Перевод кейса Кэрри Хилл, специалистки по SEO в компании Sterling Sky Inc.

Несколько недель назад Кэрри пыталась решить для клиента проблему странного увеличения прямого трафика. Компания наблюдала большое количество прямых переходов на сайт, при этом другие показатели взаимодействия с сайтом имели значения «0» и «не установлено» (not set).

Скриншот из Аналитики

Единственное, что «совпало» — примерно в то же время, когда прямой трафик вырос, был внедрен колл-трекинг. Это произошло не день в день, так что эти события связать и не пытались. После изучения документации причина нашлась.

Как отслеживание внешних звонков влияет на данные в Аналитике

Часто местные SEO-агентства отслеживают звонки непосредственно из Local Knowledge Panel. При этом номер отличается от того, который генерируется при переходе с Google My Business на сайт. Удобно иметь данные прямых звонков от GMB для сравнения со звонками, которые начинаются с посещения сайта посредством GMB.

С другой стороны, это может вызвать некоторые проблемы с корректностью данных. Особенность колл-трекинга в том, что он запускает событие в Google Analytics. События можно настроить для целей, и это замечательная функция. Проблема — нулевые сеансы. Когда кто-то звонит по номеру, обращения на который отслеживаются, они попадают в Google My Business. В учетной записи Google Analytics запускается событие, даже если посещения сайта не было. Событие с нулевым количеством посещений/поведенческих характеристик на сайте автоматически классифицируется как прямой трафик. Это сильно увеличивает показатель в зависимости от количества поисковых запросов и интенсивности потока вызовов.

Как узнать, увеличивает ли колл-трекинг прямой трафик?

Во-первых, нужно настроить сегмент нулевого сеанса в Google Analytics.

1. Перейдите в пункт меню «Сбор данных (1)> Отчет по каналам (2)». Затем нажмите «Прямой трафик» (3).

Прямой трафик в отчете

2. Создайте новый «Сегмент» для нулевых сеансов.

Новый сегмент

3. Примените этот сегмент и проверьте данные.

90% зафиксированных прямых переходов были из нулевых сеансов «посещений» сайта. Это означает, что 97% прямых посещений не обращались к сайту, но отвечали за большую часть телефонных конверсий в категории «Прямой трафик».

Распределение трафика по сеансам

Кэрри связалась с представителями Call Tracking Metrics, чтобы спросить, действительно ли это происходило из-за отслеживания внешних звонков, что они и подтвердили.

@CarrieHil: Привет, @CallTrac. Будут ли события, происходящие вследствие звонков через GMB (то есть без посещения сайта), определяться как «прямой» трафик в моей аналитике? Когда я вычленяю события с нулевыми «сеансами», это все события колл-трекинга… Как остановить завышение показателей прямого трафика?

@CallTrac: Да, по умолчанию вызовы без данных сеанса определяются как прямой переход. Вы можете полностью прекратить отправку событий без данных сеанса с помощью переключателя в настройках интеграции. Другой вариант – вы можете добавить параметры UTM по умолчанию в настройки номера или источника отслеживания.

Как исправить отображение трафика в Google Analytics

Теперь, когда причина известна, есть два решения в зависимости от того, какое количество данных колл-трекинга в Google Analytics необходимо.

Если вы не используете Google Analytics для интеграции показателей колл-трекинга, их можно заблокировать в настройках ПО для отслеживания звонков.

Выключить отслеживание

Настройки> Интеграция> Google Analytics> Установить для обоих значений «Выкл».

Настройки отслеживания

Если эти данные вам действительно нужны в Google Analytics, их можно получить, настроив код отслеживания UTM-меток в программе колл-трекинга для номера, с помощью которого ведется внешнее отслеживание. Лучше установить их, даже если сейчас они не требуются, так как неизвестно, когда могут понадобиться эти показатели. Вернуться назад и восстановить данные, если их не отслеживали, будет невозможно.

Можно использовать любые переменные на свое усмотрение, если вы хотите быть уверены, что у вас имеется комбинация для каждого обозначенного числа «извне». Сразу после установки «внешние» данные о звонках будут перемещены из раздела «Прямой трафик» (Direct) в «Другое» (Other) и помечены знаком «Кампания и источник» (Campaign & Source). Это данные, пригодные для практического использования, которые больше не прячутся под показателями «Прямой трафик» (Direct ) и «Не установлено» (not set).

Отредактированный сбор данных

Теперь вы можете видеть, что трафик «нулевого сеанса» сгруппирован в собственную кампанию. Так как он отображается в канале «Другое», можно сделать еще один шаг и перенастроить канал «Звонок» на «Внешний звонок GMB», а затем назначить его пользовательским каналом в Google Analytics.

