пример пуша приложения

Сервисы для оценки лояльности покупателей

Для сбора NPS и прочей полезной статистики существует несколько инструментов:

• uxfeedback.ru
  Универсальный инструмент, направленный на три основные категории: фидбек, опросы и NPS. Позволяет создавать виджеты для сбора оценок и дописывать комментарии. Сервис распределяет их по категориям по ключевым словам для быстрой обработки. Есть пробная версия

Фрагмент демонстрации виджетаНастройка правила для категоризации фидбэка

• ru.surveymonkey.com
  Сервис для создания опросов. Поможет не только для определения NPS, но и для анкетирования сотрудников. Есть бесплатный тариф Basic.

Создание формы
Отправка опроса разными способами

• survio.com/ru/
  Конструктор опросов с поддержкой на русском. Есть бесплатный базовый тариф и расширенная версия за деньги.

Пример формы для оценки

• testograf.ru/ru/
  Отечественный ресурс с различными возможностями для создания опросов, также имеет пробную версию.

Несколько вариантов оформления опроса

Шаг 3. Как рассчитать индекс. Методика оценки

Как определить выборку для NPS

Для корректного расчета индекса выборка должна быть репрезентативной. Индекс подходит и для крупных компаний, и для малого бизнеса, и для бизнеса с небольшим количеством клиентов, но крупными объемами продаж. Поэтому сложно вывести минимальное число клиентов, которое нужно опросить.

Размер выборки зависит от количества покупателей. Допустим, у компании всего 10 клиентов и ей удалось опросить каждого. С математической точки зрения выборка будет очень маленькой, но по факту это будет настоящий показатель лояльности, поскольку опросили всех клиентов компании.

Как проводить опрос

Обзвон не должны проводить сотрудники, которые с ними связаны, его должны проводить нейтральные лица.

Проверьте, кого вы опрашиваете: это должны быть не только покупатели с негативным опытом и не только довольные компанией. К примеру, если вы будете отправлять опрос только тем, кого успешно обслужили, будет перекос в данных.

Также необходимо учитывать частоту опросов. Это добавляет индексу точности и позволяет наблюдать его динамику. Когда проводить опросы:

• по всем клиентам раз в месяц или раз в квартал;

• каждый год в сезон для сезонных товаров и услуги;

• после проведения рекламной кампании;

• после вывода на рынок нового продукта.

Как классифицировать данные

После проведения опроса пользователей и сбора данных на основании 10-балльной оценки формируется несколько классов клиентов. В NPS выделяют три категории:

• 0-6 баллов — критики или детракторы. Эти люди пишут вам гневные отзывы и хотят найти вам замену.

• 7-8 — нейтралы. Эти клиенты пользуются вашими услугами, однако их ничего не связывает с вашей компанией, и при наличии выгодного предложения у конкурентов они без угрызений совести перейдут к ним.

• 9-10 — промоутеры. Это ваши давние клиенты, настроенные доброжелательно. Они могут быть агентами бренда, то есть защищать вас в спорах в интернете, могут привлекать новых клиентов через «сарафанное радио». Они пользуются вашими услугами и рекомендуют вас своему окружению.

Посчитайте количество в каждой группе. После получения необходимого количества данных по опрошенным клиентам, воспользуйтесь формулой:

NPS=(число промоутеров/опрошенных — число недовольных/опрошенных * 100%).

Нейтральные в подсчетах не участвуют, но эта группа нам тоже понадобится.

Предположим, вы опросили 100 человек. Из них промоутеров оказалось 30, критиков — 10, а остальная часть поставила оценку от 6 до 8 баллов. Нейтральных не учитываем, в таком случае индекс лояльности клиентов составит (30/100 — 10/100)*100% = 20%.

По сути, это отражение разницы между количеством довольных и недовольных клиентов. Чем выше показатель, тем лучше компания чувствует себя на рынке.

Шаг 4. Как расшифровать результаты

В среднем принято выделять следующие категории:

• Меньше 5% — очень низкий уровень. У вас проблемы, нужно срочно что-то менять. Узнайте у опрошенных, в чем причина их недовольства.

