Когда начинаешь работать с сайтом и продвигать его в рунете, хочется добавить его во все сервисы Яндекса, чтобы не упускать полезные функции и возможности. Эта статья для новичков поможет не забыть важные сервисы Яндекса, в которых нужно зарегистрироваться веб-мастеру.

Базовый список сервисов Яндекса, куда нужно добавить сайт:

1. Яндекс.Вебмастер.
2. Яндекс.Метрика.
3. Яндекс.Справочник.
4. Яндекс.Маркет, если занимаетесь продажей товаров.
5. Яндекс.Директ, если планируете запускать рекламу.

Яндекс.Метрике в блоге PR-CY посвящена отдельная статья «Яндекс.Метрика от А до Я». О настройке Директа есть подробный материал «Яндекс.Директ: как настроить самостоятельно». Разберем, как добавить сайт в Яндекс.Вебмастер, Справочник и Маркет.

Как добавить сайт:

1. в Яндекс.Вебмастер

2. в Яндекс.Справочник

3. в Яндекс.Маркет

Для работы в сервисах Яндекса зарегистрируйте аккаунт @yandex.ru.

Как добавить сайт в Яндекс.Вебмастер

Сервис Яндекс.Вебмастер позволяет управлять проектом: отслеживать позиции сайта в выдаче, его индексирование, анализировать технические показатели и получать уведомления о работоспособности сайта.

Добавить сайт в Яндекс.Вебмастер просто: нужно зарегистрироваться, указать адрес сайта, добавить на сайт код и подтвердить права.

1. Зайдите на сайт Яндекс.Вебмастера и укажите адрес вашего сайта, по которому он будет участвовать в поиске, вместе с протоколом HTTP или HTTPS и префиксом www, если такой есть.
2. Добавленный сайт появится в интерфейсе сервиса, вы можете добавить другие ваши проекты и переключаться между ними.
3. Подтвердите права на сайт. В разделе Права доступа выберите удобный способ подтверждения из доступных. К каждому способу есть пояснения.



4. Для подтверждения доступа к поддомену используйте тот же код, что был сформирован для основного сайта.

Если над сайтом вы работаете не одни, права можно распространить на коллег. В Настройках в блоке Права доступа откройте Делегирование прав и укажите логины нужных сотрудников.

Как добавить сайт в Яндекс.Справочник

Яндекс.Справочник — интернет-каталог организаций с бесплатным размещением. Если добавить компанию в Справочник, карточка с подробной информацией появится на Яндекс.Картах, в мобильном приложении Карт, навигаторе и выдаче Яндекса.

На карточку можно добавить адрес, сайт, все контакты для связи, фотографии, отзывы, ссылки на соцсети, цены, меню и публикации с новостями.

Организация из Справочника в выдаче

Как зарегистрироваться в Яндекс.Справочнике:

1. Откройте Яндекс.Справочник и проверьте, есть ли ваша компания в списке. Если вы добавили сайт в Вебмастер и подтвердили права, организации подтянутся в Мои компании, и подтверждать на них права будет не нужно.
2. Если компании нет, заполните информацию:
   1. Название — без организационно-правовых норм, рекламы и вида деятельности. Не «Магазин “Антошка”», а просто «Антошка».
   2. Фактический адрес на карте, куда может прийти клиент. Почтовый и юридический адрес указывать не нужно.
   3. Телефон, куда могут позвонить клиенты. Яндекс может проверить актуальность номера.
   4. Сайт и ссылки на группы компании в социальных сетях.
   5. Время работы компании с выходными и перерывами.
   6. Вид деятельности, доступно выбрать не более трех из рубрикатора.

Заполняем информацию о компании

3. Добавьте компанию. Если ваша компания уже есть в списке предложенных, нажмите «Это моя компания».
4. Кликните компанию, чтобы перейти в личный кабинет, где вы можете отредактировать ранее введенную информацию и добавить новую: загрузить фотографии, прайс, дополнительные услуги

Дополнительная информация об услугах

5. Как только карточка пройдет модерацию и будет опубликована, можно будет подтвердить права на организацию — доказать, что вы владелец. Тогда вы сможете редактировать информацию, переписываться с клиентами, размещать фото и публикации, смотреть статистику карточки.
6. Если подтвердить права, заполнить информацию до 90% и залить не менее трех фотографий, можно верифицировать компанию и получить отметку «Информация подтверждена владельцем».

Значок «Информация подтверждена владельцем»

Чат со специалистом

Можно подключить чат, тогда у карточки организации появится иконка чата, и при открытии карточки система предложит пользователю начать переписку.

Компания на Карте с чатом

Как создать чат с компанией в Яндексе

На странице организации откройте вкладку Чаты и кликните на создание чата. Проверьте информацию, которая заполнилась автоматически, и добавьте недостающую:

• название компании;
• название диалога;
• категория чата;
• приветствие, которое увидит пользователь;
• саджесты — часто задаваемые вопросы пользователей. По клику на саджест пользователь может отправить его в чат, чтобы не набирать на клавиатуре.
• иконка логотипа компании для чата в формате jpg или png и параметрами минимум 224×224 пикселя;
• рабочее время, когда чат будет появляться на карточке компании.

Заполнение информации о чате

Отправьте чат на проверку кнопкой «На модерацию», после одобрения его можно опубликовать. На карточке компании он появится в течение часа после публикации.

Почитать по теме:
Как оптимизировать карточку компании в Яндекс.Справочнике и на Яндекс.Картах

Приоритетный показ

Можно выбрать платное приоритетное размещение. Карточки с приоритетом более подробные, находятся вверху списка организаций в Справочнике и на Картах, имеют интерактивную метку на карте.

Спецразмещение компании

По клику откроется подробная карточка, на которой может быть логотип, акция с баннером и кнопкой, витрина с товарами, больше информации с описанием и ссылками.

Слева обычная карточка компании, справа карточка в приоритетном размещении

Оформить приоритетное размещение можно самостоятельно с помощью сервиса Георекламы, заказать у специалистов Яндекса по телефону +7 495 739-70-00 (доб. 70066) или у агентств по продаже спецразмещений из списка.