Отдельное отображение звонков

Особенности программы колл-трекинга

Кэрри не так хорошо знакома с программой CallRail, как с метриками отслеживания вызовов, поэтому поговорила с Даной ДиТомазо из Kick Point, которая работает с программой. Она подтвердила, что в CallRail есть функция автоматической метки событий кодами UTM. Также можно установить собственные переменные: Источник (Source), Канал (Medium) и Название кампании (Campaign). Они устанавливаются в разделе «Дополнительные параметры» в CallRail. Существуют разные способы настройки. Вот один из них:

Настройка UTM

Вы также можете сконфигурировать канал GMB в дополнительных параметрах, а затем организовать пользовательский канал для GMB в Google Analytics. При этом данные прямого или органического трафика не смешиваются.

Что все это значит? Тезисно

Вы можете увидеть завышенный прямой трафик по разным причинам. Кэрри не связывала проблему с отслеживанием звонков, потому что время настройки и роста прямого трафика не совпадали. Причина была в том, что не все в GMB настроили в тот же день, когда купили номера и привязали учетную запись Call Tracking Metrics. По отдельности CallRail и Call Tracking Metrics работают хорошо и выполняют свои функции, но Call Tracking Metrics можно улучшить с помощью автоматической установки неких UTM-меток для отслеживания внешних номеров.

Таким образом, если вы используете Call Tracking Metrics и отслеживаете внешние телефонные звонки, «пошевелите» настройки. Тогда вы гарантированно получите полезную информацию, а не полную корзину случайных данных типа «Прямой трафик» или «Не установлено».

Оригинал кейса Кэрри Хилл Direct Traffic Look Odd? Your Call Tracking Metrics Setup May Be to Blame

Перевод подготовила команда PRPposting

Источник

Разбираемся, что нужно знать оптимизатору о работе с каноническими тегами. Материал для начинающих или тех, кто хочет освежить знания в памяти.

В статье:

1. Что такое rel canonical и для чего он нужен

2. Когда нужно прописывать канонический тег

3. Как настроить canonical правильно: 6 способов указать основной URL

Что такое rel canonical и для чего он нужен

Одинаковый контент на разных страницах — плохо, за это следуют санкции. Но есть случаи, когда дубли оправданы. К примеру, одна и та же страница может входить в несколько категорий, один и тот же сайт может быть доступен с www и без, а еще в каталогах товаров есть сортировка и фильтрация.

Страницы могут быть не полностью одинаковыми. К примеру, на одной включен фильтр товаров по сезона, а на другой — сортировка по цене. Тем не менее, от включенных фильтров уникальными они не станут.

Фильтр в каталоге сайта www.asos.com

В таких случаях нужно указывать, какой вариант страницы роботу считать основным, то есть каноническим, а какие дублями. Для этого придумали канонический тег — rel = «canonical», он решает проблему дублирования контента.

Каноническая страница — это основной URL. Атрибут rel = «canonical» добавляют на страницы-дубли и в нем указывают адрес канонической страницы, чтобы дать боту знать, какую страницу они повторяют.

Зачем указывать основную версию страницы?

Причины указывать canonical:

• избежать санкций поисковиков за дублирование контента;

• корректно передавать ссылочный вес на нужную версию сайта и страницы;

• из контента, доступного по нескольким URL, выбрать страницу, которая будет получать все сигналы и показываться в выдаче;

• не тратить краулинговый бюджет на дубли.

Краткая информация о канонических URL из первых уст есть в справке Google и Яндекса.

Например, есть страница, доступная по трем адресам:

site.ru/page?id=123
site.ru/blog/category/tema
site.ru/blog/tema

Допустим, мы хотим, чтобы страница site.ru/blog/category/tema ранжировалась в выдаче, получала весь положенный ей ссылочный вес и другие сигналы — считалась канонической.

Тогда эту страницу мы не трогаем, в коде страниц дублей site.ru/page?id=123 и site.ru/blog/tema указываем ее как каноническую. В коды дублей мы добавляем такую строчку:

<link rel=»canonical» href=»http://site.ru/blog/category/tema»/>

Неканонические страницы не попадут в индекс?

Страницы, отмеченные как неканонические, все равно могут попасть в выдачу. Яндекс отмечает:

«Они будут показаны в том случае, если они более релевантны запросу и их контент существенно отличался от канонической версии во время сканирования роботом».

В Вебмастере у всех страниц появилась пометка «каноническая», «неканоническая» и «каноническая страница не указана». Вы можно посмотреть неканонические страницы, попавшие в выдачу, для этого откройте «Страницы в поиске» и ищите строчки с пометкой «Неканоническая».

Неканоническая страница в выдаче

Google тоже заявляет, что система признает указанный канонический URL, но не всегда, поскольку тег canonical — рекомендация, а не приказ к действию. Если неканоническая покажется ему релевантнее, она и появится в выдаче.

Но если сеошник указывает этот атрибут, уменьшается риск, что Google сам определит основной не ту версию страницы.

Канонические страницы все равно появляются в поиске чаще и имеют приоритет при показе в выдаче, а ошибки с настройкой canonical могут привести к проблемам в индексировании страниц. Разберем все варианты, когда нужно использовать канонический тег.

