Исследователи юзабилити Nielsen Norman Group в статье  «Quantifying UX Improvements: A Case Study» поделились кейсом о том, как компания по изучению пользователей Marketade помогла клиенту разгрузить отдел продаж и улучшить сайт. Опыт вполне можно применить и на сайтах в рунете.

Работали с сайтом B2B-компании Baileigh Industrial — это ведущий производитель промышленного оборудования для металло- и деревообработки. Компания продает товары через дистрибьюторов и клиентам напрямую. Оборудование сложное и дорогое, цена варьируется от 11 тыс до 80 тыс долларов США.

Посмотрим, в чем была проблема на сайте Baileigh Industrial и как компании Marketade удалось ее решить.

Нецелевые клиенты завалили отдел продаж

Отдел продаж и обслуживания клиентов жаловался, что нерационально тратит время. На сайте есть подробная информация об относительно недорогих товарах, клиенты могут изучать ее самостоятельно и сделать заказ. Оборудование сложнее и дороже можно купить только через торговых представителей, там нужна консультация специалиста высокого уровня.

Пример ассортимента компании

Часто клиенты, которым нужны недорогие товары, не могли найти информацию на сайте и звонили в отдел продаж с простыми вопросами. Торговый представитель мог потратить 20 минут, отвечая на вопросы о ручном станке за 716 долларов, хотя вся эта информация описана на сайте. Вместо того, чтобы искать уникальное решение для клиента, которое могло бы привести к покупке лазерного станка за 130 тыс долларов.

Оборудование сложное, время консультирующих менеджеров стоит дорого. Нужно было разгрузить отдел продаж и уменьшить количество звонков от клиентов, которые просто не разобрались, где искать ответ на сайте. Тогда менеджеры смогут сосредоточиться на людях, которым нужна консультация по дорогому оборудованию, и вести их к покупке.

Полезно руководителям:
Как управлять коллективом: опыт, нейрофизиология и эволюция [Конспект лекции]

Раз клиенты не могут найти ответы на сайте, значит, с сайтом что-то не так. Нужно искать слабое место.

Как понять, где проблема на сайте

Marketade провели тестирование юзабилити, чтобы понять, почему так много клиентов не могут найти информацию и звонят в отдел продаж. Через email-рассылку новостей и рекламу в соцсетях они нашли 64 участника из целевой аудитории.

Тест состоял из восьми задач, каждая была посвящена наиболее продаваемым категориям продуктов. Это были вопросы из практики, например, «вам нужно точно согнуть лист толщиной четверть дюйма в V-образную форму по вертикали. Куда бы вы посмотрели?» Участники пытались на сайте найти оборудование, которые помогло бы решить поставленную задачу.

Сложности начались уже на этапе работы с навигацией сайта. В меню было огромное количество вариантов, люди путались в них, выбирали не ту ветку и теряли время.

Как выглядела навигация на сайте

Тест провели с помощью Treejack от Optimal Workshop. К задачам применили систему оценок, связанных с возможностью найти что-то на сайте. Задачу из примера оценили в 3 балла из 10, только 34% участников пошли правильным путем, чтобы найти ответ.

Скриншот из анализа

В результате средний балл по всем задачам составил 4 из 10. На основании этого команда Marketade решила доработать архитектуру сайта и изменить навигацию, чтобы ненужных звонков стало меньше.

Как улучшить навигацию сайта

Для каждой задачи исследователи выделили самые популярные неправильные пути, по которым шли пользователи.

Они нашли несколько проблем:

• Слишком много вариантов выбора категорий уже на первом уровне меню. Пользователи ошибаются в самом начале и весь путь оказывается неверным.

• Пересекающаяся иерархия навигации интуитивно не понятна.

• Неудачные названия подкатегорий. Они похожие или вводят в заблуждение, из-за чего пользователи кликают не туда.

Чтобы правильно классифицировать товары, нужно понять, как думают сами клиенты — как они в своей голове группируют оборудование, которое продает Baileigh. Команда провела «исследование карточек»: пользователям предложили рассортировать перетасованные карточки с наименованиями по группам.

Для группировки нужно ориентироваться также на семантику — о кластеризации семантического ядра есть отдельная статья.