Как добавить сайт в Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет — агрегатор предложений интернет-магазинов. Пользователь ищет товар на площадке Маркета, выбирает подходящее по условиям предложение от магазина и переходит на его сайт для заказа.

Пример предложений товара в магазинах

Размещение платное, обычно магазины используют Маркет как дополнительную площадку для продаж. По данным Яндекса, в сервисе есть более 100 млн товаров от около 20 тысяч магазинов, а трафика насчитывается около 30 млн пользователей в месяц.

Статистика по трафику в Яндекс.Радаре

Процесс размещения несложный: нужно зарегистрироваться, ввести юридические данные, настроить информацию о доставке, залить прайс, дождаться одобрения модераторов и оплатить размещение. Разберем пункты подробнее.

Требования к интернет-магазину

Вы можете подключить магазин к Маркету, если он подходит по требованиям:

• компания может предоставить Яндекс.Маркету данные о регистрации юридического лица: название, адрес, ОГРН или ФИО и ОГРНИП для ИП;
• ассортимент не нарушает законодательство РФ;
• магазин работает в розницу с физлицами;
• товары новые, не б/у;
• сайт магазина работает стабильно, на нем нет баннеров и всплывающих окон, мешающих заказу;
• юридическая информация о магазине находится в одном из разделов сайта;
• на сайте размещена актуальная информация об ассортименте, стоимости товара, условиях оплаты и доставки;
• на сайте есть карточки товаров — отдельные страницы с описаниями, фотографиями, данными о характеристиках, стоимости, наличии и доставке;
• товары на сайте можно купить с помощью корзины;
• покупатель ждет ответа на звонок не более 1,5 минуты или 10 минут, если его предупредили о задержке;
• магазин подтверждает заказ в течение часа с момента оформления заказа.

Интернет-магазин должен подходить по всем пунктам, иначе модераторы откажут в размещении.

Регистрация

Владелец логина, с которого регистрируют магазин, становится его Главным представителем. Это значит, что он имеет полный доступ  к магазину в этом сервисе Яндекса: может совершать любые действия с магазином, добавлять пользователей, переводить средства между своими магазинами, подключить систему аналитики. Он имеет доступ к Яндекс.Балансу и получает все рассылки о магазине. Никто из остальных сотрудников не может сменить главного представителя.

Есть и другие роли:

• администратор — те же полномочия, что и у главного представителя, кроме подключения системы аналитики. Главный представитель может назначить администратора и снять его с должности.
• разработчик — ему доступны страницы с технической информацией и рассылка с уведомлениями о технических аспектах.
• оператор — сотрудник для общения с клиентами. Получает информацию о сообщениях покупателей, имеет доступ к страницам, связанным с качеством магазина. Может отвечать на отзывы.

Полный список полномочий на странице.

Как зарегистрировать магазин на Яндекс.Маркете:

1. Войдите в аккаунт, к которому будут привязаны полномочия Главного представителя, и перейдите на страницу регистрации.
2. Заполните общую информацию о магазине:
   1. Страна, в которой расположен магазин.
   2. Город, в котором магазин ведет основную деятельность — где находится главный офис или склад.
   3. Ссылка на интернет-магазин.
   4. Контактные данные ответственного лица.
   5. Почта для уведомлений.
   6. Телефон магазина, по которому могут позвонить сотрудники Яндекс.Маркета.

Заполнение основной информации

3. После кнопки «Зарегистрироваться» вы попадете в аккаунт с настройками магазина. Заполните юридическую информацию.

Прайс

Следующий шаг — сформировать и залить в систему прайс-лист. В нем нужно перечислить товары с описаниями, стоимость, информацию о доставке.

Требования к прайсу

Файл можно составить вручную в OpenOffice или Microsoft Excel, выгрузить из CMS или CRM — система распознает файлы форматов YML, CSV и Excel. Файл не должен весить больше 100 МБ.

Если вы хотите выгрузить прайс из CMS, посмотрите плагины. К примеру, для WordPress есть плагины, экспортирующие прайс из из WooCommerce — Market Exporter и YML for Yandex Market. Для OpenCart есть модуль All YML Export PRO.

Какой формат прайса выбрать? Если у вас маленький магазин с небольшим ассортиментом, таблицы Excel, файла CSV может быть достаточно.

Скачать шаблон прайс-листа для Excel

Для больших ассортиментов может быть удобнее формат YML — в нем есть больше возможностей для описания товаров.

В форматах YML и CSV можно указать информацию о скидках по промокоду. При этом для скидок есть свои правила: скидка не должна быть меньше 5% от стоимости товара или меньше 500 рублей. К примеру, если товар стоит 1000 рублей, минимальная скидка по промокоду — 50 рублей или 5%. Если товар стоит 15000 рублей, минимальная скидка по промокоду — 500 рублей.

Обмануть систему со скидками не получится, Маркет следит за динамикой цен. Если вы снизили цену, до акции товар должен был продаваться по старой цене минимум пять дней. Подробнее о правилах акций.

Загрузка прайса в Маркет

Для загрузки прайса есть три способа:

1. Загрузить файл.
   Если прайс существует как отдельный файл, загрузите его в систему. Допустимый размер — не более 100 МБ. Каждый раз, когда меняете цены, загружайте новую версию файла.
2. Указать ссылку.
   Если прайс сформирован на сайте и автоматически обновляется, робот может регулярно скачивать его по ссылке, которую вы укажете. Если доступ ограничен, введите логин и пароль.

Добавление прайса

3. Выгрузить из Excel с помощью макроса.
   Это позволит обновлять прайс из программы, не загружая новый файл прайса в кабинет Маркета. Как это сделать.

После загрузки робот Маркета проверит файл прайса на ошибки. Чтобы он мог распознать информацию, файл должен соответствовать требованиям.

Доставка и оплата

Если в прайс-листе заявлена возможность доставки, вам нужно указать варианты и сроки доставки, точки самовывоза и время работы курьеров. Укажите минимальную сумму заказа, если она есть. Для этого зайдите в Настройки и выберите пункт «Доставка и оплата».