Когда нужно прописывать канонический тег

Используйте canonical, когда одинаковый контент доступен по разным URL. Когда дублирующиеся URL создаются системой, фактически сам контент не дублируется — разные URL обслуживают одно содержимое. Тем не менее, это дубли, канонический тег стоит указать. Разберем разные случаи.

Дублирование страниц

Дублирующиеся страницы с похожим содержанием, которые генерируются CMS. Они бывают на всех сайтах интернет-магазинов, где можно настраивать параметры выбора товара. Ссылки для навигации по каталогу, сортировка товаров, фильтрация, ссылки с UTM-метками для отслеживания, другие страницы с GET-параметрами в URL.

К примеру, если в каталоге есть несколько позиций одного дивана, отличающиеся только цветом обивки, можно выбрать самый популярный вариант и указать его каноническим. Все варианты диванов будут доступны пользователям, но ссылочный вес и другие сигналы будут идти на страницу с основным вариантом.

Другой вариант — страница товара подходит сразу под несколько категорий, так что образовываются множественные URL одного предмета. Решение такое же: выбрать популярную в качестве основной и указать ее на остальных дублирующих страницах в rel = «canonical».

Страницы пагинации

Переключение страниц в каталоге рождает дубли. Иногда для всех страниц пагинации указывают первую страницу в качестве канонической — это советуют не делать, потому что тогда проиндексируется только первая страница.

Пагинация на сайте www.petshop.ru

Вариант 1

Если на странице есть «Показать все», страница со всеми вариантами и будет канонической. На каждой из страниц пагинации укажите ее в атрибуте rel = «canonical».

Например, для страницы https://site.ru/category1/page-2 нужно прописать канонический URL:

<link rel=»canonical» href=»http://site.ru/category1/show-all»>

Вариант 2

Если «Показать все» нет, для каждой страницы пагинации советуют указывать эти же страницы как канонические.

Например, на странице https://site.ru/category1/page2 нужно указать каноническую ссылку:

<link rel=»canonical» href=»http://site.ru/category1/page2″>

Вариант 3

Есть и другое мнение: если указать canonical страницы саму на себя, все страницы пагинации пойдут в выдачу. Если вы считаете, что плохо, если у разных URL с отличающимся контентом будут одинаковые Title и Description, то не делайте так.

В таком случае не нужно проставлять canonical, а лучше закрыть страницы пагинации в noindex, follow и использовать dissalow в robots для /page. Это значит, что индексировать нельзя, а переходить по ссылкам можно.

<meta name=»robots» content=»noindex, follow»/>

Напомним, что noindex подходит только для Яндекса.

HTTPS, HTTP, www

Один сайт может быть доступен по трем вариантам: http://site.ru и http://www.site.ru и https://www.site.ru. Но поисковые системы будут рассматривать все три как наборы отдельных страниц, если не указать canonical. Из-за чего могут быть проблемы со сканированием и индексацией сайта.

Мобильный URL

Google уже давно переходит на Mobile-First Indexing, то есть при индексировании он ориентируется на мобильную версию сайта.

Представитель Google Джон Мюллер рассказал, что делать с каноническим тегом в этих условиях.

Если у вас есть мобильная версия сайта m.site.ru, обычно у нее указывают rel = «canonical», ведущий на десктопную. А для десктопной используют тег rel=alternate, ведущий на мобильную. Если вы сделали так, ничего менять не надо. Бот распознает мобильную версию как каноническую, даже если в коде канонической указана десктопная. Если и в Sitemap.xml также, то тоже можно не трогать.

URL страны

Бывает, что для конкретной страны у сайта есть несколько версий с разными URL. При этом язык один и контент одинаковый с несущественными отличиями. Тогда нужно выбрать каноническую и сделать отсылки к ней на всех дублях.

Но если речь идет о разных языковых версиях, нужно использовать hreflang, чтобы поисковики выдавали отдельные результаты. Атрибут hreflang нужен для указания дополнительных URL с аналогичным или похожим содержимым на других языках или для отдельных регионов.

Из-за перехода Google на Mobile-First Indexing, нужно правильно настроить hreflang. Десктопные hreflang-теги должны ссылаться на десктопные URL, мобильные — соответственно на мобильные URL. И редиректить пользователей на нужную версию в зависимости от устройства.

Верхний и нижний регистр

Поисковик может посчитать разными два адреса, написанные в разном регистре. При назначении URL система должна применять только нижний регистр, чтобы одни и те же ссылки были действительно одинаковыми.

Материал по теме:
Htaccess для перенаправления верхнего регистра на нижний

Итак, с помощью rel = «canonical» можно указать поисковику, какую страницу считать основной и главной среди дублей, чтобы сканировать ее, индексировать, показывать в выдаче и направлять на нее ссылочный вес. Разберемся, как настраивать тег.

Как настроить canonical правильно: 6 способов указать основной URL

Для использования канонического тега нужно выбрать среди дублей основной URL, вписать его в атрибут:

<link rel=»canonical» href=»http://site.ru/page/»>

и добавить ко всем неосновным страницам.