Результатом исследования стала новая информационная архитектура:

• Категории стали шире. Теперь пользователям легче сделать первый выбор категории в меню, они не уходят от цели из-за одного неверного клика по категории, которая им не подходит.

• Похожие или непонятные названия категорий перегруппированы и переформулированы, чтобы не было путаницы.

• К функциям инструментов добавили контекст, где это возможно.

В результате глобальная навигация стала удобнее для изучения. Информация появляется по уровням уточнения, пользователям больше не нужно изучать сразу весь массив категорий.

Новая навигация на сайте

Клиенты могли выбрать категорию, к примеру, прессы для сгибания листов, а затем просмотреть все варианты решения задачи с перечислением доступного оборудования. Справятся даже клиенты, не знакомые с предметной областью, и все это без участия отдела продаж.

Страница категории

Как понять, хороша ли новая навигация

Эффективность изменений в меню нужно обосновать. Команда провела такой же тест, как в первый раз, но уже на новой навигации. Чтобы получить более точное сравнение, они набрали новую группу участников и использовали те же восемь задач с небольшими изменениями формулировок с учетом новых названий категорий.

В первом тесте со старым меню общая оценка составила 4 из 10 баллов. Ни одна задача не получила оценку больше 5.

У второго меню шесть из восьми заданий получили 7 и выше баллов. Общий балл — 7,4 из 10. Возможность найти продукты, которые пользователи ожидают увидеть на сайте, выросла на 85%.

Компания была в восторге и спустя несколько месяцев отметила, что выручка и количество потенциальных клиентов существенно выросли.

Проверить оптимизацию, ссылки и технические параметры сайта можно в сервисе Анализ сайта. Он быстро прогонит сайт по 70+ тестам, покажет, где ошибки и даст советы. Анализирует сайт в целом, главную и внутренние страницы. А еще в нем можно следить за позициями в ПС. Попробуйте сами! 🙂

Проверить сайт

Оцените проделанную над сайтом работу в комментариях и расскажите ваши истории — доводилось ли вам переделывать навигацию и что из этого вышло?

Источник

Эксперты RTBSape рассказали, как работать с монетизацией сайта, чтобы это приносило прибыль, а не головную боль.

Ошибка 1. Монетизация — единственная цель сайта

Вебмастеры создают сайты исключительно под монетизацию, не учитывая потребности и особенности аудитории. Хорошо, когда прямо на старте есть четкий план заработка, но пользователи понимают, когда на них просто хотят заработать, не давая ничего полезного взамен. В таком случае со временем отказы будут увеличиваться, а прибыль — снижаться.

Что делать

Делайте сайт для людей! Очевидно, но эта ошибка до сих пор остается наиболее частой и фатальной. Более того, она порождает другие ошибки. Наполняя ресурс релевантным, полезным контентом, продвигая его в поисковых системах и социальных сетях, делая его привлекательным для посетителей и для поисковых роботов, вы формируете коммьюнити на ресурсе, и оно будет расти вместе с ним.

Помимо растущего потока новых посетителей на сайте, растет и доверие постоянной аудитории к его контенту. Пусть это даже реклама. В этом случае количество кликов по рекламным блокам будет достаточным, чтобы вебмастер видел — он трудится не зря.

Ошибка 2. Начинать монетизацию неразвитого сайта

Сама по себе скорость — это хорошо. Но и слишком торопиться, особенно с монетизацией молодого ресурса через продажу рекламы, не нужно. Многие крупные баннерные сети не принимают в ряды партнеров молодые сайты с посещаемостью менее 300-500 уникальных пользователей в сутки. А большинство партнеров, которые не выдвигают ограничений по посещаемости, как правило, предоставляют рекламный «шлак», который может распугать и без того немногочисленных посетителей.

Что делать

• Если сайт молод, не спешите его «запрягать». Только ссылочным продвижением трастовость ресурса не поднять. Поэтому сосредоточьтесь на его качестве и аудитории, а деньги придут следом.

• Если все-таки твердо решили начать зарабатывать на неразвитом проекте, проанализируйте каждую из страниц, на которых планируете разместить рекламу:

• Не стоит забивать рекламой все свободное пространство — разместите ограниченное число блоков, но пусть они будут заметными.

• Не размещайте все предложения без разбора: реклама должна быть легальной и релевантной.