Если магазин может доставлять товары, выберите регионы доставки, а в прайс-листе укажите стоимость. Для нее есть разные варианты в зависимости от товара: можно указать цену в зависимости от стоимости или веса товара или одну цену для всех.

Если вы не доставляете самостоятельно, но можете отправить службами доставки, перечислите тех, с кем работаете.

Службы доставки

Способы оплаты можно указать двумя способами. Если для разных товаров способы оплаты различаются, укажите это в прайсе. Если каким-то способом можно оплатить любой товар магазина, укажите его в разделе Способы оплаты.

Можно указать способы предоплаты и варианты оплаты курьеру.

Варианты оплаты

Если вы предоставляете кредиты, заполните информацию в разделе Кредитование покупателей. Там нужно указать реквизиты банка, с которым вы сотрудничаете, и обозначить товары, на которые распространяется эта возможность. Их можно указать в прайс-листе или в этом же разделе определить по ценовому диапазону.

Настройка

В разделе Общие настройки можно ввести остальные данные по магазину, загрузить логотип, привязать счетчик Метрики.

Интеграция с Яндекс.Метрикой

Не забудьте указать фактическое время работы магазина, когда вы можете принимать и обрабатывать заказы — клики на телефон оплачиваются, не стоит пропускать их и терять клиентов.

Настройка показа телефона

Проверьте номер телефона, адреса, корректность прайс-листа и перечень способов оплаты. Сотрудники Маркета могут звонить, делать пробные заказы и спрашивать о способах оплаты и доставки, чтобы проверить оперативность реакции сотрудников и условия работы магазина.

Результаты должны прийти на почту администратору и главному владельцу через два рабочих дня или раньше. Если модерация не пропустила ваш интернет-магазин, проверьте сайт на соответствие требованиям Яндекс.Маркета и оцените уровень вашего сервиса.

Оплата показов на Маркете

После того, как магазин прошел модерацию, он может появиться в каталоге Маркета. Для этого вам нужно оплатить показ товаров — пополнить баланс магазина. Вы пополняете баланс, и с вашего счета списывается стоимость за переход на сайт или клик по номеру телефона. В разделе Способы оплаты описаны разные способы пополнить баланс в зависимости от регистрации продавца.

Сколько спишется за показ или клик, зависит от варианта, который вы выбрали:

• если вы не используете ставки, спишется минимальная сумма, она динамическая и обновляется каждый день;
• если вы используете ставки и повышаете стоимость клика, чтобы улучшить позиции товаров в каталоге, то спишется сумма, которую вы установили (не меньше минимальной). Подробнее о ставках.

Если оказалось, что вам невыгодно показывать товар с текущей стоимостью клика, его можно скрыть из каталога Маркета. Это можно сделать с помощью API или сервиса PriceLabs — настройте товары, чтобы они исчезали из каталога автоматически при достижении определенной суммы за клик.

Если вы не используете API или PriceLabs, остается один вариант скрыть товары — удалить их из прайс-листа.

В статьях блога PR-CY мы разобрали, как зарегистрироваться, добавить сайт и начать работу в Яндекс.Вебмастере, Метрике, Справочнике, Маркете и Директе. Предлагайте в комментариях, о каких еще платформах вам было бы интересно читать.

Источник

В статье:

1. Больше отзывов — выше доход

2. Нужны ли негативные отзывы

3. Сколько негативных отзывов может иметь компания

4. Как компаниям работать с негативом

Есть владельцы бизнеса, которые считают, что отзывы покупателей о компании нужны, но только хвалебные, и расположенные на своем сайте рядом с преимуществами. Возможно, даже заказанные у копирайтеров, потому что из клиентов и слова не вытянешь. Остальные площадки требуют вложения ресурсов — сотрудник должен следить за появлением новых отзывов, оперативно реагировать и придумывать, как сгладить негатив. Стоит ли оно того?

В этом материале мы собрали несколько выводов из исследований о корреляции отзывов покупателей с доходами компании и о влиянии негативных отзывов на продажи и поведение покупателей. Посмотрим, как пользователи реагируют на отзывы и что ждут от них.

Компания Baymard Institute на основе тестирования страниц написали статью об отзывах и их связи с поведением клиентов на сайте. Некоторые данные и советы из статьи мы используем в этом материале.

Больше отзывов — выше доход

Компания Womply провела исследование «Как отзывы в интернете влияют на доход малого бизнеса», в котором проанализировала данные транзакций и онлайн-отзывов для более чем 200 000 малых предприятий США в каждом штате. Участвовали компании из разных отраслей — рестораны, розничные магазины, гостиницы и отели, автосалоны, частные медицинские клиники и другой бизнес.

Исследование показало, что если у компании больше 82 отзывов, ее годовой доход выше среднего показателя на 54%. При этом важно, чтобы поток отзывов постоянно пополнялся. Заработок компаний с более чем девятью свежими отзывами больше среднего на 52%.

Но это корреляция, а не причинно-следственная связь. Возможно, более успешные и богатые компании продают больше товаров, усерднее работают над лояльностью и как следствие имеют больше отзывов. А может, пользователи реже ходят в заведения со старыми отзывами, потому что беспокоятся, что качество и сервис с тех времен испортились.

В любом случае, постоянный поток отзывов точно не сделает хуже, вопрос в тональности оценок.

Зачем клиенты читают отзывы

Отзывы важны для принятия обоснованного решения о покупке. Компания Baymard Institute в своем тестировании страницы одного из продуктов пришла к выводу, что этой мотивации придерживаются 95% посетителей сайта.

В некоторых случаях пользователи даже не читали описания продуктов или спецификации, а сразу шли к отзывам. Исследователи отметили, что это вторая по популярности часть страницы после фотографий товара. Так что лучше, чтобы в каталоге магазина была возможность делиться впечатлениями о покупке. Если отзывов на сайте нет, пользователь может перейти обратно в выдачу, чтобы искать их на других площадках, и не вернуться к этому магазину.

