Мы уже рассказывали о закрытом бета-тестировании новой страницы Insights от Google в прошлом месяце. В рамках конференции Advertising Week Google объявил о запуске Insights в четвертом квартале 2020 в США и Великобритании. На днях разработчики сообщили о запуске новой страницы еще в двух странах — Канаде и Австралии — в течение ближайших нескольких недель.

Insights — это инструмент для бизнеса, который помогает отследить тенденции по запросам непосредственно в вашей сфере. Для каждого отдельно взятого направления Insights предлагает самые быстрорастущие и актуальные запросы.

Например, для магазина зоомагазина вы можете увидеть растущие запросы на «игрушки для собак», а Insights это продемонстрирует в инфографике.

Каждую тенденцию можно отследить более глубоко. Insights позволяет понять запрос по актуальности, а также территориально: например, для продуктового магазина произошел рост на запрос «Витамины и добавки», в частности «Витамин С», который больше всего наблюдается во Флориде и Калифорнии.

Insights может предложить вам тенденции по растущим категориям, которые вы в данный момент не охватываете — если это, разумеется, связано с направлением вашего бизнеса.

И отдельным пунктом на странице Insights стоит графа рекомендаций. С ее помощью вы сможете применить меры в соответствии с теми тенденциями, что вы наблюдаете в своей учетной записи. Применить рекомендации по ключевым словам, можно в несколько кликов.

Google обещает расширить бета-тестирование в 2021 году и постепенно добавлять другие типы аналитических данных для отчетов. Обо всех подробностях статистики новой страницы вы можете ознакомиться в Справочном Центре Google.

Источник

Спроси PR-CY — рубрика, в которой читатели блога PR-CY могут задать экспертам вопросы по работе с сайтами, созданию контента, настройке рекламы и другим смежным темам.

В 19 выпуске рубрики Спроси PR-CY экспертом выступил

Александр Алаев aka АлаичЪ

Руководитель веб-студии «АлаичЪ и Ко», автор блога Алаича и Телеграм-канала @alaevseo, создатель программ FastTrust и ComparseR и сервиса CheckTrust.ru. Занимается созданием и продвижением сайтов более 15 лет.

Всю неделю мы собирали ваши вопросы в комментариях к посту, Александр ответил почти на все вопросы. За исключением тех, которые требуют экстрасенсорных способностей 🙂 

Ответы готовы!

Angelina Smolko спрашивает:

«Стоит ли начинать Crowd Marketing на западном рынке, и если да, то как и где найти хорошего специалиста? Спасибо».

Ответить на этот вопрос поможет только анализ конкурентов.

• Во-первых, надо понять, насколько в выбранной нише это естественно и уместно. Если юзеры генерят контент о конкретном товаре или услуге, значит данный метод уместен.
• Во-вторых, при помощи сервисов анализа беклинков надо понять, используют ли ваши конкуренты данный метод линкбилдинга. Если есть заметная закономерность, что большая часть конкурентов имеют ссылки с UGC-сайтов (форумы, блоговые платформы, отзовики и так далее), значит надо использовать крауд.

А вот где найти специалиста — вопрос другой. Кстати, более сложный, чем понять, нужно ли вообще этим заниматься. Как показывает практика, эффективно и целесообразно заниматься этим самостоятельно.

AleksWorker спрашивает:

«Рекомендуете подключать все же Турбо-страницы Яндекса для интернет-магазина или нет? Спасибо».

Конечно, нет 🙂 И это не шутка.

Мы тестили на некоторых клиентских сайтах, везде получали показатели хуже, чем без Турбо-страниц. Вот одна из заметок у меня в Телеграм-канале.

Если решите потестировать или клиент будет настаивать, рекомендую внедрить Турбо только на одном-двух разделах и понаблюдать несколько недель, а потом сравнить результаты.

P.S. Не может же быть так, что у всех абсолютно все становится только хуже, ведь Яндекс говорит, что у кого-то стало лучше. Вдруг и у вас где-то что-то станет лучше…как знать 🙂

Алексей Sch спрашивает:

«Чего вы ждёте от 2021 года от поисковиков? Будет ли Яндекс закручивать генеренку? Будет ли обращать больше внимания на ПФ?»

Ежегодно Яндекс презентовал нам новый алгоритм (2017 — «Королев», 2018 — «Андромеда», 2019 — «Вега»), учитывая такой график, я ждал в 2020 году очередной громкий анонс, но, похоже, пандемия внесла корректировки повсеместно, потому конец 2020 года обошелся без нового алгоритма. Хотя весь декабрь еще впереди, кто знает, что будет. Я жду новый алгоритм, который для нас как seo-специалистов не принесет серьезных изменений, но для обывателей сделает поиск еще удобнее.

Как бы дипломатично не звучало то, что я написал, но это и есть эволюция.