Для добавления есть несколько способов:

С помощью плагина CMS

Большинство CMS имеют встроенную функцию или плагины, которые позволяют автоматизировать настройку канонического URL.

К примеру:

• настроить canonical на WordPress можно с помощью плагина Yoast SEO;

• в OpenCart в настройках товара можно задать SEO URL;

• в Joomla версии от 3 и выше можно включить функцию SEF. Тогда в код технических страниц вида /index.php?option добавится атрибут rel = «canonical» с указанием основной страницы с ЧПУ.

Для примера подробнее рассмотрим WordPress как самую популярную CMS среди наших подписчиков.

Настройка canonical WordPress

Все просто: установите плагин Yoast SEO, чтобы канонические теги добавлялись автоматически.

Настроить теги для конкретной страницы можно в разделе «Дополнительно» («Advanced»), там нужно указать основной URL:

Настройка канонического тега WordPress

Yoast SEO делает так, что если на странице появляется noindex или nofollow, тег canonical пропадает, чтобы не было проблем с представлением сайта в выдаче.

Если вы не используете CMS и не можете реализовать канонический тег плагинами, можно сделать все иначе.

Прописать между тегами любой HTML-страницы

Основной способ — прописать rel = «canonical» в секцию < head > любой страницы-копии.

Например, если для страницы https://site.ru/*utm_content= канонической будет https://site.ru/, на страницу https://site.ru/*utm_content= нужно добавить код:

<link rel=»canonical» href=»http://site.ru/»>

В заголовке HTTP

У PDF и других не HTML документов нет секции < head >, так что использовать предыдущий способ не получится. Если у вас есть доступ к настройкам сервера, можно указать канонический тег в заголовке HTTP с использованием .htaccess или PHP.

При запросе дублирующего файла сервер должен отдавать ссылку на оригинальный файл:

<link: <http: site.ru=»» guide.pdf>;=»» rel=»canonical»></http:></http:></http:></http:>

К примеру, вы составили руководство, выложили его в блог и отдельно оформили в PDF-файл для скачивания, который разместили в подкаталоге http://site.ru/blog/*. HTTP-заголовок для этого руководства в PDF может выглядеть так:

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type: application/pdf
Link: <http://site.ru/blog/canonical-tags/>; rel=»canonical»

С другими страницами так тоже можно.

В файле Sitemap

Поисковики по умолчанию думают обо всех ссылках в XML-файле как о канонических. У Google есть требование включать в Карту сайта только канонические адреса страниц. Но Карта не свод правил для поисковых ботов, а список рекомендаций, который поисковики могут проигнорировать.

Материал по теме:
Как составить Sitemap

Через 301 редирект

Отвести трафик и ссылочный вес от дублей к канонической страницы можно с помощью 301 редиректа. Этот способ можно использовать, если сайт, к примеру, доступен по нескольким адресам:

https://site.ru/
http://site.ru/
http://www.site.ru/
https://www.site.ru/

Можно выбрать в качестве основного https://site.ru/, а со всех остальных настроить перенаправление.

Материал по теме:
Как настроить 301 редирект самостоятельно

Дополнительный сигнал — ссылки

Представитель Google Джон Мюллер в этом видео перечислял все сигналы, которые поисковик использует для определения канонического адреса.

К примеру, между адресами HTTPS и HTTP Google выберет HTTPS, а еще он может предпочесть привлекательный с его точки зрения URL. В числе сигналов каноникализации числятся ссылки с одной страницы на другую. Если вы указали канонической одну страницу, а по совокупности факторов другая кажется поисковику более подходящей, он не будет вас слушать.

Неправильной настройкой можно навредить индексированию страниц. Разберем несколько типичных ошибок оптимизаторов.

Неправильно указан canonical: популярные ошибки настройки

Использование нескольких канонических ссылок для одной страницы

Для одной страницы нужно указать один канонический адрес. Если указано несколько, бот либо проигнорирует страницу вообще, либо примет к сведению первый указанный URL.

Проверяйте, как плагин CMS реализует canonical, иногда из-за неправильной настройки он может указывать несколько адресов.

Настройка разных канонических URL одной странице

Похожий пункт, но речь идет не о нескольких канонических адресах для одной страницы, а в о разных, указанных разными способами.

Если вы используете несколько способов указать канонический тег, например, в HTTP-заголовке и в секции < head >, ссылка на основную страницу должна быть одна и та же.

Настройка цепочки канонических URL

Бот не будет учитывать канонический адрес, если для страницы, которую вы указали основной, настроена какая-то своя основная страница. Например, для адреса site.ru/1 канонической ссылкой указана site.ru/2, а для нее указана site.ru/3.

Размещение rel = «canonical» не в секции head

Тег rel = «canonical» должен находиться только в секции < head >. Если указать его в < body > документа, боты его проигнорируют. Или даже могут проигнорировать всю страницу.