Нужны ли негативные отзывы

Исследователи заметили, что в среднем 53% пользователей специально ищут отрицательные отзывы. Если на сайте есть возможность отфильтровать отзывы по оценкам, посетители читают не только положительные.

Фильтрация отзывов по оценкам

Как высказался один из участников тестирования:

«Я не хочу просто читать прекрасные отзывы. Я хочу увидеть, в чем недостатки товара».

Негативные комментарии неизбежны даже у сильных брендов и компаний с хорошей репутацией. Сложно работать долгое время и ни разу не расстроить ни одного клиента. Но не весь негатив вреден для интернет-магазина, отрицательные отзывы тоже могут быть полезны.

Магазинам лучше помогать посетителям сайта найти продукт, который устроит их в долгосрочной перспективе, чем подталкивать к неоптимальному выбору. А отзыв с негативом как раз может сообщить группе пользователей, подходит ли им продукт.

В тестировании Baymard Institute покупатели изучали отрицательные отзывы, при этом часто принимая во внимание только те недостатки, которые касаются их будущего опыта использования. Например, пользователь сказал, что у него нет домашних питомцев и ему все равно, что пылесос не собирает шерсть, поэтому негативные комментарии с этой проблемой ему не интересны.

Один из покупателей изучал отзывы на модель холодильника и заметил, что некоторые пишут о проблемах с льдогенератором. Этот человек не собирался им пользоваться, поэтому недостаток модели не был для него важной чертой:

«Теперь льдогенератор привлек мой интерес, потому что я встретил уже второй отзыв с такой проблемой. Но в любом случае мне нет никакого дела до льдогенератора».

Отрицательные отзывы к этой модели не имели большого влияния на его решение.

Разберем, чем еще могут быть полезны отзывы с негативом.

Функции отрицательных отзывов на сайте интернет-магазина

1. Помогают найти подходящий товар.
   На основе минусов, которые отметили обладатели продукта, клиенты могут отмести не подходящие им товары и быстрее найти альтернативный вариант, который бы отвечал их потребностям.
2. Повышают достоверность общего рейтинга продукта.
   Пользователи ищут отрицательные отзывы, потому что не доверяют положительным. Присутствие негатива создает ощущение, что отзывы подлинные.
3. Служат механизмом обратной связи.
   Негативные отзывы несут важную информацию для магазина о пристрастиях клиентов. Интернет-магазинам с ассортиментом от разных поставщиков они помогают понять, какие бренды не нравятся клиентам. Монобрендовым сайтам помогут определить, какие функции востребованы у потребителей, какие продукты стоит доработать и в каких партиях оказался брак.
4. Повышают доверие к сайту.
   Если пользователь на вашей площадке может добавить отзыв после покупки товара и читать о чужом опыте использования, в том числе негативном, он понимает, что таким отзывам в целом можно доверять. И с большим доверием относится к самому магазину.

Сколько негативных отзывов может иметь компания

О количестве негативных отзывов есть два исследования, которые приводят к разным выводам.

Иметь рейтинг 5 звезд хуже, чем 4: исследование

Исследование Womply, которое уже упоминали в этой статье, показало: идеальный рейтинг с только положительными отзывами работает хуже более низкого рейтинга. В выборке оказались компании с одной или полутора звездами, которые зарабатывали больше компаний с пятью звездами.

Лучше всего средний рейтинг — три с половиной или четыре звезды. Совсем низкий рейтинг иметь плохо: бизнес с оценкой от одного до полутора звезд в Google получает на 33% меньше дохода, чем средний бизнес.

Объяснений может быть несколько:

• пять звезд легко получить компаниям с небольшим количеством отзывов, а это может быть обусловлено тем, что компания недавно на рынке, она маленькая, неизвестная, поэтому ее доход меньше;
• пользователи остерегаются идеальных рейтингов и думают, что оценки накрутили.

У другого исследования выводы отличаются.

Даже один негативный отзыв заставляет терять клиентов: исследование

Другую позицию показывает исследование Moz. По этим данным, даже если плохих отзывов очень мало — к примеру, всего один — компания уже теряет значительную часть клиентов.

К чему пришли исследователи:

• если на странице выдачи Google есть хотя бы один негативный отзыв о компании, она теряет 21,9% потенциальных клиентов;
• если три негативных, то 59,2%;
• если четыре или более негативных, то 70% и больше.

Исследователи считают, что на первой странице результатов поиска Google не должно быть негатива о компании. Наличие только одного отрицательного отзыва может отвернуть от компании большой процент потребителей, которые только начали изучать информацию о вас.

«Когда вы изучаете отзывы на товар или услугу, которую вы намерены приобрести, сколько негативных отзывов достаточно, чтобы вы точно не стали покупать этот продукт или услугу?»

Связь негативных отзывов и продаж

Как компаниям работать с негативом

Тестирование Baymard Institute показывает, что 37% пользователей смотрят, отвечает ли компания на отзывы от недовольных покупателей. Они учитывают ответы на негатив, когда оценивают продукт и формируют общее отношение к сайту.

Во время тестирования пользователи заявляли, что ответы на отзывы заставляют более высоко оценивать компанию. Тем не менее, 87% сайтов e-commerce не реагируют на отрицательные отзывы даже к самым популярным продуктам.

Исследование Womply тоже показало, что на отзывы нужно отвечать. Люди тратят до 49% больше денег на продукты и услуги компаний, которые отвечают на комментарии клиентов. Те организации, которые отвечают на более чем 20% отзывов, зарабатывают на 33% больше, чем средне вовлеченный бизнес. Компании, которые оставляют отзывы без ответов, получают на 9% меньше дохода, чем в среднем.

Исследователи предполагают, это связано с тем, что в ответах на отзывы пользователи видят участие и реакцию на потребности клиентов, поэтому больше доверяют таким компаниям.

Чтобы разобраться, как отвечать на негатив, мы разделили негативные отзывы на три вида.