Я думаю, что Яндекс будет обращать меньше внимания на ПФ, по крайней мере до тех пор, пока не угомонятся накрутчики. С этим, очевидно, надо что-то делать, кто-то сидит в топе за счет накрутки, кто-то «вышибает» конкурентов накруткой. Это не круто. Тут просится такое же решение, каким стал алгоритм Минусинск в 2015 году — сейчас никто ведь не жестит со ссылками. Нужно эту болячку отправить в ремиссию.

«На что обратить больше внимания: на техническую оптимизацию или на качество контента, если мы берем сайт со средними характеристиками и того, и другого?»

Техничка и математика уже очень давно постепенно утрачивают важность, уступая это место качеству контента, поведению посетителей и так далее. Если отвечать на вопрос прямо — надо обращать внимание на качество контента.

Но так как контент и техничка — это совершенно разные вещи, выбирать не приходится. Техническая оптимизация, как правило, делается один раз, исправляются критические ошибки, а дальше долгая и сложная работа с контентом.

«Какие-то элементы сайта нужно скрывать в noindex? Например футер со ссылками на пользовательское соглашение, политику конфиденциальности и прочее. Что вы оборачиваете в noindex?»

Я ничего не скрываю в noindex и никому не советую этого делать.

• Во-первых, этот тег поддерживает только Яндекс, а значит он не универсален, а сайт оптимизируется и под Google, и я хочу, чтобы ПС видели мой сайт одинаково.
• Во-вторых, если на странице есть какой-то кусок, который не нужно показывать ПС, может его вообще никому не надо показывать?
• В-третьих, мы не знаем, как в точности работает noindex. Да, по заявлению Яндекса тег позволяет скрыть от индексации часть контента страницы. У меня даже был эксперимент с Баден-Баденом, когда я закрывал текст в noindex и это помогало. Но есть случаи, когда это не срабатывало, но срабатывало удаление.

Если я хочу, чтобы какой-то контент не индексировался на странице — я его удаляю. Тогда я буду уверен, что он не проиндексируется 🙂

Людмила Колыванова спрашивает:

«В хлебных крошках стоит закрывать ссылки Главная и Текущая страница тегом nofollow?»

Нет, не стоит. Внутренние ссылки на сайте вообще не надо закрывать в nofollow, кроме тех, которые ведут на страницы, запрещенные к индексации.

Максим Смирнов спрашивает:

«Стоит ли прокачивать внешними ссылками страницу трастового сайта с nofollow ссылкой на мой сайт? Или это имеет смысл только для сайтов с dofollow-ссылками на мой сайт?»

Я думаю, что это имеет смысл только для сайтов с dofollow-ссылками.

«Вспомнил, что меня еще волнует. Может даже не столько про seo, сколько про сайты. Представьте, что у вас сайт софта для Windows. Там call to action — “Скачать”. И всё отлично, если заходят с десктопа. А что можно сделать с call to action, если заходят со смартфона? Им качать Windows-инсталляшку точно не надо, но хочется всё равно таких посетителей достать. Кроме ретаргетинга может что-то посоветуете?»

Если мне что-то неудобно делать с телефона, я отправляю себе ссылку на страницу, чтобы позже открыть на ноутбуке. Письмо сам себе отправляю.

Так что вполне себе уместным будет call to action «Отправить ссылку на скачивание». Это лично для меня. Но надо понять, как люди себя ведут, кто-то добавляет в закладки, которые синхронизируются между устройствами, кто-то сохраняет в evernote, кто-то себе на стену в соцсети постит. Надо изучить, как ведут себя люди и предложить им решение, которое упростит/ускорит этот процесс.

Dianochka спрашивает:

«Если конкуренты сделали внешние ссылки с плохого сайта на мой сайт, то советуют блокировать ip адрес такого сайта. Что вы скажете по этому поводу? Стоит ли блокировать сайт, с которого идут нежелательные ссылки? И есть ли смысл вообще так делать, ведь ссылки-то все равно остаются?»

Как это блокировать ip адрес сайта? От кого блокировать? Звучит как полная глупость. Внешние факторы они никак не регулируются внутри сайта, так что «заблокировать» внешнюю ссылку вы никак не сможете.

Пользователь opt22 спрашивает:

«Готовим новый дизайн и наполнение интернет-магазина, сейчас новый сайт на другом хостинге, для его запуска есть два варианта: заменить старый или приписать к домену новый сайт на новом сервере. При каком варианте не будет падение ранжирования у поисковиков? Сайту пять лет».

Никакой разницы нет. И в том, и в другом случае новый сайт будет по старому адресу доступен. А перенесете вы новый сайт на текущий хостинг или измените ns-сервера домена, чтобы они вели на другой хостинг — ну и что? Делайте так, как вам лично удобнее.

Пользователь Knife спрашивает:

«У тебя есть SEO-курсы в Краснодаре — не планируешь сделать онлайн-курс по SEO?»