• Пока сайт молод, рекомендуем воздержаться и не публиковать материалы, рекламирующие буксы, финансовые игры и прочие способы получения «легких» денег из интернета. Особенно, если это не соответствует тематике ресурса — рискуете отпугнуть аудиторию.

• Контент должен быть актуальным, полезным и уникальным, тексты — интересными, написанными для людей, без грамматических ошибок.

• Все кнопки и ссылки на страницах должны быть кликабельны, работать без сбоев.

Ответьте сами себе на вопрос: «Хочу ли я разместить рекламу на этом ресурсе?» Если да, можете заняться поиском рекламодателей.

Ошибка 3. И снова скорость

В нашей практике бывали и другие примеры, когда нетерпение играло с паблишерами злые шутки. Случается, что начинающий вебмастер устанавливает рекламный скрипт и через двадцать минут проверяет статистику, предвкушая шестизначные цифры. Не увидев желаемого результата, удалял его и искал другие способы заработать.

Что делать

Монетизация требует времени, потому что необходимо тестировать сочетания партнеров и рекламные форматы: необходимо понимать, какие из них предпочитает ваша аудитория, какие приносят больше денег. Долго, нудно, методично.

Сегодня существуют технологии, основанные на искусственном интеллекте и машинном обучении, которые позволяют сделать эту работу гораздо быстрее и с меньшим количеством ошибок и неудач и большей отдачей в деньгах. Особенно такие технологии полезны, если вебмастер работает или намерен работать с партнерскими сетями, в которых огромное количество рекламодателей.

По понятным причинам, мы не можем привести здесь подробный пример, как именно работают технологии других programmatic-платформ — коммерческая тайна. Можем только в общих чертах рассказать на собственном примере.

Так как для вебмастера на платформе доступно более 30 партнеров — рекламных сетей, то для каждого рекламного места паблишеру необходимо выстроить последовательность их вызова. Но вариантов таких последовательностей — бесконечность плюс десяток. Такая задача по силам искусственному интеллекту:

— нейроалгоритмы собирают данные — все показы/просмотры на сайте,

— на основе этой информации они формируют прогноз спроса на рекламное место,

— подбирают партнеров, максимально выгодных мастеру здесь и сейчас.

Принцип работы программатик рекламы

Апдейт прогноза и подбор новых, оптимальных сочетаний партнеров происходит каждый час, а единый рекламный код автоматически активирует на страницах подходящие места для всех выбранных форматов. Рутинная работа происходит быстро и без личного участия вебмастера, который в это время может заниматься развитием сайта. Или начать новый проект.

Единственное — потратьте время, чтобы найти подходящий именно вам сервис или programmatic-платформу для работы с большим количеством партнеров.

Ошибка 4. Избыток рекламы

Чем больше рекламы размещено на сайте, тем больше прибыли — это очень распространенная ошибка. И она касается не только молодых сайтов, но и достаточно крупных. Вместо того, чтобы взять качеством рекламы, как в глазах пользователей, так и с точки зрения ее выгоды для вебмастера, берут количеством. Ни к чему, кроме оттока посетителей, это не приводит. Разве что к санкциям поисковых систем.

Например, в случае монетизации с помощью медийной рекламы пользователи, приходящие на сайт, видят страницы, заполненные баннерами, поп-апами и прочим рекламными форматами, основной контент просто невозможно прочитать. Это понравится только тем, кто целенаправленно искал доску объявлений.

Если для монетизации используется модель СРА (оплата за действие), ведение трафика на избыток различных предложений теоретически может увеличить вероятность конверсии, но на практике чаще всего внимание пользователя расфокусировано, и целевых действий он не совершает.

Еще хуже, если молодой сайт используют для продажи ссылок. Это принесет больше вреда, чем прибыли. Поисковые системы считают, что подобным ресурсам место в бане, и применяют санкции за некорректную работу со ссылочной массой.

Даже если поисковики лояльно отнесутся к такой попытке заработать, много денег торговля ссылками не принесет — молодому сайту для этого не хватает трастовости.

Что делать

Не размещайте больше трех рекламных форматов на странице. Тестируйте форматы, тестируйте партнеров, анализируйте статистику, повышайте процент выкупа рекламных мест. Не хватает времени или терпения делать это качественно вручную — обратитесь к технологиям автоматизации, принцип их работы мы описали выше.