Жалобы на качество

Сюда мы отнесли отзывы, которые клиент пишет после негативного опыта взаимодействия с компанией. К примеру, если ему прислали бракованный товар, нахамили в магазине, подали плохое блюдо и не решили конфликт на месте. В таком случае клиент скорее всего будет эмоционален, в красках распишет, что произошло и что он по этому поводу чувствовал.

Что делать: 

Дать клиенту выговориться, высказать понимание ситуации, готовность разобраться и все исправить. И при этом действительно пойти на контакт с покупателем и договориться с ним, как лучше исправить оплошность: выслать новый товар или вернуть деньги, дать скидку на следующий заказ или что-то еще.

Удалять отзывы точно не стоит, клиенты все помнят и придут еще раз, только напишут еще более гневный комментарий. Так вы сильнее испортите отношения с клиентом и подпортите репутацию.

Пользователь повторно написал отзыв

Шаблонные ответы при всей своей вежливости выглядят как отписки от надоевшего клиента — как будто сотрудник не хочет ничего делать, но должен быть вежливым.

Недовольных клиентов можно перевести в число лояльных за счет грамотной проработки негатива.

Негативный отзыв клиента

Положительные впечатления этого же клиента через несколько дней

Предложения и критика

Есть отзывы, не связанные с некачественным обслуживанием или бракованным товаром. Компания не виновата, но пользователю что-то не понравилось, что может устраивать кого-то другого. Дизайн интерьера кажется мрачным, нет отдельного детского зала, очень шумно. В таких отзывах могут предложить поменять дизайн помещения, переделать меню, форму одежды сотрудников и внедрить какие-то другие идеи.
Нужно различать советы и жалобы на некачественное обслуживание. К первому можно прислушаться или нет — смотря какой части аудитории хочется угодить, а второе не оставляет вариантов — магазин виноват и должен исправить ситуацию.

Что делать:

В таких отзывах могут быть дельные рекомендации. Может, в семейном кафе действительно темно и неуютно, в магазине сложный способ заказа по телефону или салон не найдешь с первого раза из-за неудачной вывески. Поблагодарите за совет и оцените его, может, действительно можно что-то поменять и стать лучше для всех клиентов.

Некоторым владельцам бизнесов кажется, что в таких отзывах компанию несправедливо ругают, поэтому они встают в оборонительную позицию. Отсюда появляются пассивно-агрессивные ответы в стиле «А нормальным людям нравится», «Не хотите — не ходите», «Конечно, вы в своем колхозе к другому привыкли». Это может стать вирусным контентом в интернете, но на репутацию повлияет негативно.

Работа с негативом владельца калининградского отеля

Почитать по теме:
О культуре общения с подписчиками в социальных сетях и работе с негативом писали в статье «Основы SMM: Обратная связь в группе»

Заказные отзывы и неконструктив

Отзыв «Не очень», «Не понравилось» может отражать субъективное мнение клиента, но он не полезный и никак не поможет другим пользователям сделать выбор. Так что если отзыв не несет конструктива, похож на фейковый, заказанный конкурентами, можно заставить его исчезнуть со страницы компании.

Удалить негативный отзыв в Яндекс

Если такой отзыв оставили в Яндекс.Справочнике, пожалуйстесь на отзыв и напишите в поддержку с пояснением, почему считаете, что комментарий нужно удалить. Поддержка проверит его дополнительно и удалит, если он действительно похож на фейк или не несет конструктива.

Ответ поддержки о снятии некачественного отзыва с публикации

Жаловаться можно на отзывы с конфликтом интересов, содержащие информацию о конкурентах, провоцирующие других пользователей на беседу, неинформативные по содержанию, без описания опыта работы с компанией и другие, нарушающие требования.

Удалить негативный отзыв в Google

Такая же ситуация прописана в правилах Google Мой бизнес. Вы можете пожаловаться на отзыв, если он содержит конфликт интересов, явно написан для влияния на рейтинг, дублируется, если несколько отзывов написаны одним пользователем с разных аккаунтов. Также требования нарушают и правдивые отзывы с оскорблениями и переходами на личности.

Пожалуйтесь на отзыв, для этого нужно нажать на флажок у самого отзыва и пометить его как неприемлемый, описав причину. Дополнительно можно заполнить анкету, чтобы с вами связался представитель Google. В ней вы сможете расписать причины жалобы и приложить скриншоты.

Форма жалобы на отзыв в Google

Сообщение рассмотрят модераторы и уберут отзыв, если он действительно выглядит как заказной, спамный или содержит оскорбления. Проверка обычно занимает несколько дней.

При этом негативный отзыв может вернуться в исправленном виде. Если вы окажетесь правы, модераторы снимут отзыв с публикации, но он останется у пользователя. Тогда тот может удалить его или переписать, к примеру, убрав оскорбления.

Отрицательные отзывы тоже могут быть полезны сайту. Они повышают доверие к магазину, помогают определиться с выбором. А ответы представителей компании на отзывы и грамотная работа с негативом помогут удержать потенциальных клиентов и оставить лояльными тех, кто столкнулся с некачественным обслуживанием.

Как вы выстроили работу с негативом? Расскажите в комментариях!

Источник

В статье:

1. О сервисе

2. Как работать в «Анализе сайта» — полное руководство

3. Как анализировать результаты проверок

4. Как запустить проверку внутренних страниц сайта

5. Как проверить позиции сайта по запросам

6. Как создать брендированный отчет о результатах проверки

7. Какие возможности дает API Анализа сайта

8. Тарифы Анализа

Следить за состоянием своего сайта или клиентских проектов можно в одном удобном сервисе. Мы создали «Анализ сайта» для экономии вашего времени. Наблюдайте за индексацией в поисковых системах, появлением входящих ссылок, санкций от поисковых систем, ищите ошибки на внутренних страницах и следите за позициями в выдаче в одном интерфейсе нашего сервиса.

О сервисе

«Анализ сайта» от PR-CY в течение пары секунд проверит ресурс, покажет отчет с ошибками и успешными тестами и даст чек-лист с советами по исправлению.