Для меня это тяжелый вопрос. Курсы я начал потому что мне хотелось какого-то дополнительного общения, мне важно было получать фидбек от живых людей здесь и сейчас. В онлайне так не получается, все равно, что сидишь и с ноутбуком разговариваешь, реакции людей не видишь, не чувствуешь…

Но в любом случае я попробую в следующем году запустить первый поток 🙂

Пользователь EASTPLAST спрашивает:

«Почему в Google по данным Search Console у запросов, которые показываются в топ 1-3 выдачи, повально очень низкий ctr в районе 0,1-3%? Сайт shini-russia. Примеры:

Если проверить живую выдачу, там есть блок рекламы (3-4 шт) вверху, блок товарных объявлений с фотографиями и ценами справа, блок с картой (список адресов магазинов), все это отвлекает от органики. Тем не менее, если слепо смотреть на цифры, CTR действительно низкий.

Несколько возможных причин:

1. Слишком мало кликов, чтобы давать адекватную оценку CTR.
2. Странное название домена (я читаю домен как Шины Раша).

Там еще много странностей на скриншоте, например, CTR 15,2% для четвертой позиции. Данных для каких-то более аргументированных выводов недостаточно.

Пользователь denisch спрашивает:

«На рынке присутствует огромное количество SEO-агентств и частников, которые представляются экспертами по SEO. На практике найти специалистов, знающих, что надо делать и как, очень мало. Как определить, что будущий подрядчик или специалист являются экспертами и их действия не навредят работе сайта?»

Не уверен, что это можно как-то определить или вычислить. Это как в любой другой сфере услуг — советы знакомых/друзей имеют максимальный вес. Я бы обращал внимание на присутствие специалиста/компании на различных площадках, кроме сайта компании. Может быть, блог — как стандалон, так и в рамках какого-то профильного ресурса, популярный канал в Телеграме или сообщества в соцсетях, Ютуб… Знаю, что многие потенциальные заказчики смотрят, насколько продвинут сайт самого агентства — если в топ-3, значит, «агентство может». Кто-то смотрит профильные рейтинги — РейтингРунета, CMSmagazine и так далее.

Пользователь serbed7 спрашивает:

«Сайт hidden-object.com, продвигаемый ключ — hidden object и все связанные с ними. Интересно мнение специалиста, почему даже по ключу free hidden object games unlimited play я только 13-ый? Сайт, конечно, совсем молодой, но вроде сочетание факторов такое, что должно взлететь сразу».

«Но вроде сочетание факторов такое, что должно взлететь сразу» — не понимаю, откуда такая уверенность? Сочетание факторов — это портянка текста и спам ссылками в футере? Вхождение ключевика в домен? Если посмотреть сайты, которые находятся выше, их контент никак не похож на содержимое ваших страниц, поэтому я не понимаю, почему представленный сайт должен ранжироваться выше.

Пользователь brave-agency спрашивает:

«Какой инструмент вы используете, чтобы посмотреть источники трафика при сравнении с конкурентами? Например, инструмент similarweb.com не показывает источники трафика для небольших сайтов».

Для рунета я использую keys.so — гораздо удачнее Similarweb, если мы говорим про какую-то практическую пользу. Поисковые фразы, целевые страницы, объявления в контексте, сравнение с конкурентами.

Alximik спрашивает:

«Повышаются ли позиции при внедрении Яндекс.Диалогов на сайт? Стоит ли заниматься внедрением для коммерческого сайта?»

Не замечал такого влияния. Кажется, эксперимент Яндекса с этой штукой провалился, на выдаче больше нигде нет никаких кнопок диалогов и онлайн-консультантов. А сами диалоги трансформировались в Мессенджер. Так что — нет.

Пользователь nav1977 спрашивает:

«Если планируется делать интернет-магазин, работающий по всей России, в каком городе лучше регистрироваться в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес?»

В каждом городе, конечно. Сайт с подтвержденным адресом в справочнике всегда будет ранжироваться лучше, чем сайт без адреса. Яндекс отдает предпочтение локальным сайтам, если речь про коммерческий и/или геозависимый запрос. В Google с региональностью проблемы, так что там не так критично.

Пользователь oldzas спрашивает:

«Расскажите о своих самых интересных проектах и эпик фейлах за этот год».

Очень творческий вопрос 🙂 Я-то не веду клиентские сайты, так что и речь будет про другое, а под проектом я подразумеваю не только сайт.

Ну, например, наш tg-канал “АлаичЪ про SEO, бизнес и …” — это очень интересный проект. А «наш» он потому, что не меньше половины публикуемых постов или поводов исходит от коллег.

Мы решили запустить магазин цветов, работающий по партнерской схеме (лиды мы продаем партнерам). Я считаю этот проект не только интересным, но и перспективным.

Если говорить про провалы. Например, в этом году был хайп по поводу ПФ и мы тоже решили поэкспериментировать, все шло очень бодро и успешно, а потом все наши экспериментальные сайты попали под фильтр 🙁 Хорошо, что клиентские сайты в порядке: имею ввиду тех клиентов, которые именно пришли, чтобы мы их «подкрутили», а не тех, кому мы делаем «нормальное seo».