Лучше перепроверить: даже если вы поставили canonical ближе к началу документа, секция < head > может закрыться раньше, например, из-за вставок JavaScript, контейнеров < iframe > или незакрытых парных тегов. Тогда canonical окажется за пределами < head > в секции < body >.

Указание первой страницы пагинации как канонической

Если для всех страниц пагинации канонической указать первую, бот не проиндексирует остальные. Выше мы писали, как лучше сделать, есть три варианта:

• сделать канонической страницу «Показать все», если она есть;

• для каждой страницы поставить ее же URL в качестве канонической, если нет общей страницы.

Но если вы считаете, что наличие всех страниц пагинации в выдаче плохо повлияет из-за повторяющихся Title и Description, не ставьте канонический тег вообще и закройте их для индексации. Используйте noindex, follow для страниц пагинации и для /page укажите disallow в файле robots. Такая настройка означает, что индексировать нельзя, а переходить по ссылкам можно.

Использование канонических URL вместо 301 редиректа

Тег canonical и 301 редирект кажутся похожими — перенаправляют бота на основную страницу. Но не стоит использовать canonical вместо редиректа. Редирект переводит весь трафик на один URL, а при использовании rel = «canonical» страница откроется, будет активной и сможет получать трафик, но не появится в индексе.

Выбор главной как канонической для всех страниц

Ошибкой будет указать главную страницу в качестве канонической для всего сайта. Боты могут проигнорировать все страницы, кроме главной.

Закрытие канонической страницы от индексирования

Если канонический URL закрыт от индексирования или по другой причине недоступен для поискового бота, он не сможет участвовать в формировании выдачи. В этом случае бот возьмет доступный неканонический URL.

Как проверить canonical

Проверить, для каких страниц вы настроили canonical и какие канонические страницы указали, можно с помощью сервиса Screaming Frog SEO Spider.

Результаты проверки страниц краулером

Узнать, какую страницу Google считает основной для конкретного URL, можно через инструмент проверки URL.

Проверить, как поступил Яндекс, можно в Вебмастере: если вы верно указали каноническую страницу, дубли пропадут из поиска. Посмотрите страницу «Индексирование» — «Страницы в поиске». Если страницу исключили из результатов, она будет в блоке «Исключённые страницы».

Проверка наличия дубля в выдаче

Рассказывайте, о каких необходимых вариантах использования canonical мы забыли, и какие еще ошибки настройки вы встречали в своей практике!

Источник

Исследователи юзабилити Nielsen Norman Group в статье  «Quantifying UX Improvements: A Case Study» поделились кейсом о том, как компания по изучению пользователей Marketade помогла клиенту разгрузить отдел продаж и улучшить сайт. Опыт вполне можно применить и на сайтах в рунете.

Работали с сайтом B2B-компании Baileigh Industrial — это ведущий производитель промышленного оборудования для металло- и деревообработки. Компания продает товары через дистрибьюторов и клиентам напрямую. Оборудование сложное и дорогое, цена варьируется от 11 тыс до 80 тыс долларов США.

Посмотрим, в чем была проблема на сайте Baileigh Industrial и как компании Marketade удалось ее решить.

Нецелевые клиенты завалили отдел продаж

Отдел продаж и обслуживания клиентов жаловался, что нерационально тратит время. На сайте есть подробная информация об относительно недорогих товарах, клиенты могут изучать ее самостоятельно и сделать заказ. Оборудование сложнее и дороже можно купить только через торговых представителей, там нужна консультация специалиста высокого уровня.

Пример ассортимента компании

Часто клиенты, которым нужны недорогие товары, не могли найти информацию на сайте и звонили в отдел продаж с простыми вопросами. Торговый представитель мог потратить 20 минут, отвечая на вопросы о ручном станке за 716 долларов, хотя вся эта информация описана на сайте. Вместо того, чтобы искать уникальное решение для клиента, которое могло бы привести к покупке лазерного станка за 130 тыс долларов.

Оборудование сложное, время консультирующих менеджеров стоит дорого. Нужно было разгрузить отдел продаж и уменьшить количество звонков от клиентов, которые просто не разобрались, где искать ответ на сайте. Тогда менеджеры смогут сосредоточиться на людях, которым нужна консультация по дорогому оборудованию, и вести их к покупке.

Полезно руководителям:
Как управлять коллективом: опыт, нейрофизиология и эволюция [Конспект лекции]

Раз клиенты не могут найти ответы на сайте, значит, с сайтом что-то не так. Нужно искать слабое место.

Как понять, где проблема на сайте

Marketade провели тестирование юзабилити, чтобы понять, почему так много клиентов не могут найти информацию и звонят в отдел продаж. Через email-рассылку новостей и рекламу в соцсетях они нашли 64 участника из целевой аудитории.

Тест состоял из восьми задач, каждая была посвящена наиболее продаваемым категориям продуктов. Это были вопросы из практики, например, «вам нужно точно согнуть лист толщиной четверть дюйма в V-образную форму по вертикали. Куда бы вы посмотрели?» Участники пытались на сайте найти оборудование, которые помогло бы решить поставленную задачу.