Интерфейс верхней части отчета

Возможности сервиса:

• Проверка сайта по более 70 тестам
  В течение пары секунд определит количество индексируемых страниц, построит динамику трафика, найдет внешние и внутренние ссылки на сайт, проанализирует оптимизацию текста, юзабилити и мобилопригодность страницы, посчитает видимость по поисковым фразам и другое.
• Анализ внутренних страниц сайта
  Краулер проверит коды ответов сервера, мета-теги, оптимизацию контента и технические данные на внутренних страницах.
• Поиск и выделение ошибок
  Наглядно обозначит, какие тесты сайт провалил, и даст подсказки, как это исправить.
• Составление списка задач
  Чек-лист задач можно передать специалисту или заняться им самостоятельно, отмечая выполненные пункты прямо в сервисе. К каждому пункту есть описание и ссылки на статьи по теме.
• Сравнение с конкурентами
  Добавьте к своему сайту до четырех конкурентов и сравнивайте показатели и графики.
• Отслеживание позиций
  Следите за динамикой позиций вашего сайта по ключевым запросам в Яндексе и Google в десктопной и мобильной выдаче по интересующим вас регионам.
• Брендированный отчет
  Показать результаты клиентам или руководству можно в формате pdf-отчета. Загрузите свой логотип и введите название компании, задайте оформление через CSS, выберите нужные тесты и скачивайте брендированный отчет в два клика.
• API для разработчиков
  Создавайте свои расширения, сервисы и приложения на базе данных, полученных с помощью API Анализа.

Подробное руководство поможет разобраться со всеми возможностями Анализа сайта.

Как работать в «Анализе сайта» — полное руководство по сервису

Для тех, кто не хочет читать статью, мы подготовили видеоинструкцию.

Разберем, как добавить сайт и настроить проверку, какие тесты есть в Анализе, и где включаются специальные функции.

Настройка и интерфейс Анализа

Как добавить сайты и настроить проверки

В разделе «Мои проекты» находятся активные сайты, вы можете добавить столько проектов, сколько позволяет ваш тариф. Для них доступны все функции расширенного анализа.

Перед работой нужно провести простую настройку.

Список проектов

Каждый проект нужно настроить отдельно. Подключите системы статистики, чтобы сервис получил больше данных.

Настройки проверки сайта

Отчеты об изменениях

Если вы поставите отметку у пункта «Еженедельный отчет по проекту», вам на почту раз в неделю будет приходить письмо со сводкой по сайту. В письме появятся только те количественные данные, которые изменились за неделю — индексация, ИКС, трафик, ссылки и активность в соцсетях. Письма будут приходить по вторникам в 10 утра.

Пример письма с отчетом

Отдельным блоком в письме будет информация о внутренних страницах. Увидеть полный список тестов можно будет по ссылке из отчета.

Пример отчета о работе внутренних страниц

Если вам не хочется получать письма с данными по изменению показателей сайта, просто не включайте еженедельный отчет в настройках.

Отключить отчеты

Конкуренты

Ниже в настройках добавьте конкурентов, чтобы сравнивать ваши количественные показатели. Вы можете ввести конкурентов вручную или добавить из предложенных сервисом.

Добавление конкурентов в сервис

В отчетах это будет выглядеть так:

Сравнение с конкурентами в отчете по индексации

Как запустить проверку

Для запуска проверки просто кликните на название сайта из раздела «Мои проекты». По клику на иконку можно сразу перейти к анализу внутренних страниц или к проверке позиций.

Перейти к общему анализу сайта, к анализу внутренних страниц или проверке позиций

Сначала разберем тесты общего анализа, а потом анализ внутренних страниц и проверку позиций.

Отчеты Анализа сайта

Общий анализ касается главной страницы и сайта в целом. После запуска анализа результаты появятся в течение нескольких секунд.

В верхней части страницы отражена общая информация о проекте. Есть возможность добавить конкурентов для сравнения, если вы не сделали это в настройках.

Кнопка добавления конкурентов для сравнения

Под оценкой сайта есть три шкалы: успешные тесты, ошибки и информационные сообщения. Клик на каждую из них включает фильтрацию результатов. Если вы кликнули на число ошибок, в интерфейсе дальше будут отображаться только тесты, в которых проверка показала ошибку.

Клик на шкалу с ошибками

Тесты для проверки сгруппированы по разделам, они отражены слева в меню: поисковые системы, трафик, ссылки на сайт, оптимизация и другие. Разберем отчеты по порядку.

Поисковые системы

В этом разделе сервис считает ИКС, оценивает прогресс в получении знаков от Яндекса, считает индексацию страниц ПС, ищет санкции и проверяет сайт на вирусы.

Если вы добавили конкурентов, он посчитает данные по ним и покажет в столбце для сравнения. Зеленые и красные цифры означают рост или спад на указанное число пунктов.

Сравнение данных с конкурентами

По клику на строку теста появится пояснение и ссылки на статьи с информацией по теме.

Пояснение и дополнительные ссылки

График с динамикой показателя откроется по клику на значок с диаграммой.

Как посмотреть динамику индексации сайта

Мы ввели свою метрику качества сайта — показатель PR-CY Rank, он основывается на трафике, ссылках и уровне доверия к сайту. С ранжированием в поисковых системах не связан, но позволяет оценить чужой сайт перед покупкой ссылок и похвастаться высокой оценкой, если разместить счетчик на сайте.

Метрика PR-CY Rank

В конце отчета для экономии времени собраны ссылки на дополнительные инструменты. К примеру, по клику на «Упоминания сайта в поиске» откроется страница Яндекса с адресом вашего сайта в строке поиска —— и не надо ничего вводить самостоятельно.

Ссылки на дополнительную информацию

Трафик

Сервис собирает данные по трафику из доступных источников: сначала ищет открытые счетчики статистики — LiveInternet и Яндекс.Метрика. Если их нет, берет данные из Alexa, но этот показатель имеет косвенное значение, поэтому лучше подключать Метрику и Google Analytics для более точной статистики.

Также он делит трафик по источникам, считает посетителей из социальных сетей и составляет картину аудитории по географии и полу.