Пользователь sergej2638 спрашивает:

«Я, короче, поседел уже искать. На одном проекте приткнули ваш модуль катфейс по оптимизации категорий. Так вот, поддержку модуля вы не осуществляете и сам модуль перестал редактироваться. Внимание вопрос: где лежит этот текст из модуля?»

Да, я уже много лет как забросил DLE — очень неблагодарное это дело. Текст из модуля лежит в БД в таблице, которая называется _category_face.

Пользователь flower85 спрашивает:

«Когда можно начинать публиковать статьи под среднечастотные и высокочастотные запросы на информационном сайте? Если статьи с запросами 1000-2000 показов успешно выходят в топ 5-10, а статьи с высокочастотными запросами 20-30 тыс. показов – ТОП 10-20-30, можно ли перейти на написание статей в основном под средне- и высокочастотные запросы? И есть ли смысл тратить время и деньги на статьи под низкочастотные запросы до 100-200 показов в месяц? Сайт активно наполняется уже 1 год и 2 месяца. Количество уникальных посетителей – стабильно около 900 в сутки».

Публикуйте то, что приносит в итоге больше переходов на сайт. Если статьи под НЧ и СЧ занимают место в топ-10 и дают больше переходов, чем статьи под ВЧ на 2-3 странице, понятно же, на что стоит обращать внимание.

Со временем и с ростом трафика и статьи под ВЧ будут ранжироваться выше. 

«Как количество статей влияет на трафик сайта? За 1.2 года на блог опубликовано 493 статьи».

У вас есть доступ к аналитике, значит у вас есть и ответ на этот вопрос.

«Как найти хорошего донора без биржи?»

Наверное, вопрос был не «как», а «где». На всяких веб-мастерских форумах, знаю, продают ссылки, там даже целые отдельные разделы этому посвящены.

«Как сделать, чтобы в Яндексе в поисковой выдаче показывало не заголовок и первый абзац статьи, а тайтл и дескрипшн? Верстальщики ничего не могут сделать».

Верстальщики тут не при чем. Да и заголовок и кусок текста для формирования сниппета в выдаче зависит от запроса. То есть для одной и той же страницы сайта в зависимости от запроса могут быть разные заголовки и описания.

Пользователь 9561484 спрашивает:

«Подскажите, как быть, если сайт переехал с одного домена (www.pechnik-spb.ru) на новый (nkamin.ru) пять лет назад, при этом в Google в выдаче до сих пор присутствует 30% страниц со старого сайта. Причем видно, что это страницы нового сайта, так как была смена структуры страницы, а домен Google подставляет старый. Изначально был настроен 301 редирект и в GSC прописан новый домен».

Нужно обязательно воспользоваться инструментом переезда. Там прямо плашка должна появиться, что подклеены старые домены.

Второе зеркало без www могло не переехать, поэтому надо в панель добавить все зеркала старого сайта и для всех сделать переезд.

Подарки за самые интересные вопросы

Бонус от эксперта: промокод на бесплатный месяц тарифа Вебмастер в сервисе CheckTrust.ru получает Максим Смирнов.

От PR-CY промокод на бесплатный месяц тарифа Профи в сервисе Анализ сайта получает Алексей Sch. 

Поздравляем, ждите подробности в личном сообщении! 😉

Мнение редакции PR-CY может не совпадать с мнением приглашенного эксперта

Источник

Люди подвержены разным когнитивным искажениям — так устроен наш мозг. Эти искажения влияют на то, как пользователи воспринимают информацию: фильтруют и запоминают данные, определяют одни элементы значимыми, а другие нет.

Это же касается и восприятия пользователями вашего сайта. 

Если знать, как работают искажения, можно подстраиваться под них и правильно расставлять акценты в дизайне и структуре. Тогда пользователь точно обратит внимание на то, что вы хотите, чтобы он заметил и запомнил. Это позволит добиться высоких конверсий и улучшит поведенческие факторы для SEO.

Команда Growth.design проводит тематические исследования в области дизайна и UX. Они собрали список когнитивных искажений пользователей, а мы сделали перевод в двух частях.

В первой части:

• Фильтрация информации

• Смысл и значимость элементов

Во второй части:

• Время на обработку контента
• Запоминание данных

Какую информацию отфильтровывают пользователи

Информация на сайте может быть важной, но пользователи все равно отфильтруют большую ее часть. Разберем, какие правила работают на этапе обработки данных.

Закон Хика

Чем больше вариантов, тем сложнее выбрать.

С возрастанием количества вариантов выбора увеличивается время и усилия, необходимые пользователю для принятия решения. Иногда это может привести к тому, что пользователь отложит выбор или даже откажется от него.

Грамотная персонализация может сократить количество вариантов и упростить выбор для пользователя, поскольку ему не придется самому отсеивать неподходящие варианты.