• 5-10% — низкий уровень лояльности. Мало промоутеров, а следовательно вашу компанию не выделяют на рынке. У такого предприятия мало шансов выйти на рост в ближайшее время.

• До 45% — уровень развития. Вашу компанию узнают, у вас есть постоянные и давние клиенты, вас рекомендуют. У такой компании есть потенциал.

• 50-80% — безусловные лидеры рынка, Почти нет пассивных и недовольных клиентов, большинство из вашей аудитории — промоутеры. Такая компания растет сама по себе за счет репутации.

Впрочем, цифры условные и варьируются в зависимости от сферы деятельности компании, региона и прочих факторов. Следите за следующими показателями:

• Следите за выборкой клиентов для опроса. Если ваш индекс близится к 100% или напротив, к -100%, велика вероятность, что вы опросили только лояльных клиентов или исключительно критиков..

• Коэффициент метрики должен расти при каждом новом замере, если вы работаете над улучшением лояльности.

• Сравнивайте вашу лояльность с конкурентами. Некоторые включают в анкету дополнительные вопросы о конкурентах по типу: «какая вероятность, что вы предпочтете совершить покупку в другой компании?». Если оценка составит 9-10 баллов, задается уточняющий вопрос, о каком конкуренте идет речь. Поскольку информация об индексе NPS редко встречается в открытом доступе, такие маневры могут помочь составить примерное представление о лояльности к конкурентам.

Если сайтом неудобно пользоваться: плохо продумано юзабилити, долго загружаются страницы, тормозит реакция на клики или есть другие проблемы, мало кто из клиентов будет доволен. Проверьте свой сайт в сервисе Анализ сайта: он покажет ошибки и недочеты и подскажет, как их исправить.

Попробовать

Учимся работать с разными категориями клиентов

Лояльные покупатели

Самые важные в индексе клиенты — лояльные, иногда их называют промоутеры. Ваша задача — превратить в промоутеров как можно больше клиентов.

С этой группой работать легче всего. Поскольку они уже расположены к вам, ваша основная задача — поддерживать их расположение на высоком уровне. Для этого вы можете делать промоутерам подарки в виде скидок, промокодов или даже фирменной атрибутики, благодарить бонусами за пройденный опрос и рассказывать об обновлениях, открывать им специальные условия. По данным Temkin Group, покупки они совершают чаще в 4 раза, в 5 раз терпимее относятся к вашим ошибкам и в 7 раз активнее тестируют обновления.

Нейтральные клиенты

Группа нейтральных клиентов при расчете индекса не учитывается, поэтому рекомендуем сделать отдельную выборку по ним.

В этой выборке попытайтесь определить, какая часть более склонна стать лояльными к вашей компании, а какая напротив, скорее всего скоро уйдет. Исходя из этого определите, как работать с этими группами: что сделать, чтобы перевести благоприятно настроенных в группу лояльных и удержать нейтрально-негативных.

Нейтрал ищет самое выгодное предложение на рынке, ему также могут понравиться бонусы при опросе или тот же комплимент в виде особого предложения. Его имеет смысл оповещать об обновлениях ассортимента — иногда именно этого им не хватает, чтобы поставить максимальную оценку.

Критики

Основная категория, с которой вам придется работать— это детракторы, то есть критики. Вам придется завоевывать любовь и доверие этих клиентов.

Ваша задача — выяснить причину разочарования клиента и попытаться решить его проблему. Подходящий способ для повторного контакта — личный звонок, сообщение или электронное письмо. Нередко именно личная заинтересованность превращает детрактора в промоутера.

Работайте над службой поддержки. Не бросайте клиента после завершенной сделки, предложите оценить уровень сервиса и расскажите об особых предложениях и бонусах.

Зачем на самом деле считать NPS

Вне зависимости от ваших объемов продаж и сферы бизнеса расчет индекса будет вам полезен.