Например, для решения этой проблемы — повышения качества и прибыльности размещения рекламы — мы нашли несколько технологичных путей.

1. Повышение процента выкупа. Это один из факторов, который значительно влияет на доход от продажи рекламы. Решение простое: нейроалгоритмы подбирают и продают рекламное место под все размеры, которые в него которые помещаются. Например, в блоке 160×600 можно размещать и баннеры 120×600 — это увеличивает процент выкупа.

2. Одновременный показ нескольких креативов в рамках одного рекламного места. Например, имеется блок 970×250. Одновременно пришли запросы на 1 креатив 970×250 по 15 руб. CPM и 3 креатива 300×250 по 10 рублей CPM. Алгоритм должен показать в блоке то, что выгоднее: 3 креатива, которые дадут в сумме 30 руб. CPM вместо 15.

3. Автозамена формата (при совпадении размеров) на более выгодный: если возникает спрос на размещение видео подходящего размера, система разместит ролик вместо баннера. Если учесть, что демонстрация видеорекламы дороже, чем баннерной, то стоимость показа увеличивается.

4. Размещение цепочки из 4-5 коротких видео в сумме выгоднее, чем показ одного большого ролика.

Условия у платформ могут отличаться, изучайте условия размещения и выбирайте наиболее выгодный вариант.

Ошибка 5. Фокус на одном способе монетизации

Отдельный метод заработка может быть доходным и перспективным, но мало какие рекламные форматы требуют эксклюзивности. Разве что какой-то прямой договор на брендирование сайта. Все остальные способы можно и нужно совмещать и получать больший доход.

Ссылки хорошо сочетаются с медийной рекламой, прямые продажи — со спонсорским контентом от другого рекламодателя. Но всегда есть исключения. Если используете один метод/одну рекламную систему, вы не диверсифицируете риски, сразу теряете единственную возможность заработка.

Например, опасно слепо масштабировать платное размещение внешних ссылок. Мы уже говорили, что у поисковиков на этот случай есть бан. А это моментально лишает и трафика, и заработка.

Чем больше вариантов и сочетаний партнеров, тем лучше. Другое дело, на тестирование этих партнеров и форм сотрудничества уходит слишком много времени и труда. Не забываем, что сайт требует не меньше ресурсов на развитие и рост аудитории. Такой способ заработка пассивным не назовешь.

Что можно сделать:

• Работайте с максимально возможным числом надежных партнеров. Хорошо, если это будут крупные сети, объединяющие тысячи рекламодателей (чтобы начать сотрудничать с такими сетями, смотрите рекомендации к Ошибке №2).

• Сотрудничайте с нативными баннерными сетями. Хорошо, если они будут гарантировать FillRate (процент запросов на показ рекламы).

• Используйте все популярные форматы рекламы: RTB-баннеры, видео, мобайл.

• Позаботьтесь о защите своего сайта и репутации: принимайте только качественные креативы от проверенных рекламодателей, фильтруйте рекламные домены.

Наша рекомендация касается не только партнерских сетей. Также можно и нужно одновременно сочетать монетизацию рекламой и ссылками. Для ссылок важна индексация страниц в поисковых системах, а для медийной рекламы это не имеет никакого значения. Если вы не монетизируете ссылками какие-то страницы вашего сайта, вы сможете установить на них код под рекламные форматы и зарабатывать с показов рекламы. Или вы можете разместить код на страницах, с которых продаете ссылки, и заработать еще больше.

Саммари

Итак, чтобы избежать ошибок и начать зарабатывать на сайте уверенно и без боли, следуйте несложным советам:

1. Делайте сайты для людей и для себя, а не для рекламодателей. Как ни странно, рекламодателям тоже нужен сайт для людей, т.к. пользователи — основной объект их действий. Даже сотни страниц ресурса, заточенные под какой-то тип рекламы или рекламодателя, стратегически неэффективны.

2. Монетизируйте сайт, когда точно уверены, что это не вызовет потери посетителей.

3. Используйте и тестируйте разные способы монетизации: реклама, ссылки, баннерные сети, размещение коммерческих материалов.

4. Общайтесь с вашими посетителями, используйте наиболее приемлемые для них способы монетизации/виды рекламы. Все понимают, для чего нужна монетизация, но если настроите диалог, то нивелируете негатив.