Это касается и выбора в выпадающих списках. В Trello раньше при регистрации нужно было отнести себя к одному из 15 предложенных сегментов:

Выбор из 15 вариантов

Похожие варианты можно объединить. Сейчас в выпадающем списке восемь строчек, на них тратится меньше времени:

Выбор из 8 вариантов

Что делать:

• Найдите область на вашем сайте, где пользователю нужно выбирать из множества вариантов.
• Попробуйте уменьшить количество, убрав лишние или объединив несколько в один.
• Если нельзя ничего убрать, возможно, не нужно показывать сразу все варианты. Попробуйте выделить часть второстепенных и скрыть их за основными.
• Расположите варианты в удобном для просмотра порядке и убедитесь, что все элементы понятны.

Предвзятость подтверждения

Люди ищут доказательства, подтверждающие их точку зрения.

Пользователи предпочитают информацию, которая бы укрепляла их собственные убеждения и гипотезы. Они в большей мере склонны искать, интерпретировать и вспоминать такие данные.

«Я слышал точки зрения обеих сторон… Самое время провести собственное исследование истинной правды.

Буквально первая ссылка, которая соглашается с тем, во что вы уже верите. Полностью поддерживает вашу точку зрения, не бросая ей вызов.

… джекпот».

Подумайте, как использовать это, например, в заголовках статей. Вы можете обыграть существующие суеверия и мифы, чтобы разбить их в своем материале.

Видео по теме: «Почему вы думаете, что правы, даже если ошибаетесь», выступление Джулии Галеф на TED, 2016:

Влияние ассоциаций и впечатлений

Предыдущие стимулы влияют на решения пользователей.

Визуальные образы или словесные конструкции могут напомнить пользователям о чем-то, и это воспоминание повлияет на их действия. К примеру, пользователь увидел изображение фишек или кэпсов и вспомнил, как ему нравилось собирать коллекцию в детстве. Весь сопутствующий контент он будет воспринимать через призму ностальгии и позитивных эмоций.

Это могут быть ассоциации или информация, которая отложилась в кратковременной памяти пользователя перед выполнением текущей задачи. Например, если он только что прочитал статью о вреде мёда, реклама мёда не покажется ему привлекательной.

В этом примере приятный фон с аэропортом в приложении для поиска билетов должен стимулировать мечты о следующей поездке и настраивать на позитивный опыт использования приложения. Вариант справа выглядит более запутанным, пользователю нужно подумать о заполнении дополнительных полей:

Два варианта приложений для поиска билетов

Когнитивная нагрузка

Общее количество умственных усилий, необходимых для решения задачи.

Когнитивная нагрузка — по сути это вычислительная мощность, необходимая пользователю для взаимодействия с продуктом. Чем больше информации нужно обработать, тем тяжелее нагрузка, и тем больше усилий нужно потратить пользователю.

Интересное по теме:
Секреты эффективности для тех, кто работает мозгом [Научный подход]

Первое, что делают пользователи, когда видят новую форму для заполнения — оценивают, сколько времени на нее потребуется. Разделение полей на разные этапы упрощает процесс — регистрация кажется быстрее.

Этапы заполнения профиля

Это касается и обработки разных обозначений, чем их больше, тем сложнее. Особенно если символы отличаются от общепринятых. Например, крутящийся кружок привычно обозначает процесс загрузки, красным цветом часто выделяют ошибки.

На этом экране приложения много цветов и деталей. Агрессивные цвета отображают разные категории билетов, но между ними разница в 50$, которую, возможно, не нужно так активно выделять. Красным цветом обычно отображают что-то недоступное, а здесь так обозначены самые дорогие билеты.

Приложение для билетов

Смещение якоря

Пользователи в большей мере опираются на информацию, которую увидели раньше.

Информацию, которую видит пользователь в первую очередь, называют «якорь». Он влияет на последующие суждения, и это работает даже в том случае, когда «якорь» не имеет никакого отношения к принимаемому решению.

В коммерции этот принцип используют для увеличения ценности предложений. К примеру, в обычных магазинах самые дорогие товары из новых коллекций часто выставляют у входа, поэтому другие товары на остальной площади магазина кажутся дешевле.

На сайтах по такому же принципу часто размещают тарифы — сначала дорогие, чтобы остальные казались выгоднее. Какой-то средний, на который делают ставку, дополнительно выделяют цветом или плашками.

К примеру, так оформлены тарифы в сервисе рассылок Mailchimp:

Тарифы сервиса

Подсказки

Ненавязчивые подсказки могут влиять на решения пользователей.

Люди склонны принимать решения бессознательно. Небольшие подсказки или изменения контекста могут побудить пользователей принять определенное решение, при этом они не будут чувствовать, что их заставили. Обычно это делается с помощью варианта по умолчанию, выделения нужного элемента из разнообразия и ассоциаций, которые мы разобрали выше.

Средний тариф в Тиндере дополнительно выделили как «Самый популярный» и заменили кнопку «Купить» на нейтральное «Продолжить»:

Тарифы в приложении

Покупку товаров на Amazon по подписке дополнительно стимулируют скидкой:

Варианты покупки на Amazon

Постепенное усложнение

Пользователи будут менее загружены, если сложные функции им предоставят позже.