Сложности начались уже на этапе работы с навигацией сайта. В меню было огромное количество вариантов, люди путались в них, выбирали не ту ветку и теряли время.

Как выглядела навигация на сайте

Тест провели с помощью Treejack от Optimal Workshop. К задачам применили систему оценок, связанных с возможностью найти что-то на сайте. Задачу из примера оценили в 3 балла из 10, только 34% участников пошли правильным путем, чтобы найти ответ.

Скриншот из анализа

В результате средний балл по всем задачам составил 4 из 10. На основании этого команда Marketade решила доработать архитектуру сайта и изменить навигацию, чтобы ненужных звонков стало меньше.

Как улучшить навигацию сайта

Для каждой задачи исследователи выделили самые популярные неправильные пути, по которым шли пользователи.

Они нашли несколько проблем:

• Слишком много вариантов выбора категорий уже на первом уровне меню. Пользователи ошибаются в самом начале и весь путь оказывается неверным.

• Пересекающаяся иерархия навигации интуитивно не понятна.

• Неудачные названия подкатегорий. Они похожие или вводят в заблуждение, из-за чего пользователи кликают не туда.

Чтобы правильно классифицировать товары, нужно понять, как думают сами клиенты — как они в своей голове группируют оборудование, которое продает Baileigh. Команда провела «исследование карточек»: пользователям предложили рассортировать перетасованные карточки с наименованиями по группам.

Для группировки нужно ориентироваться также на семантику — о кластеризации семантического ядра есть отдельная статья.

Результатом исследования стала новая информационная архитектура:

• Категории стали шире. Теперь пользователям легче сделать первый выбор категории в меню, они не уходят от цели из-за одного неверного клика по категории, которая им не подходит.

• Похожие или непонятные названия категорий перегруппированы и переформулированы, чтобы не было путаницы.

• К функциям инструментов добавили контекст, где это возможно.

В результате глобальная навигация стала удобнее для изучения. Информация появляется по уровням уточнения, пользователям больше не нужно изучать сразу весь массив категорий.

Новая навигация на сайте

Клиенты могли выбрать категорию, к примеру, прессы для сгибания листов, а затем просмотреть все варианты решения задачи с перечислением доступного оборудования. Справятся даже клиенты, не знакомые с предметной областью, и все это без участия отдела продаж.

Страница категории

Как понять, хороша ли новая навигация

Эффективность изменений в меню нужно обосновать. Команда провела такой же тест, как в первый раз, но уже на новой навигации. Чтобы получить более точное сравнение, они набрали новую группу участников и использовали те же восемь задач с небольшими изменениями формулировок с учетом новых названий категорий.

В первом тесте со старым меню общая оценка составила 4 из 10 баллов. Ни одна задача не получила оценку больше 5.

У второго меню шесть из восьми заданий получили 7 и выше баллов. Общий балл — 7,4 из 10. Возможность найти продукты, которые пользователи ожидают увидеть на сайте, выросла на 85%.

Компания была в восторге и спустя несколько месяцев отметила, что выручка и количество потенциальных клиентов существенно выросли.

Проверить оптимизацию, ссылки и технические параметры сайта можно в сервисе Анализ сайта. Он быстро прогонит сайт по 70+ тестам, покажет, где ошибки и даст советы. Анализирует сайт в целом, главную и внутренние страницы. А еще в нем можно следить за позициями в ПС. Попробуйте сами! 🙂

Проверить сайт

Оцените проделанную над сайтом работу в комментариях и расскажите ваши истории — доводилось ли вам переделывать навигацию и что из этого вышло?

Источник

Эксперты RTBSape рассказали, как работать с монетизацией сайта, чтобы это приносило прибыль, а не головную боль.

Ошибка 1. Монетизация — единственная цель сайта

Вебмастеры создают сайты исключительно под монетизацию, не учитывая потребности и особенности аудитории. Хорошо, когда прямо на старте есть четкий план заработка, но пользователи понимают, когда на них просто хотят заработать, не давая ничего полезного взамен. В таком случае со временем отказы будут увеличиваться, а прибыль — снижаться.

Что делать

Делайте сайт для людей! Очевидно, но эта ошибка до сих пор остается наиболее частой и фатальной. Более того, она порождает другие ошибки. Наполняя ресурс релевантным, полезным контентом, продвигая его в поисковых системах и социальных сетях, делая его привлекательным для посетителей и для поисковых роботов, вы формируете коммьюнити на ресурсе, и оно будет расти вместе с ним.

Помимо растущего потока новых посетителей на сайте, растет и доверие постоянной аудитории к его контенту. Пусть это даже реклама. В этом случае количество кликов по рекламным блокам будет достаточным, чтобы вебмастер видел — он трудится не зря.