5. Ищите новые возможности, как для монетизации, так и для развития вашего сайта, тратьте свои силы и время там, где человеческий разум справится лучше машин, и предоставьте искусственному интеллекту делать рутину за вас. Тем более, если это выгодно.

Расскажите в комментариях, как вы косячили с рекламой на своих сайтах 🙂 

Статью подготовил Сергей Самонин, CEO RTBSape
Источник

✔Привет! 
Мы подготовили два обновления модуля проверки внутренних страниц. Они помогут оценить общее качество страниц сайта и сразу понять, что нужно исправлять в первую очередь.

Обновления анализа внутренних страниц

Здоровье сайта

Совсем скоро при проверке внутренних страниц в разделе «Сводка» вы увидите шкалу оценки качества сайта.

В этом случае севис будет оценивать только общее состояние внутренних страниц. Каждой странице, на которой есть любое количество ошибок, одна или несколько, присваивается один балл. Каждой странице, на которой есть предупреждения — 0,2 балла.

Допустим, просканировано 100 страниц, из которых на 20 найдены ошибки, на 30 — предупреждения. Тогда показатель здровья сайта будет таким: 1 — 20/100 — 0,230/100 = 74%

Шкала оценки качества страниц сайта

Важность параметров проверки

В блоке «Анализ внутренних страниц» в разделе «Сводка» напротив списка параметров проверки появилась колонка «Важность».

Каждому параметру мы присвоили степень важности для SEO по пятибалльной шкале. Например, отсутствие тега H1 имеет оценку 5/5, а слишком длинный Description — всего 2/5. Это поможет рассортировать ошибки от более приоритетных для исправления к менее приоритетным.

Важность параметров проверки внутренних страниц

Новые уведомления в «Анализе сайта»

Сервис будет отправлять вам уведомления на почту, если на сайте появятся критические ошибки:

• Срок окончания SSL подходит к концу;
• Срок регистрации домена заканчивается;
• Найдены вирусы Яндекс или Google;
• Сайт найден в реестре запрещенных сайтов Роскомнадзора.

Обновления в Line

В сервисе проверки позиций появилась возможность выбора дней автообновления. Line работает так же, как большинство сервисов проверки позиций — списывает деньги за проверку каждого ключа при каждом обновлении. Раньше автообновление было ежедневным или после очередного апдейта Яндекса. Теперь средства с вашего баланса будут списываться только в те дни, которые вы выберете сами.

Выбор даты обновления в Line

Изменение цен на годовую подписку

С 20 февраля 2021 года изменятся цены на годовые тарифы в «Анализе сайта».

Теперь подписка на год на любой тариф будет стоить как десять помесячных подписок на тот же тариф.

Подробнее:

• Тариф «Начальный» — 9900 рублей;
• Тариф «Профи» — 11990 рублей;
• Тариф «Агентство» — 39900 рублей.

Это по-прежнему дешевле, чем оплачивать тарифы помесячно. До 19 февраля включительно вы сможете воспользоваться скидкой 50% на любой тариф на год.

Купить подписку на год по старой цене

Источник

Обновленная диагностика Турбо-страниц теперь объясняет, в чем причина блокировки, подробно описывает детали ошибки и пути их исправления, а также показывает примеры.

Оповещения о выявленных ошибках теперь приходит на почту, а также отображаются в Сводке Вебмастеров или Сводке по Турбо.

Для определения статуса Турбо-страниц разработчики ввели три цветовые дифференциации:

• Зеленым обозначаются страницы, прошедшие все проверки и подтвердившие качество. Все незначительные ошибки можно исправить через подсказки в интерфейсе.

• Желтым обозначаются страницы, у которых число ошибок возрастает и может стать заметным для пользователей. Для них также приходят оповещения в интерфейс. Желтый сигнализирует рекламодателю о необходимости принять меры, а после исправления необходимо нажать кнопку «Проверить».

• Красный присваивается Турбо-страницам с критическими ошибками, которые необходимо устранить в течение 21 дня. В противном случае эти страницы будут удалены. Красный цвет также остается, пока страница находится на проверке или если она удалена.

  

Более подробно требования к Турбо-страницам описаны у Яндекса в Справке.
Источник