Суть этого метода в том, что в обратной связи вы получаете ценную информацию для развития и улучшения компании. Оценка NPS укажет вам на слабые стороны, которые вы сможете использовать как точки роста и поможет выделить наиболее эффективную группу клиентов для дальнейшего продвижения.

Регулярное использование расчета индекса позволит вам наблюдать за динамикой и эффективностью проделанной работы: рекламной кампании, внедрения нового продукта на рынок.

Чтобы сайт нравился пользователям, помимо удобства заказа он должен корректно и быстро работать. Проверить технические параметры, оптимизацию и юзабилити можно в сервисе Анализ сайта. Также в нем можно следить за позициями в поисковых системах по регионам.

Источник

Instagram оказался доволен тестом рекомендаций как отдельной функции и решил пойти еще дальше: теперь рекомендации смешаются в вашей ленте в основном фиде. Чтобы не вызывать конфликт интересов, алгоритм формирует рекомендательную ленту самостоятельно. Instagram также тестирует новые элементы управления для пользователей, чтобы отложить рекомендации в ленте на 30 дней или отказаться от них вовсе.

Раньше рекомендательная лента начиналась только после того, как вы пролистаете всю свою основную ленту до конца. Однако при нынешнем тесте рекомендованный контент может выйти даже поверх основного фида. Разработчики понимают, что не все пользователи могут найти такую функцию по душе, ведь страдает хронология постов и далеко не все захотят видеть посты от незнакомцев, поэтому пока тестируют функцию только для малого числа пользователей.

Функция также позволит отмечать пользователям темы, чтобы фид рекомендаций формировался в соответствии с их интересами.

Напоминаем, что накануне Google анонсировал поиск товаров по фото в Instagram.

Источник

Представитель Instagram Мэтт Наварра сообщил в своем Твиттере о тестировании создания и публикаций постов с десктопной версии соцсети.

NEW! @Instagram lets you create + publish posts via desktop! pic.twitter.com/JWzwKg1kyO

— Matt Navarra (@MattNavarra) June 24, 2021

Тестирование ведется для малого круга пользователей, и если вам повезло, вы увидите сообщение «Теперь вы можете создавать и публиковать посты прямо с десктопа».

Такую возможность также заметили некоторые русскоязычные пользователи Instagram. Дизайн кнопок и функции остаются те же, что и демонстрируются в твите Наварра.

Напоминаем, что изначально Instagram была эксклюзивной соцсетью для публикации квадратных изображений 6х6 только для пользователей мобильных устройств Apple. Начиная с 2012 года приложение стало доступно и для пользователей Android и тогда же его приобрела Facebook. С тех пор в соцсети появилось множество новых функций: от публикации каруселей изображений и видео до собственного аналога TikTok и возможностей маркетплейса. А накануне Facebook начал тестировать рекомендательную ленту в Instagram.

Как вы считаете, что в дальнейшем ждет сервисы для публикации постов в Инстаграме с десктопа? Пишите в комментариях.

Источник

Продажи в соцсетях отличаются от классического e-commerce. Если на сайт из поисковых систем приходят люди, готовые к покупке, в соцсетях пользователя нужно заинтересовать, сформировать потребность и вызвать доверие. Для этого нужно регулярно создавать полезный контент, вкладываться в рекламу и быть готовым к тому, что пользователи могут не покупать с первых касаний.

Команда PromoPult дает рекомендации по увеличению продаж для интернет-магазина во ВКонтакте.

Сегментация аудитории по лестнице Ханта: выбираем приоритетные сегменты для таргета

Интернет-магазины в соцсетях держатся на двух столпах: качественный контент и таргетированная реклама. По сути, это два основных направления, которые нужно развивать и вкладывать в них ресурс, чтобы поддерживать и увеличивать продажи. Для начала разберем, что можно сделать в таргете, чтобы повысить эффективность рекламы.

Базовые рекомендации таргетологов — запускать таргетированную рекламу на аудитории с определенными интересами. К примеру, мы занимаемся продажей мангалов и казанов. Для нашего магазина аудитория делится на две основные категории:

• дачники;

• интересующиеся кулинарией.