Анализ аудитории сайта

Ссылки на сайт

Анализ сайта считает количество доноров и страниц, с которых стоят ссылки. По этим данным вы можете отслеживать результаты ссылочного продвижения. Если вы добавили конкурентов, то можете сравнить показатели. Также сервис анализирует характер ссылок и определяет, какой процент из них занимают естественные, а какие ссылки относятся к покупным.

Почитать по теме:
SEO- и естественные ссылки: ссылочное продвижение в Google и Яндекс

По качеству ссылок сервис определяет уровень доверия поисковиков к сайту — чтобы у сайта был высокий траст, он должен иметь ссылки с трастовых и тематических доменов.

Проанализировать ссылочный профиль сайта

Анализ сайта находит новые ссылки и показывает их в таблице с указанием страницы-донора, анкором и атрибутом rel — nofollow, dofollow или noindex. Так вы можете отслеживать новые ссылки и контролировать ход ссылочного продвижения.

Сводка по ссылочному профилю сайта

Почитать по теме:
Как использовать анализ PR-CY.ru для проверки ссылок

Результаты можно экспортировать в таблице Excel.

Социальные сети

Яндекс и Google видят социальные сети компании и учитывают их, когда составляют мнение о качестве сайта. Анализ сайта находит страницы в социальных сетях и собирает статистику об активности. По этим данным вы можете следить за ростом аудитории ваших групп и сравнивать данные с конкурентными.

Фрагмент статистики по социальным сетям

Анализ сайта проверяет наличие страниц в социальных сетях в два этапа:

1. Робот ищет код разметки Schema.org: Organization.
2. Если робот не находит этот код, то начинает искать ссылки на соцсети.

Как только он находит код или ссылки, то анализирует данные и выводит в отчет. Советуем использовать код разметки Schema.org, чтобы процесс шел быстрее и другие боты тоже могли быстро найти данные о соцсетях.

К примеру, разметка может выглядеть так:

<script type=»application/ld+json»>
{
«@context» : «http://schema.org»,
«@type» : «Organization»,
«name» : «PR-CY»,
«url» : «http://pr-cy.ru»,
«sameAs» : [
«http://vk.com/prcyru»,
«https://www.facebook.com/prcyru»,
«https://twitter.com/prcyru»,
«https://plus.google.com/+prcyru»
]
}
</script>

name — название сайта, url — адрес сайта, sameAs — ссылки на соцсети.

Если группа не отображается в сервисе

Бывает такое, что компания завела страницу, например, в Фейсбуке, но в Анализе сайтов ссылка на нее не появляется. Проблема может быть в формате страницы. Важно правильно зарегистрировать ее в социальной сети и указать адрес сайта в информации о странице.

В Фейсбуке это должна быть бизнес-страничка, на которой в специальной графе «веб-сайт» прописана ссылка. Сообщества для обсуждения и страницы в формате личного профиля не засчитаются.

Выбор профиля страницы

В ВКонтакте считается только группа или публичная страница, но не личная страничка, даже если она оформлена на представителя бренда. В информации о группе тоже нужно указать сайт.

Добавление сайта в информацию о группе

В Твиттере нет разделения по видам страниц, поэтому просто зарегистрируйте аккаунт бренда и добавьте ссылку на сайт в описание, как это сделали мы для аккаунта twitter.com/prcyru:

Ссылка на сайт в описании Твиттер-аккаунта

Оптимизация

Сервис анализирует, как страница оптимизирована для поисковых систем. По этому пункту можно быстро проверить текстовую составляющую: нет ли дублей в заголовках, отображается ли описание, не зашкаливает ли тошнотность текста и другое.

Проверка контента на главной странице

Вторая часть этого раздела — техническая оптимизация. Размер страницы, скорость загрузки, вес ресурсов, которые на ней размещены. Если ресурсы занимают слишком много места, сервис выведет ошибку — это значит, что их можно оптимизировать.

Анализ скорости загрузки страницы

Также в этом тесте можно увидеть, есть ли на главной битые ссылки и ошибки в HTML-коде, смогут ли поисковики распознать разметку Schema.org и Open Graph у вашего и конкурентных сайтов. Если сервис не нашел микроразметку, он покажет предупреждение — это не считается ошибкой, но код разметки для поисковых систем лучше указать.

Серверная информация

Анализ покажет всю доступную серверную информацию о вашем или чужом сайте. Он определяет IP, местоположение сервера, датацентр. Определяет наличие SSL-сертификата, настройку редиректа с www и корректность кодировки, наличие правильно размещенного файла robots.txt и карты сайта.

Поиск robots.txt и карты сайта

Если вы следите за чужим сайтом в Анализе, вам может быть интересен раздел о технологиях: сервис покажет язык программирования, который используется на сайте, CMS, сервер, фреймворки и другие технологии.

Технологии сайта в тесте Анализа

Юзабилити

Сервис ищет фавикон и проверяет страницу 404, но по большей части раздел юзабилити связан со скоростью загрузки. Сервис анализирует скорость поэтапно, проверяет настройки кэширования элементов на главной странице, сжатие и время ответа сервера. 

Проверка скорости загрузки главной страницы

Еще показывает, какие CSS не используются — это значит, что их загрузку можно отложить и тем самым ускорить появление контента для пользователя.

Мобилопригодность

Анализ проверит, как сайт отображается на мобильных устройства: найдет тег viewport, оценит размер шрифта и проверит наличие плагинов, которые не запустятся у пользователей со смартфона.

В миниатюре на макете вы увидите, как главная страница смотрится на маленьком экране смартфона.

Отображение страницы на смартфоне

Поисковые фразы

Раздел с поисковыми фразами покажет, в каком состоянии оптимизация страниц вашего сайта под ключевые слова. Сервис анализирует пользовательские запросы, по которым они находят ваш сайт, отображает позиции и частоту показов в месяц. Обратите внимание, по каким главным ключам больше всего показов и выше позиции.

Почитать по теме:
Видимость сайта в поисковиках – A.PR-CY и LINE.PR-CY

Есть две таблицы по Яндексу и Google отдельно, в них отражены ключи, ссылки на страницу, ее позиции и показы. Результаты можно скачать в таблице Excel.