Ошибка 2. Начинать монетизацию неразвитого сайта

Сама по себе скорость — это хорошо. Но и слишком торопиться, особенно с монетизацией молодого ресурса через продажу рекламы, не нужно. Многие крупные баннерные сети не принимают в ряды партнеров молодые сайты с посещаемостью менее 300-500 уникальных пользователей в сутки. А большинство партнеров, которые не выдвигают ограничений по посещаемости, как правило, предоставляют рекламный «шлак», который может распугать и без того немногочисленных посетителей.

Что делать

• Если сайт молод, не спешите его «запрягать». Только ссылочным продвижением трастовость ресурса не поднять. Поэтому сосредоточьтесь на его качестве и аудитории, а деньги придут следом.

• Если все-таки твердо решили начать зарабатывать на неразвитом проекте, проанализируйте каждую из страниц, на которых планируете разместить рекламу:

• Не стоит забивать рекламой все свободное пространство — разместите ограниченное число блоков, но пусть они будут заметными.

• Не размещайте все предложения без разбора: реклама должна быть легальной и релевантной.

• Пока сайт молод, рекомендуем воздержаться и не публиковать материалы, рекламирующие буксы, финансовые игры и прочие способы получения «легких» денег из интернета. Особенно, если это не соответствует тематике ресурса — рискуете отпугнуть аудиторию.

• Контент должен быть актуальным, полезным и уникальным, тексты — интересными, написанными для людей, без грамматических ошибок.

• Все кнопки и ссылки на страницах должны быть кликабельны, работать без сбоев.

Ответьте сами себе на вопрос: «Хочу ли я разместить рекламу на этом ресурсе?» Если да, можете заняться поиском рекламодателей.

Ошибка 3. И снова скорость

В нашей практике бывали и другие примеры, когда нетерпение играло с паблишерами злые шутки. Случается, что начинающий вебмастер устанавливает рекламный скрипт и через двадцать минут проверяет статистику, предвкушая шестизначные цифры. Не увидев желаемого результата, удалял его и искал другие способы заработать.

Что делать

Монетизация требует времени, потому что необходимо тестировать сочетания партнеров и рекламные форматы: необходимо понимать, какие из них предпочитает ваша аудитория, какие приносят больше денег. Долго, нудно, методично.

Сегодня существуют технологии, основанные на искусственном интеллекте и машинном обучении, которые позволяют сделать эту работу гораздо быстрее и с меньшим количеством ошибок и неудач и большей отдачей в деньгах. Особенно такие технологии полезны, если вебмастер работает или намерен работать с партнерскими сетями, в которых огромное количество рекламодателей.

По понятным причинам, мы не можем привести здесь подробный пример, как именно работают технологии других programmatic-платформ — коммерческая тайна. Можем только в общих чертах рассказать на собственном примере.

Так как для вебмастера на платформе доступно более 30 партнеров — рекламных сетей, то для каждого рекламного места паблишеру необходимо выстроить последовательность их вызова. Но вариантов таких последовательностей — бесконечность плюс десяток. Такая задача по силам искусственному интеллекту:

— нейроалгоритмы собирают данные — все показы/просмотры на сайте,

— на основе этой информации они формируют прогноз спроса на рекламное место,

— подбирают партнеров, максимально выгодных мастеру здесь и сейчас.

Принцип работы программатик рекламы

Апдейт прогноза и подбор новых, оптимальных сочетаний партнеров происходит каждый час, а единый рекламный код автоматически активирует на страницах подходящие места для всех выбранных форматов. Рутинная работа происходит быстро и без личного участия вебмастера, который в это время может заниматься развитием сайта. Или начать новый проект.

Единственное — потратьте время, чтобы найти подходящий именно вам сервис или programmatic-платформу для работы с большим количеством партнеров.

Ошибка 4. Избыток рекламы

Чем больше рекламы размещено на сайте, тем больше прибыли — это очень распространенная ошибка. И она касается не только молодых сайтов, но и достаточно крупных. Вместо того, чтобы взять качеством рекламы, как в глазах пользователей, так и с точки зрения ее выгоды для вебмастера, берут количеством. Ни к чему, кроме оттока посетителей, это не приводит. Разве что к санкциям поисковых систем.

Например, в случае монетизации с помощью медийной рекламы пользователи, приходящие на сайт, видят страницы, заполненные баннерами, поп-апами и прочим рекламными форматами, основной контент просто невозможно прочитать. Это понравится только тем, кто целенаправленно искал доску объявлений.

Если для монетизации используется модель СРА (оплата за действие), ведение трафика на избыток различных предложений теоретически может увеличить вероятность конверсии, но на практике чаще всего внимание пользователя расфокусировано, и целевых действий он не совершает.

Еще хуже, если молодой сайт используют для продажи ссылок. Это принесет больше вреда, чем прибыли. Поисковые системы считают, что подобным ресурсам место в бане, и применяют санкции за некорректную работу со ссылочной массой.

Даже если поисковики лояльно отнесутся к такой попытке заработать, много денег торговля ссылками не принесет — молодому сайту для этого не хватает трастовости.