Этот подход может работать, но более приоритетная задача — сегментировать целевую аудиторию по уровню знакомства с вами и вашим продуктом. Для этого можно использовать классическую воронку продаж или другие способы классификации потенциальных клиентов. Например, лестницу Ханта:

Горячие клиенты

Первым делом — запускаем рекламу на «горячую» аудиторию, особенно это актуально для проектов с ограниченным бюджетом. Такая аудитория в большинстве случаев будет небольшой, но зато наиболее подготовленной и конверсионной.

Чем ниже ступень — тем больше пользователей вы сможете охватить, но вместе с тем потребуется больше денег и времени.

В аудиторию «горячих» пользователей попадут:

• те, кто посещал ваш сайт или выполнял определенные действия, например, просматривал конкретные товары или добавлял их в корзину;

• база клиентов. Например, список email-адресов или телефонов, подписчики группы в соцсетях и так далее.

«Горячие» клиенты — самые ценные для любого бизнеса. Как правило, рекламные кампании по такой аудитории всегда показывают высокую окупаемость. Чтобы не упускать таких клиентов, желательно внедрить CRM-систему и собирать в ней всех пользователей, которые проявляют интерес к вашей продукции.

Особенно важно собирать базу пользователей для сезонного бизнеса. В нашем примере с продажей мангалов и казанов у продукции есть ярко выраженная сезонность. Зимой пользователи часто присматриваются к товару, но оформляют заказы ближе к лету (апрель-май). С такой аудиторией важно работать и удержать ее, даже если клиенты не готовы к покупке прямо сейчас.

Варианты действий с базой таких пользователей:

• предложить им подписаться на аккаунты в соцсетях — там они смогут «созреть» до покупки благодаря полезному контенту;

• предложить подписаться на рассылку полезных материалов, промокодов и других акций;

• собрать аудиторию в отдельный сегмент и показать им рекламу с выгодным предложением.

Регулярное ведение CRM также со временем поможет собрать ценную информацию — причины, по которым клиенты отложили покупку.

С горячими пользователями есть одна проблема — их у вас не будет, если вы только начинаете деятельность или выводите на рынок новый продукт. Это нормально, и горячая аудитория соберется со временем. А пока просто спускаемся на ступень ниже по лестнице Ханта — к «теплым» клиентам.

Теплые клиенты

Этот сегмент аудитории заинтересован в вашей или аналогичной продукции, но пока не знает именно о вашем магазине. К примеру, это могут быть активные подписчики групп конкурентных магазинов. Охватить такую аудиторию можно несколькими способами:

• Собрать ID подписчиков ВКонтакте. В начале собираем список групп конкурентов, а затем парсим их подписчиков, это можно сделать, например, с помощью бесплатного парсера от PromoPult. Собранный список ID затем загружаем в рекламный кабинет ВКонтакте как собственную аудиторию и настраиваем на нее таргетинг.

• Использовать контекстный таргетинг. Запустить его можно через рекламный кабинет myTarget. Если вкратце, реклама будет показываться пользователям, которые искали определенные запросы в соцсетях (ВК, Одноклассники) и других сервисах Mail.ru. Верный способ «попасть» в аудиторию «теплых» клиентов — использовать запросы с содержанием коммерческих слов типа «купить», «заказать» и так далее.

Нормальные

Третья ступень лестницы Ханта — подписчики групп конкурентов и похожих тематик. Эти пользователи проявили достаточно интереса к тематике, чтобы считаться целевыми, но пока недостаточно горячие, находятся в поиске решения.

Обратите внимание!
Если хотите получить максимальную отдачу на каждый вложенный в рекламу рубль, ваша целевая аудитория — пользователи с пятой, четвертой и третьей ступени. У пользователей, которые находятся ниже по лестнице Ханта, будет более длинный цикл покупки, следовательно, на их привлечение придется потратить больше рекламного бюджета и времени.