Оптимизация под поисковые фразы

На этом отчеты общего анализа заканчиваются, перейти к краулеру для проверки внутренних страниц можно из левого меню:

Ссылка для перехода к анализу внутренних страниц

Проверка внутренних страниц сайта

Краулер проанализирует внутренние страницы сайта и найдет ошибки. Он доступен на всех платных тарифах Анализа, количество страниц для проверки зависит от тарифа.

Как настроить краулер для анализа внутренних страниц

Вы можете изменить настройки по умолчанию: выставить ограничения для ботов согласно вашему файлу robots.txt и указать задержку между запросами, чтобы не перегрузить сервер, где находится сайт.

Если вы поставите отметку пункту «Выполнять анализ автоматически — Каждый день», то сможете получать информацию об изменениях параметров в еженедельных отчетах.

Настройки краулера в Анализе сайта

После настройки запустите краулер и подождите несколько секунд, пока он анализирует информацию. Откроется отчет с разделами:

• коды ответов сервера;
• мета-теги;
• контент;
• технические данные.

В разделе Страницы сайта находится сводка по всем отчетам проверки с указанием, сколько страниц содержит конкретную ошибку. По клику на количество страниц сервис откроет список с адресами:

Страницы с ошибками

На этой же странице есть кнопка для экспорта страниц — по клику скачивается отчет, сформированный в таблице Excel.

Скачать таблицу с отчетами

По клику на Страницы сайта вы перейдете на список всех просканированных страниц. Настраивайте отображение результатов с помощью фильтров и колонок и смотрите только те показатели, которые вам интересны:

Пример настройки отображения данных

Краулер позволяет найти внутренние страницы с ошибками в мета-тегах, сбоями в кодировке, большим количество ссылок и другими ошибками.

Обновлять проверки внутренних страниц можно от пяти раз в день в зависимости от тарифа.

Проверка позиций сайта по запросам

Недавно мы добавили в Анализ сайта возможность отслеживать позиции страниц по ключевым запросам. Теперь не нужно переключаться между Анализом сайта и LINE, если вам нужна функциональность обоих сервисов. Следите за позициями в интерфейсе Анализа.

По настройке есть видеоинструкция:

Настройка

В «Настройках» можно выбрать, где отслеживать позиции — в Яндексе, Google, в каком регионе, на каком языке и устройстве — десктопе или мобильном. Сервис умеет учитывать поддомены. К примеру, если интересует только Москва, десктопная и мобильная выдача в Яндексе и Google, настройки будут такими:

Настройки проверки позиций

Запросы для отслеживания нужно добавить в поле раздела «Управление запросами». 

Съем частотности пока реализован только по Яндекс.Вордстату. Частота запросов определяется с указанием региона, по которому вы проверяете позиции.

Для удобной работы с ключевыми запросами вы можете создавать группы и сортировать слова. Каждому слову можно присвоить несколько групп. Например, чтобы сортировать по тематике и частотности.

Группировка запросов

Чтобы создать новую группу, зайдите в раздел «Группы» в меню слева и нажмите «Добавить ». Впишите названия и сохраните. Далее в разделе «Управление запросами» выберите запросы, которые хотите сгруппировать, и добавьте в нужную группу.

Сводка по топу в регионах

В сводке по регионам видны изменения средней позиции и топов, вы сами устанавливаете интересующий вас временной период. По клику на календарь открывается фильтрация по датам. Вы можете посмотреть сводку по неделе, месяцу или году, а можете выбрать даты сами.

Выбор фильтрации по датам

Кликните на нужный регион и сервис построит график, чтобы вы оценили среднюю позицию:

Сводка по топу в регионах

Если выбрать данные по топам, сервис покажет количество запросов, попавших в топ-3, 10, 30 и топ-50.

Количество запросов из топа

Позиции

В отчете Позиции вы увидите запрос, позицию сайта по нему и целевую страницу в зависимости от выбранной поисковой системы и региона. Вверху отображается динамика, чтобы вы представляли, растут позиции или падают.

Если вы включите ежедневное автообновление, сервис будет собирать данные самостоятельно, и вы не пропустите важные события.

Отчет с динамикой позиций

Если кликнуть на запрос в таблице позиций, появится история изменений на графике.

История позиций по ключу

Релевантные страницы

Недавно мы добавили отчет по релевантным страницам, в нем показываем URL по вашим ключевым словам, полученным из выдачи. Удобно смотреть сводку по разделам вашего сайта, если ключи плохо разбиты по группам. Кстати, в этом же отчете в один клик можно проверить уровень оптимизации страницы.

Отчет по релевантным страницам

Все данные доступны для экспорта в таблице. То что видите на экране, будет у вас в файле cvs. 

Мы работаем над тем, чтобы добавить больше графиков по видимости и топам.

Цены и лимиты

Проверка позиций доступна на тарифах «Начальный», «Профи» и «Агентство» и включена в стоимость тарифа. Вам не нужно отдельно платить за проверки каждого ключевого слова.

Лимиты:

• «Начальный»  — 1000 слов;
• «Профи» — 2000 слов;
• «Агентство» — 5000 слов.

Попробовать 7 дней бесплатно

Источник

C таким заявлением на страницах Reddit выступил Джон Мюллер:

«Заголовки на странице важны для ее SEO и доступности, но они не способны влиять на позиции ресурса в выдаче. Учитывая это, подходите к вопросу использования заголовков с умом. Выделяйте с их помощью тот контент, который объясняет содержание страницы. Вместе с тем чрезмерное прописывание заголовков или же их полное отсутствие на странице существенно усложнит быстрое понимание контента для рядового пользователя».

На наш взгляд, в словах представителя поиска кроется определенное противоречие. С одной стороны, заголовки важны для SEO. С другой – на ранжирование не влияют. А разве второе не зависит от первого?

Поделитесь своим опытом использования заголовков и мыслями об их роли в формировании результатов поиска. Будем признательны.

Источник