Что делать

Не размещайте больше трех рекламных форматов на странице. Тестируйте форматы, тестируйте партнеров, анализируйте статистику, повышайте процент выкупа рекламных мест. Не хватает времени или терпения делать это качественно вручную — обратитесь к технологиям автоматизации, принцип их работы мы описали выше.

Например, для решения этой проблемы — повышения качества и прибыльности размещения рекламы — мы нашли несколько технологичных путей.

1. Повышение процента выкупа. Это один из факторов, который значительно влияет на доход от продажи рекламы. Решение простое: нейроалгоритмы подбирают и продают рекламное место под все размеры, которые в него которые помещаются. Например, в блоке 160×600 можно размещать и баннеры 120×600 — это увеличивает процент выкупа.

2. Одновременный показ нескольких креативов в рамках одного рекламного места. Например, имеется блок 970×250. Одновременно пришли запросы на 1 креатив 970×250 по 15 руб. CPM и 3 креатива 300×250 по 10 рублей CPM. Алгоритм должен показать в блоке то, что выгоднее: 3 креатива, которые дадут в сумме 30 руб. CPM вместо 15.

3. Автозамена формата (при совпадении размеров) на более выгодный: если возникает спрос на размещение видео подходящего размера, система разместит ролик вместо баннера. Если учесть, что демонстрация видеорекламы дороже, чем баннерной, то стоимость показа увеличивается.

4. Размещение цепочки из 4-5 коротких видео в сумме выгоднее, чем показ одного большого ролика.

Условия у платформ могут отличаться, изучайте условия размещения и выбирайте наиболее выгодный вариант.

Ошибка 5. Фокус на одном способе монетизации

Отдельный метод заработка может быть доходным и перспективным, но мало какие рекламные форматы требуют эксклюзивности. Разве что какой-то прямой договор на брендирование сайта. Все остальные способы можно и нужно совмещать и получать больший доход.

Ссылки хорошо сочетаются с медийной рекламой, прямые продажи — со спонсорским контентом от другого рекламодателя. Но всегда есть исключения. Если используете один метод/одну рекламную систему, вы не диверсифицируете риски, сразу теряете единственную возможность заработка.

Например, опасно слепо масштабировать платное размещение внешних ссылок. Мы уже говорили, что у поисковиков на этот случай есть бан. А это моментально лишает и трафика, и заработка.

Чем больше вариантов и сочетаний партнеров, тем лучше. Другое дело, на тестирование этих партнеров и форм сотрудничества уходит слишком много времени и труда. Не забываем, что сайт требует не меньше ресурсов на развитие и рост аудитории. Такой способ заработка пассивным не назовешь.

Что можно сделать:

• Работайте с максимально возможным числом надежных партнеров. Хорошо, если это будут крупные сети, объединяющие тысячи рекламодателей (чтобы начать сотрудничать с такими сетями, смотрите рекомендации к Ошибке №2).

• Сотрудничайте с нативными баннерными сетями. Хорошо, если они будут гарантировать FillRate (процент запросов на показ рекламы).

• Используйте все популярные форматы рекламы: RTB-баннеры, видео, мобайл.

• Позаботьтесь о защите своего сайта и репутации: принимайте только качественные креативы от проверенных рекламодателей, фильтруйте рекламные домены.

Наша рекомендация касается не только партнерских сетей. Также можно и нужно одновременно сочетать монетизацию рекламой и ссылками. Для ссылок важна индексация страниц в поисковых системах, а для медийной рекламы это не имеет никакого значения. Если вы не монетизируете ссылками какие-то страницы вашего сайта, вы сможете установить на них код под рекламные форматы и зарабатывать с показов рекламы. Или вы можете разместить код на страницах, с которых продаете ссылки, и заработать еще больше.

Саммари

Итак, чтобы избежать ошибок и начать зарабатывать на сайте уверенно и без боли, следуйте несложным советам:

1. Делайте сайты для людей и для себя, а не для рекламодателей. Как ни странно, рекламодателям тоже нужен сайт для людей, т.к. пользователи — основной объект их действий. Даже сотни страниц ресурса, заточенные под какой-то тип рекламы или рекламодателя, стратегически неэффективны.

2. Монетизируйте сайт, когда точно уверены, что это не вызовет потери посетителей.

3. Используйте и тестируйте разные способы монетизации: реклама, ссылки, баннерные сети, размещение коммерческих материалов.

4. Общайтесь с вашими посетителями, используйте наиболее приемлемые для них способы монетизации/виды рекламы. Все понимают, для чего нужна монетизация, но если настроите диалог, то нивелируете негатив.

5. Ищите новые возможности, как для монетизации, так и для развития вашего сайта, тратьте свои силы и время там, где человеческий разум справится лучше машин, и предоставьте искусственному интеллекту делать рутину за вас. Тем более, если это выгодно.

Расскажите в комментариях, как вы косячили с рекламой на своих сайтах 🙂 

Статью подготовил Сергей Самонин, CEO RTBSape
Источник