Чем понятнее в использовании сервис или сайт, тем лучше. Во время адаптации показывайте пользователям только основные функции вашего продукта, а по мере работы открывайте новые возможности. Новые пользователи смогут быстро освоиться в простом интерфейсе.

В начале поиска билетов пользователю нужно только выбрать пункты назначения — куда проще:

Начало выбора билетов

Каким элементам придают больше значения

Когда пользователи пытаются придать смысл информации, они делают истории и предположения, чтобы заполнить пробелы.

Социальное доказательство

Пользователи адаптируют свое поведение к действиям других людей.

Когда пользователи не уверены в том, как поступить, или ситуация неоднозначная, скорее всего они будут думать, что другие люди действуют правильно. Чем больше людей выполняют какое-то действие, тем более уместным оно кажется.

Раньше приложение Calm отображало количество слушателей, чтобы побудить довериться вкусу большого числа людей:

Слушатели в приложении

Дефицит

Люди больше ценят предметы, когда их мало.

Обычно дефицит используют для поощрения покупательского поведения — «успейте купить, пока не разобрали, а раз так быстро разбирают, значит, товар хороший».

Ограничения могут принимать разные формы:

• по времени;
• по количеству экземпляров;
• по доступу.

Но дефицит также можно использовать по-другому. К примеру, приложение Uber Eats предлагает разделить стоимость доставки с другими людьми, если вы успеете заказать быстро. Это стимулирует заказывать повторно в известных пользователю местах и быстрее определяться с выбором.

Бесплатная доставка

Не стоит имитировать дефицит товаров, если его нет. Так для создания искусственного дефицита на страницу часто помещают яркий счетчик количества товаров или таймер с обратным отсчетом. Но если пользователи заметят, что таймер всегда показывает «без 10 минут конец акции», а товар доступен в любое время в любом количестве, ваша уловка перестанет работать.

Ненастоящий таймер скидки

Заполнение пробелов

Пользователи хотят узнать недостающую информацию.

Люди любопытны. Если между тем, что они знают сейчас, и тем, что хотят знать, есть пробелы, пользователи будут чувствовать дискомфорт. Они захотят восполнить пробел в знаниях.

Вы можете использовать это. К примеру, Morning Brew добавляет в рассылку элементы викторины, побуждающие дочитывать письмо, чтобы узнать ответ.

Вопрос в рассылке и ответ внизу письма

А Тиндер показывает размытые фотографии людей, которым вы понравились, чтобы у вас был дополнительный стимул купить тариф и посмотреть на фото без размытия.

Размытые фото в Тиндере

Но в приложении это реализовано не очень правдоподобно: у только что созданных аккаунтов, где еще не успели разместить фото и описание, не может быть около 50 лайков сразу после регистрации.

Ментальная модель

У пользователей есть предвзятое мнение о том, как все работает.

Ментальная модель — это объяснение того, как что-то работает в реальном мире в представлении конкретного человека. То, что, по мнению пользователей, они знают о вашем продукте, меняет то, как они с ним взаимодействуют. Так что если у пользователей есть привычные термины и модели, проще использовать их.

Если продукт инновационный, он может вводить новые концепции. К примеру, при использовании Trello пользователи переходят от старых ментальных моделей, к примеру, задач в Excel, к новым концепциям карточек, досок с задачами и спискам.

Доски Trello

Похожим образом оформлены списки задач и в других приложениях для планирования. К примеру, в Habitica:

Доски Habitica

Предвзятость к незнакомому

Пользователи предпочитают знакомый им опыт.

У людей есть стремление к тому, с чем они уже сталкивались. Чем чаще пользователь с чем-то взаимодействует, тем больше вероятность, что он будет предпочитать именно это — привычное управление, сочетание клавиш, расположение элементов на экране, названия кнопок и так далее. Старайтесь использовать известные шаблоны при создании чего-то нового.

К примеру, подкасты в Яндекс.Музыке выглядят точно также, как и музыкальные треки, так что пользователи могут слушать подкасты, не привыкая к новому управлению.

Управление воспроизведением подкаста

Перечисленные искажения и особенности восприятия можно использовать на сайтах, чтобы поднять конверсию. Это не означает обман пользователей — напротив, вы сможете сделать работу на сайте удобнее и приятнее.

Во второй части материала мы разберем, как пользователи тратят время на работу на сайтах и приложениях, и то, как работает запоминание информации. 

Читать вторую часть

В комментариях напишите, как вам эта статья. 🙂 Какие признаки вы наблюдали за собой или аудиторией вашего сайта?

Источник

Зарубежные коллеги из Seroundtable рассказали о том, что в выдаче Google появился значок, похожий на AMP, но со звездой посередине.

Разработчики уже прокомментировали этот тест, и сказали, что новые бейджи будут присваиваться всем быстрым ресурсам с хорошими показателями Core Web Vitals. Напоминаем, обновление ожидается в мае 2021.