Как работать с разными сегментами клиентов

Чтобы не сливать бюджет на таргет впустую, вот несколько рекомендаций по планированию рекламных кампаний в зависимости от аудитории, на которую вы ориентируетесь:

• Горячим клиентам можно показывать рекламу с прямой продажей продукта. Аудитория готова к покупке, поэтому смело можно использовать CTA с призывом купить.

• Пользователям, которые заинтересованы в продукте, но могут долго принимать решение о покупке — показывайте больше полезного контента в группе и рекламе. Их нужно прогреть до покупки.

• Если таргетируетесь на подписчиков групп конкурентов и схожих тематик, «закрывайте» их на подписку — предлагайте подписаться на вашу группу, а дальше работайте с ними через полезный контент.

• Если бюджет ограничен — сосредоточьтесь на пятой и четвертой ступени, можно включить также третью.

Залог успеха в SMM — точный таргетинг и вовлекающий контент

Аудитория соцсетей и пользователи, которые ищут определенные продукты в поисковых системах, существенно отличаются. Если на поиске люди готовы к покупке, в соцсетях, как правило, основная цель большинства пользователей — развлечение. Поэтому если вы хотите эффективно работать с аудиторией соцсетей, необходимо создавать вовлекающий и интересный контент.

Для успешных продаж в соцсетях нужно эффективное сочетание таргетированной рекламы и хорошего контента. Реклама позволяет привлечь аудиторию, а роль контента — прогреть и довести до покупки.

Ваша цель — не развлечь пользователей, а обеспечить себе стабильные продажи. Для этого весь контент должен быть сфокусирован на таких задачах:

• регулярно охватывать как можно больше подписчиков, для этого нужно мотивировать подписчиков комментировать публикации, ставить лайки и делать репосты — так алгоритмы ВКонтакте будут чаще показывать ваши новые посты пользователям;

• формировать доверие к бизнесу и подталкивать к совершению покупки.

Поговорим о примерах контента, который позволяет решать эти задачи.

Какие типы контента подойдут для интернет-магазина в соцсетях

• Используйте видео. Пользователи охотно просматривают интересные ролики, и есть шанс, что видео попадет в рекомендации, а это поможет расширить охват и привлечь новых подписчиков.

Пример видеопоста

• В текстовых или видео-постах рассказывайте подробно о вашем продукте. Хороший формат — отвечать на частые вопросы, которые задают клиенты во время консультаций по товару или при оформлении заказа.

Пример поста о продукте

• Рассказывайте о практическом применении вашего продукта. Если у товара несколько вариантов применения — это хороший повод сделать серию подробных публикаций и рассказать о всех нюансах.

Пример поста с практическими советами

• Добавьте «живой» контент. Например, опубликуйте живые фото новой поставки товара, снимите склад или распаковку. Пользователям интересен реалистичный контент, также вызывает интерес закулисье бизнеса. Все это влияет на итоговое доверие к магазину.

Пример поста с товаром

• Работайте над созданием «вирусного» контента — постов, которые собирают много репостов. Подборки полезной информации, рецепты, лайфхаки и так далее. Экспериментируйте с форматами и определите, что собирает больше всего репостов и других взаимодействий. Такой контент поможет расширить охват, вовлечь текущих подписчиков и привлечь новых без затрат на рекламу.

Пример обучающего поста

• Вовлекайте подписчиков. Предлагайте поделиться в комментариях своим мнением, устраивайте опросы и голосования.

Пример вовлекающего поста

Важно! Не стоит разбавлять контент в группе фотографиями котиков, анекдотами и подобным. Все публикации должны быть сосредоточены вокруг продукта, который вы продаете. Даже если вы публикуете пост на тему, не связанную с продуктом напрямую.

Используем инфоповод и одновременно показываем нашу продукцию:

Пример поста с инфоповодом

Все описанные выше принципы логичны и понятны. Но на практике владельцы сообществ часто сталкиваются со сложностью в регулярном придумывании тем для новых публикаций. 