@g33konaut hey… what does that Ivón mean? pic.twitter.com/0oA8eTyOxd

— Klaus Bandisch (@friendsaround50) December 5, 2020

Вы замечали такую тенденцию, что поисковики этими значками намекают, на чем нужно сфокусироваться на сайте? Яндекс вводили значки «Выбор пользователей», чтобы веб-мастеры ориентировали сайты на пользователей, потом они ввели рейтинг Маркета, чтобы магазины добавляли на Яндекс.Маркет. А сейчас Google вводит эти значки, чтобы сеошники заострили внимание на Google Core Vitals. Как думаете, так ли это на самом деле?

Источник

Люди воспринимают информацию с некоторыми особенностями. Если учитывать их на сайте, к примеру, при разработке дизайна или запуске акций, можно направлять внимание пользователей туда, куда вам нужно. И получать больше конверсий от довольных клиентов.

Это вторая часть подборки когнитивных искажений авторства Growth.design, которую мы перевели и дополнили примерами. Здесь разбираем то, как пользователи оценивают время, и как запоминают информацию.

Во второй части:

• Время на обработку контента

• Запоминание данных

В первой части было:

• Фильтрация информации

• Смысл и значимость элементов

Как время влияет на значимость информации

Пользователи хотят экономить свое время, поэтому ищут понятные ярлыки и быстро делают выводы.

Иллюзия затраченных сил

Люди больше ценят вещи или услуги, когда видят, что за ними стоит работа.

Пользователь выполнил запрос на сайте, к примеру, ввел даты путешествия и город, чтобы ему подобрали отель. Что лучше — моментально вывести результаты на экран или заставить его подождать? Оказывается, клиенты больше ценят результаты, если им кажется, что на выполнение их запроса потребовались усилия.

При этом во время задержки вывода данных будет не лишним показать, что сайт не завис, а работает и собирает информацию для пользователя. Можно комментировать процессы во время загрузки, к примеру, фразами «Подбираем отель», «Сравниваем цены», «Ищем самый выгодный вариант».

Отображение процесса поиска на сервисе бронирований «Островок»

Выбор по умолчанию

Пользователи не склонны менять настройки по умолчанию.

Обычно пользователи считают настройки по умолчанию правильными и подходящими и меняют их, только если находят для себя убедительный стимул для перемены.

Это можно использовать на сайте. К примеру, коммерческие сайты часто предлагают по умолчанию выгодный, но не самый дешевый вариант. На сайте объявлений Авито по умолчанию стоит платный вариант размещения с продвижением:

Выбор варианта размещения на Авито

Инвестиционные петли

Если пользователи тратят на что-то свое время, деньги или усилия, они с большей вероятностью вернутся.

Люди присваивают больше ценности чему-то, во что вложились сами. Не обязательно речь про деньги: они могут потратить много времени на настройку персонализации сервиса и тогда будет жалко отказываться от того, на что потрачено столько времени.

Это можно использовать как триггер для долгосрочного использования вашего продукта. Spotify и Яндекс.Музыка настраивают рекомендации на основе отмеченных групп и лайков, так что при переходе на другой сервис придется проходить этот путь заново и учить новую систему выдавать подходящие рекомендации.

Настройка любимых групп в Яндекс.Музыке

Неприятие потерь

Пользователи предпочитают избегать потерь больше, чем получать прибыль.

Люди ненавидят терять или отказываться от того, что у них есть. Даже если отказавшись, они получат больше. По теории перспектив потеря приносит больше негатива, чем прибыль в том же объеме: если кто-то потеряет 1000 долларов, он расстроится сильнее, чем если найдет такую же сумму.

Это можно использовать, чтобы удерживать пользователя на сайте или переводить на продвинутые тарифы. К примеру, у приложения для изучения иностранных языков Duolingo есть система ставок: если пользователь пропустит занятия в приложении, он потеряет очки.

Система очков в Duolingo

Неприятие потерь также может привести к заблуждению о невозвратных затратах.

Эффект невозвратных затрат

Пользователи не хотят отказываться от того, во что вложились.

Часто люди не могут перестать делать что-то, потому что им жалко терять вложенные в это дело ресурсы — деньги, время, усилия. Это используют сайты и приложения для мотивации и укрепления привязанности. Duolingo не дает выйти из середины урока, иначе весь процесс урока будет потерян:

Выход из приложения во время урока

Эффект может быть негативным, когда занятие уже не приносит удовольствия или пользы, но человеку кажется, что он потеряет вложения, если бросит. В результате он продолжает вкладываться в то, что не приносит ему счастья.

Обязательства и последовательность

Пользователи склонны придерживаться своих предыдущих действий.

Когда пользователей просят что-то сделать, их мозг воспринимает это как угрозу. Чем меньше первоначальные требования, тем меньше негатива, и тем больше вероятность, что пользователи выполнят следующие действия, если они будут добавляться дозированно.

Это одна из причин, почему формы для заполнения, разбитые на несколько ступеней, работают лучше, чем формы со всеми вопросами в одном окне. Growth.Design провели A/B тест форм подписки на рассылку из одного и двух шагов, и оказалось, что форма из двух дает на 11% подписок больше.

Форма подписки из двух шагов

Как особенности памяти влияют на работу на сайте

Пользователи пытаются определить самую важную информацию и запомнить ее, но одни элементы запоминаются лучше других.

Точки выхода

Предложите пользователям покинуть ваше приложение в нужный момент.

Точки выхода призваны уважать время людей. Это возможность напомнить пользователям выйти из приложения или закрыть сайт, когда они чего-то достигли или выполнили задачу. Так можно избежать усталости от продукта. В противном случае люди будут связывать ваш продукт с нескончаемым списком задач, что может навредить долгосрочному удержанию пользователей.

Завершение дня в Duolingo

Правило пика и конца

Люди судят о работе в приложении по тому, что было на пике и в конце выполнения задачи.

Пользователи оценивают опыт работы на сайте или в приложении, основываясь не на сумме микро-впечатлений. Вместо этого они взвешивают впечатления во время пика и в конце работы. Пиком может быть что-то приятное, завершение важного этапа, что дает положительные впечатления во время пути пользователя до результата. Или наоборот неприятное, какая-то неудача.

После того, как вы заплатите за обновление своей учетной записи, Zapier показывает анимированные конфетти как способ отпраздновать и отвлечь вас от того, что вы отдали им свои деньги.

Окно после оплаты тарифа

Сенсорная привлекательность

Пользователи больше взаимодействуют с вещами, привлекательными для разных органов чувств.

Запах свежеиспеченных булочек из пекарни повышает аппетит и побуждает зайти за выпечкой. Внешний вид, звуки, ощущения, вкусы и запахи действуют на органы восприятия, а когда задействовано несколько органов чувств, люди с большей вероятностью установят эмоциональную связь с брендом.

Жалко, что запахи, вкусы и текстуры нельзя передать через экран, но остается воздействовать на другие органы чувств. К примеру, показать пользователю внешний вид продукта через изображения и анимации, а не заставлять самому придумывать, как он выглядит. Иногда уместно добавить звуковое сопровождение.

Сравнение текста и текста с визуалом

Эффект Зейгарник

Люди запоминают незавершенные задачи лучше, чем выполненные.

Выполняемая задача создает специфическое для нее напряжение, которое снимается, когда задача завершена. Но если задача прерывается, оно остается. Такое напряжение делает актуальную информацию более доступной и легко запоминающейся.

Это служит дополнительной мотивацией, к примеру, на сайтах изучения языков, отслеживания спортивной активности. Пользователь оценит систему мотивации, если ему сложно самому собраться и регулярно заниматься спортом или языками. 

Duolingo показывает неполную шкалу прогресса, побуждая скорее завершить урок, чтобы закрыть кольцо:

Прогресс изучения темы

Эффект собственного вклада

Люди больше ценят что-то, если считают, что оно им принадлежит.

Пользователи склонны переоценивать то, чем они владеют, независимо от реальной стоимости объекта. Если что-то им принадлежит, они бы хотели это сохранить, но с меньшей вероятностью купили бы то же самое, если бы у них этого не было.

Чем дольше пользователь работает в приложении и на сайте и чем больше данных вводит, тем сложнее от него отказаться, ведь придется потерять весь прогресс. Многие приложения и расширения поощряют пользователей персонализировать и изменять продукт, чтобы они чувствовали его «более своим». Этот принцип связан с эффектом невозвратных затрат, который мы рассматривали выше, ведь на настройку они тратят время и энергию.

Персонализированная доска с закладками расширения start.me

Группировка

Пользователи лучше запоминают сгруппированную информацию.

Логически сгруппированные слова запоминаются в среднем на 40% лучше, чем представленные произвольно. За счет ассоциаций люди сводят значение нескольких слов к одному — так мозгу проще вспомнить детали и запомнить больше.

Этот принцип можно использовать в самообразовании и работе, группируя задачи и важные заметки по темам, а также для помощи пользователям, к примеру, объединяя связанные вопросы в FAQ.

Группировка обновлений по подтемам

Книги про когнитивные искажения

Авторы советуют почитать по теме

• работу Бастера Бенсона по категоризации когнитивных предубеждений;
• книгу Габриэля Вайнберга и Лорен МакКенн «Супермышление. Большая книга ментальных моделей»;
• книгу автора Нир Эяль «На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки».

В этих двух статьях мы не можем привести полный список когнитивных искажений, которые влияют на восприятие вашего сайта пользователями. Но эти пункты существенно влияют на принятие решений, а значит и на конверсии на сайте. Пользуйтесь ими и делайте контент убедительнее, дизайн привлекательнее, а работу на сайте удобнее.

Расскажите в комментариях, какие эффекты стоит использовать на сайте, и поделитесь, быть может, какие-то вы наблюдали за собой 🙂

Источник