Как придумывать темы постов для контент-плана

Решить проблему с темами можно двумя способами.

Способ №1: Планирование публикаций с помощью матрицы контента

Чтобы с генерацией новых идей для постов не было проблем, контент необходимо планировать наперед. Для этого пригодится матрица контента — таблица, столбцы и строки которой являются двумя характеристиками. Например, столбцы — формат контента, строки — вид продукта. На пересечении столбцов и строк — тема или идея для контент-плана.

Для нашего интернет-магазина мы построили матрицу контента именно по такому принципу:

• в строках у нас товары (чугунный казан, афганский казан, шампуры и так далее);

• в столбцах — типы и форматы контента (видео, ответы на вопросы, отзывы, лайфхаки и так далее).

На пересечении строк и столбцов прописываем подходящие темы:

Образец планирования тем

Главный плюс такого подхода — позволяет охватить как весь ассортимент, так и все форматы контента. В итоге контент в группе будет всегда интересным, полезным и разнообразным.

Более подробно о преимуществах матрицы контента и о том, как ее составлять, можно посмотреть в этом видео.

Способ №2: Анализируем конкурентов и берем лучшие практики

Если совсем нет идей, как и о чем писать посты в группе, или вы сразу хотите нащупать удачные форматы контента, вам подойдет второй способ — анализ контента конкурентов.

Обратите внимание! Здесь имеется в виду именно анализ, а не копирование или переписывание постов конкурентов.

Алгоритм следующий:

• проанализируйте соцсети конкурентов и отберите посты с хорошими показателями охватов и вовлеченности;

• детально разберите эти публикации — как они написаны, о чем, что пишут пользователи в комментариях;

• лучшие практики используйте для вдохновения при планировании своего контента.

К примеру, если вы обнаружили, что у конкурентов всегда собирают много лайков и репостов публикации с лайфхаками, следует публиковать подборки лайфхаков и в своем сообществе.

5 важных рекомендаций по работе с контентом в соцсетях

1. Донесите до потенциальных клиентов ваше УТП. Чтобы это работало эффективно, вы должны четко понимать, в чем ваши преимущества перед конкурентами и доносить это с помощью качественного контента.

2. Посты, которые собирают много реакций, запускайте в таргет. Если контент нравится вашим подписчикам, скорее всего, он сможет заинтересовать новую аудиторию.

3. Публикуйте контент часто, но не в ущерб качеству. Регулярные публикации позволяют охватывать больше пользователей и постоянно быть в контакте с вашей аудиторией. Если идей для контента хватает и публикации получаются качественными и полезными — публикуйте их каждый день. Если же пока не получается готовить качественные посты ежедневно, лучше публиковать их с меньшей частотой.

4. При анализе эффективности продвижения вашего бизнеса в соцсетях ориентируйтесь на показатель охватов. В группе может быть много подписчиков, а охваты — околонулевые. Это сигнал, что с качеством контента есть проблемы и «умная» лента ВК практически не показывает ваши публикации подписчикам. Хорошие показатели охватов, напротив, сигнализируют о том, что вы все делаете правильно.

5. Используйте готовый контент повторно. К примеру, публикацию с лайфхаками, которая собрала много реакций, можно использовать несколько раз:

• подготовить сокращенную версию для Инстаграма;

• создать на ее основе короткое видео и опубликовать на сайте;

• расширить пост, добавить дополнительную информацию и опубликовать в Дзене.

Итоги

Стабильные продажи интернет-магазину в ВК обеспечивает вовлекающий контент и грамотно настроенная таргетированная реклама. Точный таргетинг на целевых пользователей возможен только когда вы знаете свою аудиторию и можете ее сегментировать. Хороший вариант — сегментация по степени знакомства с продуктом. Планируйте публикации заранее, используйте разные типы контента, на самые вовлекающие посты настраивайте таргет.

Делитесь в комментариях своими способами поднять продажи интернет-магазину во ВКонтакте!

Авторы — команда PromoPult

Источник